Top Task Mining Software zum Vergleich im Jahr 2024

Nach Angaben der Everest Group ist task mining einer der am schnellsten wachsenden Bereiche der intelligenten Automatisierung mit einem jährlichen Wachstum von 75 bis 85 % in den letzten Jahren.¹ Viele Unternehmensleiter fragen sich jedoch immer noch, was task mining ist und was es für ihr Unternehmen tun kann. 

Lassen Sie uns diese Möglichkeit aufschlüsseln und einige der besten Optionen für task mining Software betrachten.

Was ist die Software task mining ?

Task mining hilft Unternehmen dabei, automatisch zu analysieren, wie die Arbeit in den verschiedenen von Mitarbeitern und Teams ausgeführten Aufgaben erledigt wird. Dazu werden in der Regel Daten wie Tastenanschläge, Klicks, Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen von den Desktop-Computern oder Workstations der verschiedenen Benutzer gesammelt.

Ziel der Software task mining ist es, die betriebliche Effizienz zu verbessern - beispielsweise durch die Rationalisierung von Schlüsselprozessen, die Ermittlung von Möglichkeiten zur Verringerung der Bearbeitungszeit oder die Automatisierung von Schlüsselaufgaben. In dieser Hinsicht funktioniert sie sehr ähnlich wie die SoftwareProcess Mining . Der Hauptunterschied besteht darin, dass task mining eine Perspektive auf die Arbeitsabläufe in verschiedenen Geschäftsanwendungen bietet und viel detaillierter ist als Process Mining.

‍

Wofür werden die Tools von task mining verwendet?

Task mining geht es um die Analyse von Aufgaben innerhalb von Geschäftsprozessen, um die Produktivität zu steigern und digitalisierte Arbeit effizienter zu verwalten. Man kann es sich als Reverse Engineering jedes Details von hochleistungsfähigen digitalen Arbeitsabläufen vorstellen - wobei untersucht wird, wie schnell, genau und effizient Aufgaben mit datenwissenschaftlichen Methoden durchgeführt werden können.

Prozesse und Teilprozesse bestehen aus zahlreichen kleinen Phasen, doch obwohl wir im digitalen Zeitalter leben, verschwenden viele Mitarbeiter immer noch Zeit mit manueller Arbeit. In der Tat führt ein durchschnittlicher Büroangestellter heute mehr als 1000 Kopiervorgänge pro Woche durch und verbringt die Hälfte seiner Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben. Glücklicherweise erhöht task mining die allgemeine Transparenz und identifiziert Aufgaben, die automatisiert werden können. 

Task mining ist nicht, wie manche befürchten, ein Werkzeug zur Überwachung oder Bespitzelung von Mitarbeitern. Die Technologie untersucht die Aktivitäten der Mitarbeiter, um Engpässe und ineffiziente Arbeitsabläufe zu beseitigen. In einigen Fällen liefert task mining individuelle Berichte, die dazu beitragen können, die Arbeitsbelastung im Fallmanagement auszugleichen und Burnout zu verringern. In anderen Fällen werden die Erkenntnisse anonymisiert und auf Teamebene weitergegeben, um sicherzustellen, dass die Erkenntnisse zur Optimierung von Prozessen genutzt werden, anstatt die Leistung einzelner Mitarbeiter zu verfolgen.

Die Funktionsweise der Software task mining in Kürze 🌰

Task mining Tools verfolgen das Nutzerverhalten, um zu erfahren, wie die Mitarbeiter ihre Arbeit verrichten. Dies geschieht entweder durch Technologie zur Aufgabenerfassung, wie z. B. Desktop-Aufzeichnungssoftware, oder durch verschiedene Formen der künstlichen Intelligenz.

