Viele große Unternehmen sind dabei, Global Business Services (GBS) zu implementieren, oder haben vor, sie in naher Zukunft zu erkunden. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was GBS sind, welche Vorteile sie bieten und was Unternehmensleiter wissen müssen, um im Jahr 2023 mit GBS beginnen zu können.
Was sind globale Unternehmensdienstleistungen?
Global Business Services (GBS) ist ein Begriff, der integrierte, gemeinsam genutzte Dienstleistungen beschreibt, die zur Unterstützung von Geschäftseinheiten und Organisationen auf der ganzen Welt eingesetzt werden.
Die allgemeine Budgethilfe kann eine Vielzahl von Dienstleistungen umfassen, z. B. in den Bereichen Finanzen, Buchhaltung, Personalwesen, Marketing, Informationstechnologie und Kundendienst. GBS kann zur Rationalisierung von Abläufen, zur Kostensenkung und zur Verbesserung der Effizienz in globalen Unternehmen eingesetzt werden.
Infografik: Welche Dienstleistungen bietet GBS derzeit an und welche planen Sie für die Zukunft?
GBS vs. Shared Services
Der Hauptunterschied zwischen GBS und Shared Services besteht darin, dass sich GBS auf die Erbringung integrierter Dienstleistungen für Geschäftseinheiten und Organisationen in der ganzen Welt konzentriert, während Shared Services in der Regel auf die Erbringung von Dienstleistungen für eine einzige Organisation ausgerichtet sind.
Eine andere Perspektive ist die der organisatorischen Reife. GBS kann als eine fortgeschrittene Implementierung von Shared Services betrachtet werden. GBS kann komplexer sein als Shared Services, da weltweit unterschiedliche rechtliche, kulturelle und sprachliche Aspekte berücksichtigt werden müssen. GBS kann auch teurer sein als Shared Services, da sie mehr Ressourcen und Infrastruktur erfordert.
GBS und Exzellenzzentren
Obwohl sie nicht oft miteinander verwechselt werden, können sich globale Unternehmensdienstleistungen und globale Exzellenzzentren (CoEs) bei der Förderung operativer Exzellenz gegenseitig ergänzen.
Der Hauptunterschied zwischen GBS und Centers of Excellence (CoE) besteht darin, dass sich GBS auf die Bereitstellung integrierter Dienstleistungen für Geschäftseinheiten auf der ganzen Welt konzentrieren, während CoEs darauf ausgerichtet sind, spezialisiertes und zentralisiertes Fachwissen rund um eine Technologie bereitzustellen (z. B. rund um process intelligence, intelligente Automatisierung oder RPA.)
GBS kann Unternehmen dabei helfen, eine größere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, während COEs Unternehmen dabei helfen können, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, indem sie ihr spezialisiertes Fachwissen nutzen.
5 wesentliche Vorteile von GBS
Unternehmen können durch die Einführung einer GBS-Strategie eine Reihe von Vorteilen erzielen.
- Die digitale Transformation vorantreiben. GBS kann die Einführung moderner digitaler Tools und Geschäftsprozesse abstimmen und fördern.
- Stärkere Kundenzentrierung. Unternehmen, die GBS einsetzen, können das Kundenerlebnis verbessern, indem sie die verschiedenen Geschäftsprozesse auf den Nutzen des Kunden ausrichten.
- Verbesserung der Arbeit (und der Arbeitszufriedenheit). Unternehmen, die GBS nutzen, können sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter mit den richtigen Tools und Fähigkeiten für die moderne digitale Arbeit ausgestattet sind.
- Datengesteuerte Entscheidungen. Unternehmen, die GBS einsetzen, können Daten und Analysen bei der Entscheidungsfindung besser nutzen.
- Positives Leistungs-Benchmarking. Bei der Anpassung von GBS können Unternehmen den internen Wettbewerb und das Benchmarking nutzen, um sicherzustellen, dass die verschiedenen Teams sich an den besten Verfahren orientieren.
Typische Ziele der GBS
Bestimmte grundlegende Ziele stehen im Mittelpunkt der GBS-Organisationen und haben auch in diesen Zeiten des Wandels weiterhin Priorität. Zu den gemeinsamen Zielen für GBS-Implementierungen gehören die folgenden.
- Geringere Kosten. Dies ist einer der wichtigsten Faktoren für Shared Service Center. GBS-Organisationen übernehmen eine größere Vielfalt von Tätigkeiten, während die Unternehmen weiterhin gute Ergebnisse erwarten. Die Kosten niedrig zu halten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern, ist eine Herausforderung für sich.
