Process Mining hat sich als leistungsfähiges Instrument zur Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen erwiesen. In diesem Artikel werden wir die sechs wichtigsten Vorteile von Process Mining untersuchen, die in einer aktuellen Studie von Deloitte und HFS Research ermittelt wurden.

Was ist Process Mining?

Process Mining Software hilft Ihnen, Geschäftsprozesse mit Hilfe fortschrittlicher Data-Mining-Methoden zu entdecken, zu analysieren und zu verbessern. Process Mining wird als objektiver und datengesteuerter Weg gesehen, den tatsächlichen Zustand von Prozessen und Arbeitsabläufen in einer Organisation zu bewerten.

Process Mining ist der Schnittpunkt von Geschäftsprozessmanagement (BPM) und Datenwissenschaft. Auf diese Weise interagieren die Tools von Process Mining mit Unternehmenssoftwaresystemen, um Prozessinformationen, typischerweise in Form von Ereignisprotokollen oder Geschäftsobjekten, zum Zweck der Prozessanalyse und Geschäftsprozessverbesserung zu extrahieren.

Process Mining Algorithmen und Dashboards machen End-to-End-Prozesse sichtbar und liefern den Unternehmen so wertvolle Daten, die zur Verbesserung der Geschäftsabläufe und zur Steigerung der Unternehmensleistung genutzt werden können. Auf diese Weise ist es wie ein Röntgenblick auf die Arbeitsabläufe und Prozesse des Unternehmens.

Sechs wichtige Vorteile von Process Mining

Deloitte und HFS Research haben kürzlich über 100 Führungskräfte in großen Unternehmen befragt, wie es um Process Mining im Jahr 2023 bestellt sein wird. Ein wichtiges Ergebnis ist eine detaillierte Übersicht über die sechs wichtigsten Vorteile, die Process Mining heute bietet.

1. Prozess-Transparenz

Mehr als 77 % der Führungskräfte in Unternehmen sehen in der Prozesstransparenz den größten Nutzen der Tools von Process Mining . Man kann sich dies wie einen detaillierten Röntgenblick auf den Zustand der Prozesse und Arbeitsabläufe in einer Organisation vorstellen.

As-Is-Prozess verstehen

Einer der wichtigsten Vorteile von Process Mining ist die Fähigkeit, einen klaren, datengestützten Überblick über den aktuellen Zustand eines Geschäftsprozesses zu geben. Durch die Analyse von Ereignisprotokollen können die Tools von Process Mining automatisch visuelle Prozessmodelle erstellen, die es Unternehmen ermöglichen, genau zu sehen, wie ihre Prozesse funktionieren. Diese Transparenz hilft den Beteiligten, den Prozessablauf zu verstehen, Ineffizienzen zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Ineffizienzen aufdecken

Mit Prozesstransparenz können Unternehmen Ineffizienzen und Abweichungen vom vorgesehenen Prozessablauf schnell erkennen. Diese Transparenz ermöglicht es Unternehmen, die Bereiche und Ursachen zu identifizieren, in denen Ressourcen verschwendet werden, Aufgaben doppelt ausgeführt werden oder Prozesse nicht den Standardbetriebsverfahren entsprechen. Indem sie diese Probleme angehen, können Unternehmen die Prozessleistung erheblich verbessern.

2. Prozessumwandlung

Der zweite Hauptnutzen von Process Mining für Unternehmensleiter liegt in der Unterstützung der Prozessumstellung. 56 % der Umfrageteilnehmer waren der Meinung, dass Process Mining greifbare Erkenntnisse und Maßnahmen zur Prozessoptimierung liefert.

Prozessmodelle optimieren

Sobald der aktuelle Zustand eines Prozesses analysiert wurde, können die Tools von Process Mining Unternehmen dabei helfen, ihre Prozessmodelle zu optimieren. Durch den Vergleich des Ist-Prozessmodells mit dem happy path oder beabsichtigten Prozess können Unternehmen Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermitteln und Strategien zur Umgestaltung ihrer Prozesse entwickeln. Dies könnte die Neugestaltung von Prozessabläufen, die Automatisierung manueller Aufgaben oder die Implementierung neuer Richtlinien und Verfahren beinhalten.

Kontinuierliche Verbesserung

Process Mining fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung in Unternehmen. Durch die regelmäßige Analyse von Prozessdaten können Unternehmen die Auswirkungen ihrer Prozessänderungen überwachen und sicherstellen, dass die Verbesserungen im Laufe der Zeit aufrechterhalten werden. Diese kontinuierliche Analyse ermöglicht es Unternehmen, flexibel zu bleiben und sich schnell an veränderte Marktbedingungen, Kundenwünsche und gesetzliche Anforderungen anzupassen.

3. Verkürzung der Durchlaufzeit

Der dritte wichtige Vorteil von Process Mining ist die Möglichkeit, die Durchlaufzeiten zu verkürzen. Mit anderen Worten: Fast die Hälfte aller Befragten hat festgestellt, dass Process Mining zur Rationalisierung und Beschleunigung von End-to-End-Prozessen beiträgt.