• Die ältere Software task mining sammelt Informationen über Klicks, Scrolls und andere Aktionen sowie Screenshots und Zeitstempel. Manchmal müssen diese Rekorder aktiviert und angehalten werden, wenn die task mining stattfindet.
• Die fortschrittliche Software task mining nutzt KI-Technologien wie OCR (Object Character Recognition) oder fortschrittliche Desktop-Agenten, um die Aktivitäten auf den Arbeitsplätzen nach wichtigen Aktivitäten in den Geschäftsanwendungen zu durchsuchen.

Die erfassten Aufgabendaten werden harmonisiert, verarbeitet und in Business-Intelligence-Dashboards visualisiert, und zwar auf ähnliche Weise wie die Algorithmen vonProcess Mining , indem die Daten auf einer Zeit- und Bewegungsbasis dargestellt werden und in chronologischer Reihenfolge zeigen, wie die wichtigsten Aktivitäten innerhalb eines Geschäftsprozesses stattgefunden haben. Im Gegensatz zu Process Mining kann task mining einen Detaillierungsgrad erreichen, der Arbeitsaktivitäten identifiziert, die keine Ereignisprotokolle erzeugen, z. B. kann es Umschaltvorgänge zwischen verschiedenen Anwendungen oder die Durchlaufzeit der Fallarbeit verfolgen, auch wenn die Ereignisse nicht speziell in der Workflow-Software protokolliert werden.

‍

Was macht ein gutes task mining Werkzeug aus? 

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Bedürfnisse, Anwendungsfälle und Vorteile für task mining Software. So unterscheiden sich beispielsweise die Anforderungen von Großunternehmen und KMU erheblich.

Nach Angaben von Gartner²sollte ein task mining Tool die folgenden Funktionen unterstützen: 

• Datenaufbereitung - Durchsucht, kombiniert, bereinigt und verwandelt Rohdaten in einen kuratierten Datensatz in großem Maßstab.
• Datenvisualisierung - Eine grafische Darstellung von Informationen, die durch die Hervorhebung von Mustern und Trends Einblicke gewährt.
• Datensicherheit - Schutz sensibler Informationen durch Verschlüsselung, Maskierung, Löschung, Ausfallsicherheit und Schutz der Privatsphäre der Endbenutzer.
• OCR - Daten werden automatisch aus gedrucktem oder handgeschriebenem Text aus einem gescannten Dokument oder einer Bilddatei mit Hilfe der OCR-Technologie (Optical Character Recognition) extrahiert. Sie wandelt den Text in ein maschinenlesbares Format um, so dass er für Datenverarbeitungsaufgaben wie Bearbeitung oder Suche verwendet werden kann. Sie ist auch hilfreich für die Entschlüsselung der Interaktion mit Objekten auf der Ebene der Benutzeroberfläche.
• Automatisierte Erkenntnisse - gibt den Teams Hinweise auf die Automatisierbarkeit von Aufgaben und Teilprozessen. Dies liefert wichtige Empfehlungen hinsichtlich der Schwierigkeit der Aufgabenausführung sowie spezifische Simulationen und Visualisierungen, die den Entscheidungsträgern wichtige Erkenntnisse vermitteln.
• Computer Vision - Computer Vision nutzt digitale Fotos oder Filme, um tiefgreifende Erkenntnisse zu gewinnen. Aus technischer Sicht zielt es darauf ab, Vorgänge zu verstehen und zu automatisieren, zu denen das menschliche Sehsystem in der Lage ist. 

Die obige Liste beschreibt einige technische Funktionen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass ein gutes task mining -Tool einfach zu implementieren ist und die Aufgabenerfassung und die Einblicke in Ihr Unternehmen effektiv ermöglicht. In dieser Hinsicht gibt es viele verschiedene Lösungen, die den Bedürfnissen großer, mittlerer und kleinerer Unternehmen gerecht werden.

Im Folgenden gehen wir auf einige der beliebtesten Optionen ein.

