Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) Werkzeuge und Beispiele

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) ist eine Technologie zur Geschäftsautomatisierung, die es Unternehmen ermöglicht, sich wiederholende, manuelle Aufgaben zu automatisieren, so dass sich die Mitarbeiter auf strategischere Tätigkeiten konzentrieren können. In diesem Artikel erklären wir einfach RPA und warum Unternehmensleiter den Einsatz dieser Technologie in Betracht ziehen sollten.

Was ist Robotergesteuerte Prozessautomatisierung?

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung ist eine Form der Automatisierung von Geschäftsprozessen, bei der Software-Roboter eingesetzt werden, um menschliche Handlungen bei der Interaktion mit digitalen Systemen und Software zu emulieren. ‍

RPA basiert auf der metaphorischen Idee einer digitalen Belegschaft, in der Software-Roboter oder künstliche Intelligenz einige der manuellen und sich wiederholenden Aufgaben ersetzen, die zuvor von Menschen erledigt wurden.

Zusammenfassend lässt sich sagen: RPA:

- ist eine Art intelligenter Automatisierungstechnologie, die Software-Roboter zur Automatisierung von Routineaufgaben, manueller Arbeit und Standardprozessen in Unternehmen einsetzt.

- können so programmiert werden, dass sie grundlegende Tätigkeiten wie Dateneingabe, Kundendienst und andere prozessorientierte Aufgaben mit hohem Volumen ausführen.

- funktionieren in der Regel, indem sie menschliches Verhalten imitieren, so dass sie Aufgaben schnell und genau auf der Grundlage einiger vorprogrammierter Richtlinien ausführen können.

Zusammenfassend lässt sich sagen: RPA ist nicht:

- Künstliche Intelligenz (KI), die den Menschen am Arbeitsplatz vollständig ersetzt.

- Mechanische Roboter oder Geräte, die am physischen Arbeitsplatz oder in der Fertigung eingesetzt werden.

- Völlig autonome Systeme oder Software, die ohne menschliches Zutun oder Überwachung arbeiten können.

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Vorteile von RPA

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung wird bereits in großem Umfang in Unternehmen eingesetzt. Im weiteren Verlauf dieses Artikels werden wir einige Beispiele aus dem Gesundheitswesen, dem Versicherungswesen und dem Outsourcing von Geschäftsprozessen vorstellen. Einige der wichtigsten Vorteile von Robotergesteuerte Prozessautomatisierung sind:

- Verbesserte Effizienz. Einer der wichtigsten Vorteile von RPA ist die Möglichkeit, die Effizienz zu steigern. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, so dass sich die Mitarbeiter auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren können. Dies wiederum führt zu höherer Produktivität und schnelleren Bearbeitungszeiten.

- Geringere Kosten: Die Automatisierung manueller Prozesse mit RPA kann zu erheblichen Kosteneinsparungen führen. Unternehmen können die mit sich wiederholenden Aufgaben verbundenen Arbeitskosten reduzieren, die Betriebskosten senken und sogar den Bedarf an Überstunden verringern.

- Verbesserte Genauigkeit: RPA Bots sind so programmiert, dass sie bestimmte Regeln und Verfahren befolgen, was zu einer höheren Genauigkeit und geringeren Fehlerquote führt. Dadurch wird sichergestellt, dass Aufgaben gleich beim ersten Mal korrekt ausgeführt werden, was den Bedarf an Nacharbeit minimiert und die Gesamtqualität erhöht.

- Bessere Zuverlässigkeit. Wenn Unternehmen wachsen, kann RPA problemlos skaliert werden, um neue Prozesse und Aufgaben aufzunehmen, die rund um die Uhr ohne Unterbrechungen ablaufen. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

- Höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: RPA Bots können die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verbessern, indem sie mehr Zeit für strategische 1-1 Interaktionen und Beziehungen zur Verfügung stellen. Unternehmen, die RPA für manuelle und sich wiederholende Aufgaben einsetzen, setzen Zeit und Ressourcen ihrer Mitarbeiter für sinnvollere Arbeiten frei.

Warum Führungskräfte in Unternehmen Folgendes in Betracht ziehen sollten RPA

Es wird geschätzt, dass 1 von 4 Unternehmen bereits Robotergesteuerte Prozessautomatisierung eingeführt hat, während viele andere Unternehmensleiter RPA Projekte auf dem Plan haben.

Die wichtigsten Gründe für die Einführung von RPA lassen sich unter der leicht zu merkenden Abkürzung QACE zusammenfassen:

- Qualität. RPA kann das Risiko menschlicher Fehler verringern, was zu weniger Fehlern und besseren Ergebnissen führt.

- Genauigkeit. RPA kann die Genauigkeit und den Kundenservice verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

- Kosten. RPA kann den Zeit- und Kostenaufwand für den Betrieb erheblich reduzieren, so dass die Unternehmen effizienter und wettbewerbsfähiger werden.

