Leitfaden zur Geschäftsprozessanalyse

Die Geschäftsprozessanalyse (BPA) ist eine der effektivsten Methoden zur Bewertung von Geschäftsabläufen mit dem Ziel, deren Effektivität zu verbessern. Sie ist weithin anerkannt als Eckpfeiler einer effektiven Geschäftsprozessmanagement (BPM) und ein Wegbereiter für operative Exzellenz.

In diesem Leitfaden geben wir Ihnen alle Komponenten für die Erstellung einer effektiven Prozessanalysestrategie für Ihr Unternehmen an die Hand.👇

Was genau ist eine Geschäftsprozessanalyse?

Bei der Geschäftsprozessanalyse handelt es sich um eine Reihe von Methoden zur Analyse von Geschäftsprozessen, um die Arbeitsabläufe zu verbessern. Eine systematische Prozessanalyse deckt Probleme, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten auf.

Einfach ausgedrückt, ist die Geschäftsprozessanalyse eine Möglichkeit, Einblicke in die Arbeitsschritte zu gewinnen, die Mitarbeiter und Unternehmen durchführen, um ihre Ziele zu erreichen. Indem Sie Ihre aktuellen Prozesse genau unter die Lupe nehmen, können Sie feststellen, was gut funktioniert, was verbessert werden muss und wie Sie bessere Geschäftsergebnisse erzielen können.

Wie setzt man die richtigen Ziele für die Prozessanalyse?

In der Regel besteht das Ziel der Prozessanalyse darin, den aktuellen Zustand der bestehenden Prozesse eines Unternehmens zu verstehen, um Engpässe, Ineffizienzen und Redundanzen zu ermitteln. Darüber hinaus können Geschäftsprozessanalysten Lösungen zur Verbesserung von Prozessen und zur Umsetzung von Änderungen entwickeln und deren Auswirkungen auf die Unternehmensleistung überwachen.

Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Geschäftsprozessanalyse?

Es gibt keine allgemeingültige Antwort auf diese Frage, da der richtige Zeitpunkt für die Durchführung einer Geschäftsprozessanalyse (BPA) von verschiedenen Faktoren abhängt, die für jedes Unternehmen spezifisch sind. Einige häufige Situationen, die darauf hindeuten, dass es der richtige Zeitpunkt für die Durchführung einer BPA ist, sind:

In einer Phase des Wachstums oder der Expansion: Wenn ein Unternehmen ein erhebliches Wachstum erfährt oder eine Expansion plant, muss sichergestellt werden, dass die bestehenden Prozesse das erhöhte Arbeitsaufkommen bewältigen oder an neue Geschäftsmodelle angepasst werden können. BPA kann helfen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert oder neu gestaltet werden müssen, um das Wachstum effektiv zu unterstützen.‍
Wenn es um Leistungsprobleme geht: Wenn ein Unternehmen mit Leistungseinbußen, Kundenbeschwerden oder Mitarbeiterunzufriedenheit zu kämpfen hat, kann BPA helfen, die Ursachen dieser Probleme zu ermitteln, indem die zugrunde liegenden Prozesse analysiert werden. So kann das Unternehmen die Probleme proaktiv angehen und die Gesamtleistung verbessern.‍
Während Initiativen zur digitalen Transformation: Wenn Unternehmen die digitale Transformation in Angriff nehmen, ist es wichtig, ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und zu optimieren, um die Vorteile der neuen Technologien voll auszuschöpfen. BPA kann dabei helfen, herauszufinden, welche Prozesse am meisten von der Digitalisierung profitieren können, und Hilfestellung bei der effektiven Implementierung neuer Tools und Lösungen leisten.‍
Während einer Fusion oder Übernahme: Fusionen und Übernahmen erfordern oft die Integration von Prozessen aus verschiedenen Organisationen. Die Durchführung einer BPA kann dazu beitragen, potenzielle Konfliktbereiche, Redundanzen und Ineffizienzen zu identifizieren und so eine reibungslosere und erfolgreichere Integration zu ermöglichen.‍
Als Teil einer Strategie der kontinuierlichen Verbesserung: Viele Unternehmen verfolgen eine Strategie der kontinuierlichen Verbesserung, die darauf abzielt, ihre Prozesse und Leistungen ständig zu optimieren. In diesem Zusammenhang kann die BPA regelmäßig (z. B. jährlich oder halbjährlich) durchgeführt werden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und den Erfolg der durchgeführten Änderungen zu verfolgen.