Die wichtigsten task mining Tools, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten

1. Workfellow Process Intelligence

Eine sich abzeichnende neue Lösung für die automatische Aufgabenanalyse heißt Workfellow Process Intelligence . Sie funktioniert wie die Lösung task mining , bietet aber zusätzliche End-to-End-Prozesseinblicke durch eine neue KI-gestützte Methode namens Work API.

Work API analysiert Prozesse über alle IT-Systeme und Geschäftsanwendungen hinweg schneller und einfacher, ohne den Einsatz von IT- oder Integrationsressourcen. Sie bietet Einblicke in Aufgaben, Prozesse und Systeme, um einen 360-Grad-Blick auf die operative Exzellenz zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie im Whitepaper zur Work API.

Die einzigartige Plug-and-Play-Technologie liefert detaillierte Aufgabeninformationen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu finden, und gibt automatisch Empfehlungen, wie diese erreicht werden können. Darüber hinaus sammelt Workfellow keine persönlichen Daten, so dass die Mitarbeiter keine Bedenken hinsichtlich der GDPR haben.

Workfellow arbeitet mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen, konzentriert sich aber vor allem auf wissensintensive digitale Arbeit, z. B. in den Bereichen Finanzwesen, Versicherungen und Banken. Weitere Informationen finden Sie in der Fallstudie, in der beschrieben wird, wie ein mittelständisches BPO-Unternehmen über 2 Mio. EUR (2,17 Mio. USD) an Prozessverschwendung aufdeckte.

Die wichtigsten Merkmale von Workfellow:

• Plug-and-Play-Implementierung, die keine Integrationen erfordert,
• Mit der anpassbaren Work-API können Sie die zu verfolgenden Anwendungen und Web-Apps auf eine Whitelist setzen,
• GDPR-freie Technologie, die keine persönlich identifizierbaren Daten verarbeitet,
• Innerhalb von 30 Tagen erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse, die sowohl Aufgaben- als auch Prozesswissen kombinieren.

2. UIPath Aufgabenerfassung

Eine weitere wichtige Lösung task mining stammt von UiPath, dem führenden Anbieter von Robotergesteuerte Prozessautomatisierung .

UiPath Task Mining verwendet eine datengesteuerte Methodik, um ein tieferes Verständnis der Aufgaben zu erhalten, die Mitarbeiter auf ihren Desktops ausführen, um potenzielle Bereiche für Prozessverbesserungen und Kandidaten für die Automatisierung aufzudecken.

Die Technologie erkennt Variationen bestimmter Aufgaben und kombiniert sie, um einen umfassenden Überblick zu erhalten, oder sie nutzt KI-gestützte Analysen, um unerforschte Bereiche zu durchforsten und wiederkehrende Aufgaben zu finden.

Hauptmerkmale von UiPath Task Mining:

• Task Capture zur Aufzeichnung von Mitarbeiteraktionen
• Integration mit UiPaths RPA Plattform
• Erweiterte Analysen und Visualisierung
• Kollaborationsfunktionen für Teams

3. Celonis Task Mining 

Celonis ist der Marktführer im Bereich Process Mining und hat als solcher auch die task mining ausgebaut.

Celonis Task Mining läuft im Hintergrund von Desktops, um zahlreiche Aktionen, wie Klicks und Tastenkombinationen, zu sehen. Die Technologie wurde mit Blick auf den Datenschutz entwickelt und wird nur aktiviert, wenn Mitarbeiter eine Anwendung verwenden, die auf der Whitelist steht.  

Mit Celonis wird ein unbearbeitetes Ereignisprotokoll von Klicks, Bildläufen und verschiedenen anderen Aktionen von einer Desktop-Anwendung unter Verwendung der Windows-API erstellt. Benutzer haben die Möglichkeit, Screenshots im png-Format zu protokollieren. Analysten können Statusmeldungen und Fehler in der Verwaltungskonsole anzeigen.