- Effizienz. RPA kann sich wiederholende Aufgaben automatisieren, so dass sich die Mitarbeiter auf strategischere Tätigkeiten konzentrieren können.

RPA kann in allen Branchen eingesetzt werden - zu den ersten Anwendern gehören das Gesundheitswesen, das Versicherungswesen und die BPO-Branche.

Beispiel: Robotergesteuerte Prozessautomatisierung im Gesundheitswesen

RPA kann zur Automatisierung von Verwaltungsaufgaben wie Rechnungsstellung, Patientenregistrierung und Terminplanung verwendet werden. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können Gesundheitsdienstleister ihre Kosten senken und Ressourcen freisetzen, um sich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren. RPA kann auch zur Automatisierung der Dateneingabe und -analyse verwendet werden. Dies kann die Genauigkeit verbessern und das Risiko menschlicher Fehler verringern, was zu besseren Ergebnissen führt.

RPA kann auch zur Rationalisierung klinischer Prozesse eingesetzt werden. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Bilderkennung und Diagnose können Gesundheitsdienstleister die für diese Aufgaben benötigte Zeit reduzieren und die Genauigkeit verbessern. Dies kann zu besseren Patientenergebnissen und einer höheren Kundenzufriedenheit führen.

RPA kann auch zur Automatisierung der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen eingesetzt werden. Durch die Automatisierung der Leistungserbringung können Gesundheitsdienstleister Kosten senken, die Genauigkeit verbessern und die rechtzeitige Erbringung von Leistungen sicherstellen. RPA kann auch zur Automatisierung der Kommunikation zwischen Gesundheitsdienstleistern und Patienten eingesetzt werden, was zu einem besseren Kundenservice und einer höheren Patientenzufriedenheit führt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass RPA eine leistungsstarke Technologie ist, die die Effizienz und Genauigkeit der Abläufe im Gesundheitswesen erheblich verbessern kann. Sie kann die Kosten senken, die Genauigkeit verbessern und die klinischen und administrativen Prozesse rationalisieren. Gesundheitsdienstleister sollten den Einsatz von RPA in Betracht ziehen, um Kosten zu senken, die Genauigkeit zu erhöhen und die Ergebnisse für die Patienten zu verbessern.

Beispiel: Robotergesteuerte Prozessautomatisierung in Versicherungen

RPA kann zur Automatisierung von Verwaltungsaufgaben wie Vertragsabschluss, Kundendienst und Schadensbearbeitung eingesetzt werden. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können Versicherungsunternehmen ihre Kosten senken und Ressourcen freisetzen, um sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren.

RPA kann auch zur Automatisierung der Dateneingabe und Datenanalyse verwendet werden. Dies kann die Genauigkeit verbessern und das Risiko menschlicher Fehler verringern, was zu besseren Ergebnissen führt.RPA kann auch zur Rationalisierung von Risikomanagementprozessen eingesetzt werden. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie der Kundensegmentierung und der Risikobewertung können Versicherungsunternehmen den Zeitaufwand für diese Aufgaben verringern und die Genauigkeit verbessern. Dies kann zu einem besseren Risikomanagement und einer höheren Kundenzufriedenheit führen.RPA kann auch zur Automatisierung der Erbringung von Versicherungsdienstleistungen eingesetzt werden. Durch die Automatisierung der Leistungserbringung können Versicherungsunternehmen die Kosten senken, die Genauigkeit verbessern und die rechtzeitige Erbringung von Dienstleistungen sicherstellen.

RPA kann auch dazu verwendet werden, die Kommunikation zwischen Versicherungsunternehmen und Kunden zu automatisieren, was zu einem besseren Kundenservice und höherer Kundenzufriedenheit führt. RPA ist eine leistungsstarke Technologie, die die Effizienz und Genauigkeit von Versicherungsgeschäften erheblich verbessern kann. Sie kann die Kosten senken, die Genauigkeit verbessern und die Verwaltungs- und Risikomanagementprozesse rationalisieren. Versicherungsunternehmen sollten den Einsatz von RPA in Betracht ziehen, um Kosten zu senken, die Genauigkeit zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Beispiel: Robotergesteuerte Prozessautomatisierung in BPO

RPA wird beim Outsourcing von Geschäftsprozessen (BPO) eingesetzt, um Kosten zu senken, die Genauigkeit zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

RPA kann zur Automatisierung von Verwaltungsaufgaben wie Dateneingabe, Kundendienst und prozessorientierten Aufgaben verwendet werden. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können BPO-Unternehmen ihre Kosten senken und Ressourcen freisetzen, um sich auf ihre Kerntätigkeiten zu konzentrieren. RPA kann auch zur Automatisierung der Dateneingabe und Datenanalyse eingesetzt werden. Dies kann die Genauigkeit verbessern und das Risiko menschlicher Fehler verringern, was zu besseren Ergebnissen führt.