- Durchgängige Sichtbarkeit und Anpassung. Viele GBS-Funktionen profitieren von der Standardisierung und Angleichung der wichtigsten Geschäftsprozesse.
- Verbesserte und gestraffte Prozesse. Ein weiteres wichtiges Ziel für GBS ist die Verbesserung der Prozesse und die Implementierung der besten Praktiken in der gesamten Organisation an verschiedenen geografischen Standorten.
- Agilität und kontinuierliche Verbesserung. GBS-Funktionen können schneller auf globale Störungen reagieren und sind effektiver bei der Erreichung kontinuierlicher operativer Spitzenleistungen.
- Unterstützung der Wachstumsinitiativen des Unternehmens. Obwohl GBS-Organisationen nicht notwendigerweise Gewinn im herkömmlichen Sinne bringen, ist es eine gute Praxis, sie als mehr als nur ein Kostensenkungszentrum zu betrachten. Durch kontinuierliche Verbesserungen der End-to-End-Prozesse können sich Investitionen in Shared Center auch auf andere Geschäftsbereiche auswirken, die über GBS hinausgehen.
GBS und intelligente Automatisierung (IA)
GBS kann intelligente Automatisierung nutzen, um Abläufe zu rationalisieren und Kosten zu senken. Intelligente Automatisierung kann dazu verwendet werden, sich wiederholende Aufgaben wie die Dateneingabe zu automatisieren, um die Produktivität und Effizienz zu steigern. Darüber hinaus kann GBS die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz nutzen, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und Abläufe zu optimieren, oder Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA), um sich wiederholende Aufgaben vollständig zu automatisieren.
Infografik: Wie hoch ist der aktuelle Automatisierungsgrad in Ihrem GBS?
GBS-Herausforderungen im Jahr 2024
Es gibt eine Vielzahl unterschiedlicher Herausforderungen, mit denen GBS-Organisationen regelmäßig konfrontiert werden, aber dies sind die häufigsten und folgenreichsten.
- Abhängigkeit von den Ressourcen. GBS-Zentren erwirtschaften keine Gewinne und sind auf die Mutterorganisation angewiesen. Ein großer Teil der Kosten für GBS-Organisationen entfällt auf Gehaltskosten, da die meisten SSC-Funktionen sehr arbeitsintensiv sind.
- Einheitliche Führung. Die Gesamteffizienz von GBS-Zentren könnte leiden, wenn es keine konsolidierte Governance gibt, die dazu beiträgt, die besten Praktiken bei der Nutzung von Technologien und Tools über verschiedene Einheiten und Standorte hinweg zu teilen.
- Keine Bereitschaft zur Automatisierung. Die Infrastruktur des GBS-Zentrums sollte die Automatisierung von Prozessen von vornherein erleichtern. Die Einheit sollte nicht zu sehr isoliert sein, sie sollte eine ziel- und wachstumsorientierte Teamkultur und Transparenz unter den Teammitgliedern haben.
- Geringere Effizienz bei steigender Mitarbeiterzahl. Mehr Personal ist keine Lösung; das ist die bittere Wahrheit für alle Arten von Unternehmen, nicht nur für GBS. Der beste Ausweg wäre, die fortschrittlichen Technologien für die richtigen Prozesse und zum richtigen Zeitpunkt zu nutzen.
- Erarbeitung mittelfristiger Ziele. Es ist wichtig, visionär zu denken, aber auch zu wissen, welche Werkzeuge und Technologien in naher Zukunft für das gesamte Unternehmen relevant sind, sollte nicht vernachlässigt werden. Oftmals verschwenden Unternehmen Zeit und Geld für die Verfolgung der falschen größeren Ziele, ohne
Anpassung an Covid und neue Arbeitsformen
Covid hat die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, stark verändert, und auch die GBS-Organisationen sind von diesen Veränderungen betroffen. Sie sind nicht mehr nur standortspezifisch und auf Kosteneffizienz ausgerichtet, sondern haben sich zu Vorreitern bei der Einführung neuer Technologien und Tools zur Unterstützung und Verstärkung der Mitarbeiter und zur Umsetzung bewährter Verfahren entwickelt.
GBS-Organisationen erweitern ihr Angebotsportfolio, um Kerngeschäfte weltweit zu bedienen. Dennoch gibt es immer wieder gewisse Herausforderungen, so dass ein klarer Bedarf an kontinuierlichen Qualitätsverbesserungen besteht, die die Kosteneffizienz steigern. In diesem Artikel werden die wichtigsten GBS-Ziele für das Jahr 2022 und die Herausforderungen, die sie auf dem Weg zu mehr Effizienz bewältigen müssen, näher erläutert.