Die wichtigsten Merkmale von Celonis Task Mining:

• Task-Miner-Windows-Client, der im Hintergrund läuft und auf Anwendungen mit Whitelist läuft,
• Erfasst Klicks, Tastaturkürzel und andere Benutzeraktivitäten,
• Aufgaben- und Prozessvisualisierung in Echtzeit in Verbindung mit dem Celonis-Prozessmodell,
• Kann zusätzliche Informationen wie Ereignis-Metadaten und Screenshots erfassen.

4. ABBYY Task Mining

Eine weitere intelligente Automatisierungssuite, ABBYY, ist bekannt für ihre Fähigkeiten in task mining unter dem ABBYY Timeline Lösungsangebot.

ABBYY Task Mining kann in drei Schritte unterteilt werden: Aufzeichnung, Analyse und Empfehlungen. Die Technologie erfasst Variationen in der Art und Weise, wie Aufgaben über einen großen Zeitraum hinweg ausgeführt werden, um großen Teams von Desktop-Benutzern die Möglichkeit zu geben, Variationen in den Benutzerinteraktionspfaden zu erkennen. 

ABBYY Task Mining schützt auch die Privatsphäre mit OCR-Technologie, die sensible Informationen entfernt. Nach dem Sammeln und Analysieren von Informationen empfiehlt die Technologie Aufgaben zur Automatisierung auf der Grundlage von Zeitdauer, Wiederholungen und Komplexität. Auf diese Weise hilft ABBYY Timeline Unternehmen bei der Skalierung hochwertiger Automatisierung und der Erstellung von Transformationsplänen.

Hauptmerkmale von ABBYY Task Mining / Timeline:

• Aufgabenerfassung auf Basis der OCR-Technologie Bildschirmaufzeichnung,
• Aufgaben- und Prozessvisualisierungen,
• Integration mit OCR-Technologie für die Dokumentenverarbeitung,
• Anpassbare Dashboards und Berichte.

5. ActiveOps 

ActiveOps ist ein Workforce-Management-Tool, das insbesondere für das Fallmanagement und die Analyse der Mitarbeiterproduktivität eingesetzt wird. Es bietet drei komplementäre Lösungen: Controliq für Workforce Management, WorkQ für die Analyse der Mitarbeiterproduktivität und CaseworkQ für aktives Case Work Management.

ActiveOps ist in der Lage, Arbeitsplatzaktivitäten von Desktops und virtuellen Maschinen (Citrix) zu verfolgen und so Echtzeit- und historische Trends zur Leistung von Mitarbeitern und Teams zu liefern.

Hauptmerkmale von ActiveOps:

• Verfolgung von Arbeitsplätzen für Mitarbeiter, virtuelle Maschinen und Mainframes,
• Einzigartige Konzentration auf die Optimierung des Fallmanagements,
• Funktionen zur Prozessautomatisierung auf der Verwaltungsebene,
• Benchmarking-Funktionen für die Belegschaft.

6. IBM Task Mining 

IBM Task Mining ist ein Tool zur Analyse von Bildschirmaktivitäten für Desktop-Computer. Es verfolgt, prüft und liefert Erkenntnisse über Benutzerinteraktionen und lässt sich mit IBM Process Mining verbinden.

Um Daten zu erfassen, zu sammeln, zu speichern und zu verarbeiten, besteht die IBM Task Mining Architektur aus vier Komponenten: TM Web, TM Agent, TM Backend und Persistenzschicht. Die Architektur garantiert die 256-Bit-Schlüsselverschlüsselung und die Datensicherheit der Persistenzschicht. Um eine nahtlose Interoperabilität zwischen den beiden Programmen zu gewährleisten, werden auch die Daten von IBM Task Mining in IBM Process Mining übersetzt und geladen. 