Die wichtigsten Vorteile der Geschäftsprozessanalyse

Die methodische Geschäftsprozessanalyse bringt eine Reihe von Vorteilen für den Geschäftsbetrieb mit sich und ist ein wichtiger Wegbereiter für die Prozessoptimierung. Bei effektiver Umsetzung kann BPA die Wertschöpfungskette des Kerngeschäfts unterstützen, um die Ziele für profitables Wachstum oder strategischen Wandel zu erreichen. Auf organisatorischer Ebene kann die BPA zu einer effizienteren, motivierteren und wettbewerbsfähigeren Belegschaft beitragen.

Betrachten wir sowohl die messbaren (materiellen) Ziele als auch die weniger messbaren (immateriellen) Vorteile.

Wesentliche Vorteile der Geschäftsprozessanalyse

Die Geschäftsprozessanalyse kann Unternehmen zahlreiche messbare Vorteile bringen, darunter Effizienzsteigerung, Kostensenkung, höhere Kundenzufriedenheit und besseres Mitarbeiterengagement. Durch die Verfolgung relevanter KPIs und Metriken können Unternehmen die Auswirkungen der BPA quantifizieren und ihren Wert für den Geschäftserfolg und das Wachstum nachweisen.

Höhere Effizienz und Produktivität

Einesder Hauptziele der Geschäftsprozessanalyse (BPA) besteht darin, Ineffizienzen und Engpässe in den Prozessen eines Unternehmens zu ermitteln. Durch die Rationalisierung dieser Prozesse und die Beseitigung unnötiger Schritte oder Redundanzen können Unternehmen ihre betriebliche Effizienz und Produktivität steigern. Diese Verbesserung lässt sich anhand von Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) wie Zykluszeiten, Durchsatz oder Ressourcennutzungsraten messen.

Kostensenkung

BPA kann Unternehmen dabei helfen, Bereiche mit Verschwendung aufzudecken, z. B. Doppelarbeit, Verzögerungen oder übermäßiger Ressourcenverbrauch. Indem sie diese Probleme angehen und Prozesse optimieren, können Unternehmen ihre Betriebskosten senken und Ressourcen effizienter einsetzen. Messbare Vorteile lassen sich anhand von Kennzahlen wie Kosten pro Einheit, Gesamtbetriebskosten oder Investitionsrendite (ROI) verfolgen.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Durch die Optimierung von Prozessen und die Bereitstellung qualitativ hochwertigerer Produkte und Dienstleistungen können Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden besser erfüllen und die Kundenzufriedenheit steigern. Messbare Vorteile in diesem Bereich lassen sich anhand von Kundenzufriedenheitswerten, Net Promoter Score (NPS) oder Kundenbindungs- und Abwanderungsraten verfolgen.

Verbesserte Zufriedenheit und Engagement der Mitarbeiter

Rationalisierte Prozesse und gut organisierte Arbeitsumgebungen tragen zu höherem Engagement und größerer Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter bei. Mitarbeiter sind motivierter und produktiver, wenn sie weniger Zeit damit verbringen, sich mit frustrierenden Engpässen oder redundanten Aufgaben zu beschäftigen. Anhand von Kennzahlen wie Mitarbeiterzufriedenheit (eNPS), Fluktuationsrate oder Mitarbeiterproduktivität lässt sich der Einfluss von BPA auf das Mitarbeiterengagement messen.

Immaterielle Vorteile der Geschäftsprozessanalyse

Der größte Wert der BPA ergibt sich oft aus den nicht messbaren Erkenntnissen, die die betriebliche Effizienz und die Prozessqualität auf indirekte Weise über ein breites Spektrum von Leistungsindikatoren steigern. Diese immateriellen Vorteile der Geschäftsprozessanalyse können Prozesstransparenz, die Identifizierung und Beseitigung von Engpässen sowie Erkenntnisse zur Prozessverbesserung oder -automatisierung umfassen.