Engpässe identifizieren

Process Mining hilft Unternehmen bei der Ermittlung von Engpässen in ihren Prozessen, die sich erheblich auf die Durchlaufzeit auswirken können. Engpässe treten auf, wenn ein Prozessschritt eine begrenzte Kapazität oder Ressourcen hat, was zu Verzögerungen und Ineffizienzen im gesamten Prozessablauf führt. Durch die Ermittlung dieser Engpässe können Unternehmen Prioritäten für Verbesserungsmaßnahmen setzen und gezielte Änderungen an ihren Prozessen vornehmen.

Prozesse rationalisieren

Eine Verringerung der Durchlaufzeit wird häufig durch die Rationalisierung von Prozessen erreicht, was die Beseitigung unnötiger Schritte, die Automatisierung manueller Aufgaben oder die Neuzuweisung von Ressourcen beinhalten kann. Process Mining liefert die Daten und Erkenntnisse, die notwendig sind, um fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Prozesse am besten rationalisiert werden können, was zu einer schnelleren Ausführung, kürzeren Wartezeiten und letztlich zu einer verbesserten Effizienz führt.

4. Kosteneinsparungen

Der vierte wichtige Vorteil von Process Mining für Unternehmensleiter sind greifbare finanzielle Einsparungen. Mehr als 40 % der Befragten in der Umfrage von Deloitte und HFS Research haben Möglichkeiten zur Kostensenkung gefunden.

Reduzieren Sie den manuellen Aufwand

Einer der greifbarsten Vorteile von Process Mining ist die Fähigkeit, Möglichkeiten zur Automatisierung und zur Verringerung des manuellen Aufwands zu erkennen. Durch die Ermittlung von Aufgaben, die sich wiederholen, zeitaufwändig sind oder zu menschlichen Fehlern führen, können Unternehmen Automatisierungslösungen implementieren, die nicht nur Zeit sparen, sondern auch die Arbeitskosten senken.

Abfall minimieren

Process Mining kann Unternehmen dabei helfen, Verschwendung zu minimieren, indem Ineffizienzen, Redundanzen und Abweichungen von Standardverfahren aufgedeckt werden. Indem sie diese Probleme angehen, können Unternehmen den Ressourcenverbrauch reduzieren, kostspielige Nacharbeit vermeiden und die Prozesseffizienz insgesamt verbessern, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.

5. Verbesserte Kundenzufriedenheit

Der fünfte wichtige Vorteil von Process Mining für Unternehmensleiter ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Process Mining wird in digitalisierten Dienstleistungsunternehmen immer beliebter, da die Effizienz von Prozessen einen spürbaren Einfluss darauf hat, wie schnell und genau Kunden bedient werden.

Schnellere Reaktionszeiten

Durch die Verkürzung der Durchlaufzeiten und die Straffung der Prozesse kann Process Mining Unternehmen dabei helfen, Produkte und Dienstleistungen schneller zu liefern, was zu schnelleren Reaktionszeiten für Kunden führt. Diese höhere Geschwindigkeit kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen, da die Kunden eher eine positive Erfahrung machen, wenn ihre Bedürfnisse umgehend erfüllt werden.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Neben schnelleren Reaktionszeiten kann Process Mining Unternehmen auch dabei helfen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Durch die Identifizierung von Ineffizienzen und Schmerzpunkten in kundenorientierten Prozessen können Unternehmen gezielte Verbesserungen vornehmen, die sich direkt auf die Customer Journey auswirken. Dies könnte bedeuten, die Anzahl der Schritte in einem Prozess zu reduzieren, Interaktionen zu vereinfachen oder neue Kommunikationskanäle zu implementieren.

6. Verbesserte Compliance

Als ob Process Mining nicht schon sehr wertvoll wäre, haben die Verantwortlichen in den Unternehmen auch festgestellt, dass es nachweislich zur Einhaltung von Arbeitsabläufen beiträgt.

Verordnungen überwachen

In der heutigen, zunehmend regulierten Geschäftswelt ist die Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Industriestandards von entscheidender Bedeutung. Process Mining kann Unternehmen dabei helfen, die Einhaltung dieser Anforderungen zu überwachen, indem es einen transparenten Überblick über ihre Prozesse bietet und potenzielle Compliance-Risiken aufzeigt.

Reduzieren Sie Compliance-Risiken

Durch die Identifizierung und Behebung von Abweichungen von Standardverfahren kann Process Mining Unternehmen dabei helfen, ihr Compliance-Risiko zu verringern. Dieser proaktive Ansatz für das Compliance-Management hilft Unternehmen nicht nur, Bußgelder, Strafen und Reputationsschäden zu vermeiden, sondern fördert auch eine Kultur der Transparenz und Verantwortlichkeit.

Die Quintessenz

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Process Mining Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse optimieren wollen, zahlreiche Vorteile bietet. Durch die Schaffung von Prozesstransparenz, die Erleichterung von Transformationen, die Verringerung von Durchlaufzeiten, die Senkung von Kosten, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Erhöhung der Compliance ist Process Mining zu einem unverzichtbaren Instrument für Unternehmen geworden, die wettbewerbsfähig und agil bleiben wollen.