Die wichtigsten Funktionen von IBM Task Mining:

• Zeitmessung, einschließlich der Möglichkeit, Leerlaufzeiten und Zeitverzögerungen infolge von Kontextwechseln oder Nacharbeiten zu erfassen.
• Ermittlung der Ursachen für Ineffizienzen und Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität,
• Kostenschätzungen und -vergleiche zur Ermittlung von Automatisierungsmöglichkeiten,
• Arbeitsmustersimulation zur Ermittlung von Automatisierungspotenzial und Kostenvorteilen.

6. ActivTrak

ActivTrak ist eine Cloud-basierte Software für Personalanalyse und Produktivität. ActivTrak hilft Unternehmen, die Aktivitäten ihrer Mitarbeiter zu überwachen und zu analysieren, um Einblicke in deren Zeitverhalten zu gewinnen, die Produktivität zu verbessern und den Arbeitsplatz zu optimieren.

ActivTrak ist in der Lage, sowohl Remote- als auch In-Office-Arbeitskräfte zu analysieren und hilft bei der Bewertung der Kapazität, um die Arbeitsbelastung auszugleichen. Es arbeitet mit einem Desktop-Datenerfassungsagenten, der die Arbeitstrends und die Produktivität der Mitarbeiter analysiert. Es bietet Dashboards für Manager, um die Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter zu messen und zu verbessern.

Hauptmerkmale von ActivTrak:

• Verfolgung von Windows-Desktop-Agenten, die keine Tastatureingaben oder Desktop-Aktivitäten aufzeichnen,
• Coaching-Funktion für Betriebsleiter, um Burnout zu reduzieren und die Produktivität zu verbessern,
• Fähigkeit zur Messung und Verwaltung der Produktivität von Mitarbeitern im Büro, an entfernten Standorten oder in gemischten Arbeitsgruppen,
• Produktivitäts-Dashboards für Manager und Mitarbeiter zur Überwachung der Produktivität.

7. Ultimate.suite

Ultimate.suite ist eine On-Premise-Lösung task mining , die für das Leistungsmanagement und die kontinuierliche Verbesserung sowie die Ermittlung von Automatisierungsmöglichkeiten eingesetzt wird. Die Lösung wird für das Leistungsmanagement bei wichtigen Aufgaben, z. B. der Rechnungsverarbeitung, eingesetzt und identifiziert Engpässe und Produktivitätsprobleme.

Ultimate.suite bietet zwar keine Process Mining -Funktionalität, hat aber eine Partnerschaft mit Apromore für ein kombiniertes Angebot.

Hauptmerkmale der Ultimate.suite:

• Abdeckung der verschiedenen Arten von task mining Anwendungsfällen,
• Schnelle und einfache Bereitstellung,
• Mehr Privatsphäre durch Anonymisierung der Daten,
• Möglichkeit der Vor-Ort-Installation.

8. Mimica

Mimica ist eine task mining Lösung, die sich auf process discovery konzentriert und Automatisierungsinitiativen unterstützt. Die Kernlösungen Mimica Miner und Mimica Mapper verbinden die Funktionalität von Process Mining mit der Technologie zur Erfassung von Desktop-Aufgaben. Das Hauptaugenmerk von Mimica liegt auf der Identifizierung und Unterstützung von Automatisierungsmöglichkeiten, zum Beispiel durch RPA.

Mimica ist eine Partnerschaft mit UiPath eingegangen, um die Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und den Austausch von BPMN-Prozessmodellen zwischen den beiden Systemen zu unterstützen.

Hauptmerkmale von Mimica:

• Desktop task mining Funktionalität, die innerhalb von 1-2 Wochen Ergebnisse liefern kann,
• Kann Verfahrensdokumente (PDD) erstellen, um Details für die Automatisierung anzugeben,
• Direkte Integration mit UiPath für RPA Projektmanagement,
• Schwerpunkt auf RPA und Automatisierungsanwendungen.