Den wahren Stand der Arbeit aufdecken

Die Geschäftsprozessanalyse hilft Unternehmen dabei, ein klares Verständnis ihrer aktuellen Abläufe zu gewinnen, indem sie Arbeitsabläufe, Verfahren und Interaktionen zwischen verschiedenen Abteilungen, einschließlich undokumentierter Schattenprozesse, untersucht. Dank dieser eingehenden Kenntnis der Arbeitsabläufe können Unternehmen Ineffizienzen, Redundanzen und verbesserungsbedürftige Bereiche ermitteln, was letztlich zu effektiveren und strafferen Prozessen führt.

Transparente Leistungsmessung

BPA ermöglicht es Unternehmen, transparente und objektive Leistungsmessungen vorzunehmen, indem sie eine Reihe von Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) auf der Grundlage ihrer Prozesse erstellen. Anhand dieser KPIs können Unternehmen ihre Fortschritte verfolgen und sicherstellen, dass sie ihre Geschäftsziele erreichen. Darüber hinaus fördert eine transparente Leistungsmessung die Verantwortlichkeit und die kontinuierliche Verbesserung innerhalb des Unternehmens. Die Prozessanalyse hilft Ihnen zu messen, wie viel Ihrer Arbeit den happy path von vereinbarten Prozessmodellen.

Ermittlung und Beseitigung von Engpässen

Die Geschäftsprozessanalyse hilft Ihnen, die Ursache von Hindernissen wie Engpässen oder Drehstuhlprozessen aufzudecken und zu beseitigen. Engpässe sind Punkte in einem Prozess, an denen der Arbeitsfluss behindert oder verlangsamt wird, was zu einer geringeren Effizienz und Produktivität führt. Durch eine gründliche Geschäftsprozessanalyse können Unternehmen diese Engpässe ermitteln und geeignete Maßnahmen zu ihrer Beseitigung ergreifen, um ihre Prozesse zu optimieren und die Gesamtleistung zu steigern.

Möglichkeiten zur Prozessverbesserung finden

Die Prozessanalyse deckt Prozesse und Aufgaben auf, die automatisiert werden können, zum Beispiel durch Robotergesteuerte Prozessautomatisierung. BPA ermöglicht es Unternehmen, Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu erkennen, indem sie Bereiche aufzeigt, in denen Verbesserungen möglich sind, wie z. B. die Verkürzung von Zykluszeiten, die Minimierung von Fehlern oder die Steigerung der Qualität der Ergebnisse. Indem sie diese Möglichkeiten nutzen, können Unternehmen der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und sich besser an die sich verändernden Marktbedingungen anpassen.

Beschleunigen Sie Intelligente Automatisierung

Die Geschäftsprozessanalyse ist ein Wegbereiter für intelligente Automatisierung und Digitalisierung. Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen wird intelligente Automatisierung immer wichtiger, um Prozesse zu rationalisieren und die Effizienz zu steigern. Die Geschäftsprozessanalyse spielt eine entscheidende Rolle bei der Beschleunigung der Einführung intelligenter Automatisierung, indem sie Prozesse identifiziert, die von der Automatisierung profitieren können, und Erkenntnisse darüber liefert, wie diese Technologien effektiv implementiert werden können. Dadurch können Unternehmen Automatisierungstools wie Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA), künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) besser nutzen, um ihre Abläufe zu optimieren und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

Gängige Methoden der Geschäftsprozessanalyse

Die Geschäftsprozessanalyse ist ein weites Feld von Geschäftsprozessmanagement (BPM) in dem es viele Methoden und Techniken gibt, die Sie anwenden können. Zu den gängigen Ansätzen gehören die Wertschöpfungsanalyse, die Lückenanalyse, die Ursachenanalyse und die Pareto-Technik.

Business Process Mapping

Process mapping kann eine visuelle Grundlage für die Analyse von Prozessen bieten. Es gibt viele Tools zur Erstellung digitaler Flussdiagramme, aber auch eine Prozesslandkarte mit Stift und Papier kann Prozessanalysten eine gemeinsame Grundlage für das Verständnis des Ist-Zustands von Geschäftsprozessen bieten. Process mapping bietet Analysten eine greifbare Möglichkeit, die Geschäftsprozessanalyse auf eine Art und Weise anzuwenden, die selbst komplexe Prozesse und Prozessabläufe auf verständliche Weise darstellen kann.

Wertschöpfungsanalyse

Die Wertschöpfungsanalyse ist eine Methode zur Ermittlung und Bewertung der verschiedenen Aktivitäten innerhalb eines Geschäftsprozesses, die zum Gesamtwert eines Produkts oder einer Dienstleistung beitragen. Durch die Analyse der einzelnen Schritte hilft die Methode den Unternehmen zu erkennen, welche Aktivitäten wertschöpfend und welche verschwenderisch oder überflüssig sind. Diese Analyse ermöglicht es den Unternehmen, sich auf die Verbesserung der Effizienz und die Senkung der Kosten zu konzentrieren, indem sie nicht wertschöpfende Aktivitäten eliminieren, die Abläufe rationalisieren und die Ressourcen optimieren.

Lückenanalyse

Die Lückenanalyse ist eine Technik, mit der die aktuelle Leistung eines Unternehmens mit seiner gewünschten Leistung verglichen wird. Durch die Identifizierung der Lücken oder Unterschiede zwischen den beiden Zuständen können Unternehmen Verbesserungsinitiativen priorisieren und Strategien zur Überbrückung der Lücken entwickeln. Die Analyse umfasst die Ermittlung der aktuellen Prozesse, der gewünschten Ergebnisse und der Hindernisse, die dem Erreichen dieser Ergebnisse im Wege stehen. Diese Methode gibt Aufschluss über Verbesserungsmöglichkeiten, Ressourcenzuweisung und Leistungsmanagement.

Analyse der Grundursache

Die Ursachenanalyse ist eine Problemlösungsmethode, die darauf abzielt, die Gründe für ein bestimmtes Problem oder einen Fehler in einem Geschäftsprozess zu ermitteln. Indem sie die Ursache angehen, anstatt nur die Symptome zu behandeln, können Unternehmen langfristige Lösungen implementieren, die ein erneutes Auftreten des Problems verhindern. Diese Analysemethode umfasst in der Regel einen systematischen Ansatz, wie die "5 Whys"-Technik oder Fischgrätdiagramme, um die Grundursache eines Problems zu ermitteln und zu verstehen.

Pareto-Analyse

Die Pareto-Analyse ist ein Instrument zur Entscheidungsfindung, das auf dem Pareto-Prinzip beruht, das auch als 80/20-Regel bekannt ist. Dieses Prinzip besagt, dass 80 % der Auswirkungen von 20 % der Ursachen herrühren. Im Zusammenhang mit der Analyse von Geschäftsprozessen hilft die Pareto-Analyse Organisationen, die wichtigsten Probleme oder Ursachen zu identifizieren, die zu Prozessineffizienzen oder -fehlern beitragen. Durch die Priorisierung dieser Hauptprobleme können Unternehmen ihre Ressourcen und Verbesserungsbemühungen auf die Bereiche mit den größten potenziellen Auswirkungen konzentrieren, was zu den bedeutendsten Gesamtverbesserungen führt.

Beobachtung Analyse

Bei der Beobachtungsanalyse handelt es sich um eine Methode, die dazu dient, ein umfassendes Verständnis dafür zu erlangen, wie Prozesse in realen Situationen ausgeführt werden. Bei dieser Technik werden die Mitarbeiter beobachtet, wie sie ihre Aufgaben und Rollen innerhalb eines bestimmten Prozesses ausführen. Durch die Beobachtung der Arbeitsabläufe können Analysten Ineffizienzen, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken, die bei der bloßen Prüfung der Prozessdokumentation möglicherweise nicht ersichtlich sind.

Erfahrung Analyse der Prüfung

Die Erfahrungsanalyse, auch bekannt als Benutzererfahrungsanalyse oder Stakeholder-Analyse, ist eine weitere Methode, die in der BPA eingesetzt wird, um Erkenntnisse über einen Prozess aus der Sicht derjenigen zu sammeln, die direkt daran beteiligt sind. Bei dieser Technik werden Interviews, Umfragen oder Fokusgruppen mit Mitarbeitern, Kunden oder anderen Stakeholdern durchgeführt, die mit dem zu analysierenden Prozess interagieren.