9. Sapience Analytics

Sapience ist ein Unternehmen für Personalanalyse, das sich auf die Umgestaltung von Geschäftsabläufen konzentriert. Es ist in der Lage, sowohl die Aktivitäten von Mitarbeitern im Büro als auch von externen Mitarbeitern zu verfolgen.

Sapience bietet zwei sich ergänzende Workforce-Analytics-Lösungen an. Der Hauptanwendungsfall der Enterprise Workforce-Lösung ist die Verwaltung von Kapazitäten in arbeitsintensiven Dienstleistungen für Mitarbeiter. Die Contingent Workforce-Lösung dient der Verwaltung von Lieferanten, der Erstellung von Zeitschätzungen für die Arbeit und der Analyse der Produktivität von externen Mitarbeitern.

• Einzigartige transparenSEE-Funktionalität für den dreifachen Abgleich zur Verfolgung und Genehmigung von Ausgaben für Kontingente,
• Verfolgt nur arbeitsbezogene Anwendungen und verwendet kein Keylogging, Screen Scraping oder Bilderfassung,
• Bietet Nutzungsanalysen zur Verfolgung von Produktivität und Zeitverschwendung im gesamten Unternehmen,
• Bietet Dashboards zur Verfolgung und Verwaltung der Mitarbeiterproduktivität.

10. StereoLOGIC

Mit StereoLOGIC haben Sie Zugang zu allen Werkzeugen, die Sie zur Untersuchung und Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe benötigen. Sie können alle Analysefunktionen, einschließlich Operational Intelligence, Process Mining und Task Mining, schnell und ohne zusätzlichen Aufwand in einer automatisierten Modellierungsplattform nutzen.

Die Technologie extrahiert und kartiert präzise die Aufgaben der Mitarbeiter, ohne dass eine Desktop-Installation erforderlich ist. Selbst wenn die Mitarbeiter diese Aufgaben regelmäßig unterbrechen, während sie von einer zur nächsten gehen, liefert StereoLOGIC eine präzise Dokumentation und Analysedaten für jede Aufgabe.

Hauptmerkmale von StereoLogic

• Detaillierte, spezifische Angaben zu jeder Aufgabe
• Beseitigung des Lärms, einschließlich der Unterbrechungen und Ablenkungen durch die Mitarbeiter, die oft zu einer Verzerrung führen task mining
• Identifizierung von Ineffizienzen und Aktivitäten, die keinen Mehrwert bieten
• Löschung von vertraulichen Kunden- und Mitarbeiterdaten

11. Microsoft Prozess-Berater 

Microsoft verfügt über eine breite Palette von Geschäftsprozessmanagement (BPM) und Automatisierungslösungen. Zu diesem Dienstleistungsangebot gehören sowohl die von Minit erworbene Lösung Process Mining als auch die Funktionen von task mining .

Task mining in Microsoft Process Advisor ermöglicht es Ihnen, präzise Schritte für jeden Prozess in Ihrem Unternehmen zu erfassen, um besser zu verstehen, wo Arbeitsabläufe rationalisiert werden können. Sie können diese Aktivität allein oder in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern durchführen. 

Process Advisor erstellt automatisch eine Prozesslandkarte, die den Check-in-Prozess abbildet. Sie können beobachten, welche Aktionen die meiste Zeit in Anspruch nehmen, wie viele verschiedene Wege der Check-in-Prozess implementiert ist und wie viele verschiedene Wege er implementiert wird.

Key Process Advisor task mining Funktionalität:

• Erfassen und Analysieren von Microsoft Windows Desktop-Aktivitäten,
• Analysieren Sie Prozesse und visualisieren Sie Prozesslandkarten in ähnlicher Weise wie die Software Process Mining ,
• Fähigkeit zur Analyse der Anwendungsnutzung auf der Grundlage eines Aktivitätsaufzeichnungsgeräts,
• Automatisierungsempfehlungen, die Ihnen zeigen, welche Konnektoren Sie je nach Ihren Arbeitsabläufen einsetzen sollten.