Prozessanalytiker können verschiedene Methoden der Geschäftsprozessanalyse nebeneinander einsetzen und so ergänzende Perspektiven auf die Leistung eines Prozesses und verbesserungswürdige Bereiche aufzeigen. Durch die Kombination dieser Methoden können Unternehmen ein umfassendes Verständnis ihrer Prozesse entwickeln und gezielte, wirkungsvolle Lösungen zur Optimierung ihrer Abläufe und zur Verbesserung der Gesamtleistung ermitteln.

Tools und Software für die Geschäftsprozessanalyse

Heute gibt es mehr als 35 Softwarelösungen für die Prozessanalyse, die den Anforderungen verschiedener Organisationstypen gerecht werden - von kleinen Unternehmen bis hin zu Großbetrieben.

Die fünf Hauptkategorien für BPA-Software sind:

Prozessmodellierungswerkzeuge
BPM Software
Process Mining Software
task mining Werkzeuge
process intelligence Software

Werkzeuge zur Prozessmodellierung

Prozessmodellierungssoftware erstellt Modelle von Geschäftsprozessen, um Strategien zur Leistungsverbesserung zu ermitteln und zu analysieren. Prozessmodellierungstools enthalten in der Regel process mapping Funktionen und orientieren sich an Prozessmodellierungsstandards wie der BPMN. Der Hauptvorteil von Prozessmodellierungstools besteht darin, dass sie eine benutzerfreundliche Methode zur Visualisierung und Kommunikation von zentralen "Soll"-Prozessansichten bieten, die zur Verbesserung der "Ist"-Realität von Geschäftsprozessen beitragen.

BPM Software

Viele Geschäftsprozessmanagement (BPM) (BPM) bieten BPA-Funktionen, wie z. B. visuelle process mapping, Prozessdesign und Funktionen zur kollaborativen Prozessmodellierung. Sie können auch zur Dokumentation von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und zur Bereitstellung von Richtlinien-, Aufgaben- und Prozessdokumentation für Mitarbeiter verwendet werden. Der Hauptvorteil der Verwendung einer BPM Suite-Lösung für Ihre Prozessanalyse besteht darin, dass Sie damit einen kontinuierlichen Bezugspunkt für die Prozessverbesserung bei den wichtigsten Interessengruppen oder Geschäftsbereichen erhalten.

Process Mining Software

Process Mining Software nutzt Data-Mining-Techniken, um Prozessdaten aus Ereignisprotokollen zu sammeln, zu standardisieren und zu analysieren, die in Unternehmensressourcensystemen wie ERPs oder CRMs zu finden sind. Process Mining Algorithmen werden verwendet, um komplexe oder große Datensätze zu visualisieren. Process Mining kann eine sehr genaue End-to-End-Ansicht von Prozessen bieten, die innerhalb der Kernunternehmenssysteme ablaufen. Process Mining bietet die detaillierteste Ansicht von Geschäftsprozessen, die oft Tausende oder Millionen von Prozessvariationen dokumentiert.

Task mining Werkzeuge

Task mining Software nutzt die Technologie der Aufgabenerfassung, um Aufgabendaten von der Benutzeroberfläche der Mitarbeiter zu erfassen und zu analysieren, wie Aufgaben und Arbeitsabläufe in der digitalen Umgebung erledigt werden. Während task mining die Details der Arbeit betrachtet, tragen sie auch zur Analyse von Prozessen bei, da sie Einblicke in die Kernleistung und Automatisierungsmöglichkeiten für routinemäßige, manuelle Aufgaben bieten.

Process intelligence Software

Das neueste Prozessanalysewerkzeug ist die hybride process intelligence Software. Während viele Prozessanalysewerkzeuge Aufgaben- oder Process Mining -Funktionen kombinieren können, vereint hybrid process intelligence die besten Aspekte beider Werkzeuge durch eine neue Methode namens Work API. Weitere Informationen finden Sie im WhitepaperWork API .

Unterm Strich

In diesem Leitfaden gehen wir auf die Grundlagen der Geschäftsprozessanalyse ein, einschließlich der Methoden, Vorteile und wichtigsten Tools, die für eine effektive Analyse von Geschäftsprozessen verwendet werden. Wenn Sie eine mühelose und automatisierte Lösung zur Unterstützung Ihrer BPA suchen, sind Sie bei Workfellow genau richtig. Lesen Sie eine Fallstudie darüber, wie ein Unternehmen, das Geschäftsprozesse auslagert (BPO), mit Hilfe der hybriden Lösung von Workfellow process intelligence Prozessverschwendung in Höhe von mehr als 2 Mio. USD erkennen konnte.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Geschäftsanalyse und Geschäftsprozessanalyse?

BPA konzentriert sich auf die Untersuchung, das Verständnis und die Verbesserung der spezifischen Prozesse innerhalb einer Organisation, um die Effizienz zu optimieren, die Kosten zu senken und die Gesamtleistung zu verbessern. Im Gegensatz dazu ist die Geschäftsanalyse eine umfassendere Disziplin, bei der es darum geht, die Bedürfnisse eines Unternehmens zu bewerten, potenzielle Lösungen zu ermitteln und Empfehlungen für Veränderungen zu geben. Während BPA eine Komponente der Geschäftsanalyse ist, umfasst die Geschäftsanalyse auch Bereiche wie Strategie, Technologie, Organisationsstruktur und Änderungsmanagement.

Was ist die Aufgabe eines Geschäftsprozessanalysten?

Ein Geschäftsprozessanalytiker ist für die Analyse, Dokumentation und Verbesserung der Prozesse eines Unternehmens zuständig, um die Effizienz, Produktivität und Gesamtleistung zu steigern. Zu ihren Aufgaben gehören das Sammeln von Daten, die Durchführung von Prozessanalysen, das Erkennen von Ineffizienzen und Engpässen, die Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen und die Zusammenarbeit mit den Beteiligten bei der Umsetzung von Änderungen. Sie können auch eine Rolle bei der Schulung von Mitarbeitern, der Überwachung der Prozessleistung und der Unterstützung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung spielen.

Was sind die wichtigsten Schritte bei der Geschäftsprozessanalyse?

Die sechs Schritte der Geschäftsprozessanalyse umfassen die Festlegung des Umfangs, das Sammeln von Informationen, die Analyse des Prozesses, die Entwicklung von Empfehlungen, die Umsetzung von Änderungen sowie die Bewertung und Anpassung. Am Anfang steht die Identifizierung der zu analysierenden Prozesse und die Festlegung der Grenzen der Analyse. Es werden relevante Daten, einschließlich Prozessdokumentation, Leistungskennzahlen und Beiträge der Beteiligten, gesammelt. Der Prozess wird im Detail untersucht, um Ineffizienzen, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Auf der Grundlage der Analyse werden Änderungen vorgeschlagen, die die festgestellten Probleme beheben und mit den Unternehmenszielen in Einklang stehen. Diese Empfehlungen werden dann umgesetzt und überwacht, wobei bei Bedarf Anpassungen vorgenommen werden, um eine kontinuierliche Optimierung zu gewährleisten.

Was sind die Hauptgründe für ineffiziente Prozesse?

Ineffiziente Prozesse können durch verschiedene Faktoren entstehen, z. B. durch das Fehlen klarer Ziele, schlechte Kommunikation, veraltete Technologie, Redundanzen und Engpässe. Unklare oder undefinierte Ziele können zu Prozessen führen, die nicht mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmen, was zu Ineffizienz führt. Unzureichende Kommunikation zwischen Abteilungen oder Mitarbeitern kann zu Missverständnissen, Verzögerungen und Ineffizienzen bei der Prozessausführung führen. Der Einsatz veralteter oder ungeeigneter Technologie kann Prozesse verlangsamen, die Produktivität verringern und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens beeinträchtigen. Redundante Arbeitsschritte oder Doppelarbeit können Zeit und Ressourcen verschwenden, während Engpässe den Arbeitsfluss behindern oder verlangsamen und so die Effizienz und Produktivität verringern können.

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