RPA kann auch zur Rationalisierung von Betriebsabläufen genutzt werden. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Auftragsabwicklung und Kundensegmentierung können BPO-Unternehmen den Zeitaufwand für diese Aufgaben verringern und die Genauigkeit verbessern. Dies kann zu einer besseren betrieblichen Effizienz und einer höheren Kundenzufriedenheit führen.

RPA kann auch zur Automatisierung der Erbringung von BPO-Dienstleistungen verwendet werden. Durch die Automatisierung der Erbringung von Dienstleistungen können BPO-Unternehmen ihre Kosten senken, die Genauigkeit verbessern und die rechtzeitige Erbringung von Dienstleistungen sicherstellen. RPA kann auch zur Automatisierung der Kommunikation zwischen BPO-Unternehmen und Kunden eingesetzt werden, was zu einem besseren Kundenservice und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Robotik Process Mining Werkzeuge und Software

Hier ist eine Liste von 10 beliebten Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) Tools, die auf dem Markt erhältlich sind, basierend auf ihrer Popularität, ihren Funktionen und Nutzerbewertungen auf Gartner Peer Insights und G2:

1. UiPath: UiPath ist eine führende Plattform ( RPA ), die eine benutzerfreundliche Oberfläche, umfangreiche Automatisierungsfunktionen und eine breite Palette an vorgefertigten Aktivitäten bietet. Sie ist sowohl für kleine Unternehmen als auch für Großunternehmen geeignet.
2. Automatisierung Anywhere: Automation Anywhere ist eine leistungsstarke und skalierbare RPA Lösung, die KI, maschinelles Lernen und Analytik kombiniert, um komplexe Prozesse zu automatisieren. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und einen robusten Satz an Funktionen für Unternehmen jeder Größe.
3. Blue Prism: Blue Prism ist eine unternehmenstaugliche RPA Plattform, die sich auf Sicherheit, Compliance und Skalierbarkeit konzentriert. Sie bietet eine breite Palette an vorgefertigten Integrationen und einen zentralen Kontrollraum für die Verwaltung und Überwachung von Bots.
4. WorkFusion: WorkFusion ist eine KI-gesteuerte RPA Plattform, die komplexe Prozesse automatisiert und erweiterte Analysefunktionen bietet. Sie bietet eine Reihe von vorgefertigten Automatisierungskomponenten und eine intuitive Schnittstelle für die Erstellung benutzerdefinierter Workflows.
5. Pega: Die Lösung RPA von Pega, Teil der Pega Infinity-Plattform, konzentriert sich auf die Automatisierung von End-to-End-Geschäftsprozessen. Sie bietet robuste KI-Funktionen, eine einfache Integration in bestehende Systeme und eine no-code Entwicklungsumgebung.
6. Kofax: Kofax RPA bietet eine umfassende Reihe von Tools zur Automatisierung von Datenextraktion, -verarbeitung und -integration. Es bietet eine visuelle Designumgebung, vorgefertigte Konnektoren und erweiterte Analysefunktionen.
7. NICE: NEVA (NICE Employee Virtual Attendant), die Lösung von NICE RPA , konzentriert sich auf die Automatisierung von Front-Office- und Back-Office-Aufgaben. Sie bietet KI-gesteuerte Entscheidungsfunktionen, Echtzeit-Analysen und eine nahtlose Integration mit anderen NICE-Lösungen.
8. Microsoft Power Automate: Power Automate, früher bekannt als Microsoft Flow, ist eine Cloud-basierte RPA Lösung, die mit verschiedenen Microsoft-Anwendungen und -Diensten integriert werden kann. Sie bietet eine breite Palette an vorgefertigten Konnektoren, eine benutzerfreundliche Oberfläche und KI-gesteuerte Funktionen.
9. Appian: Die Lösung RPA von Appian ist Teil der Low-Code-Automatisierungsplattform, mit der Unternehmen schnell individuelle Anwendungen erstellen und bereitstellen können. Sie bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, KI-Funktionen und eine breite Palette an vorgefertigten Komponenten.
10. EdgeVerve (AssistEdge): AssistEdge von EdgeVerve ist eine Plattform ( RPA ), die End-to-End-Automatisierungsfunktionen für Unternehmen bietet. Sie bietet eine breite Palette an vorgefertigten Integrationen, eine benutzerfreundliche Oberfläche und erweiterte Analysefunktionen.

Diese RPA Tools haben ihre eigenen Stärken und Möglichkeiten. Bei der Auswahl des richtigen RPA Tools für Ihr Unternehmen sollten Sie unbedingt Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Integrationsmöglichkeiten und Unterstützung für verschiedene Plattformen und Technologien berücksichtigen.

Unterm Strich

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass RPA eine leistungsstarke Technologie ist, die die Effizienz und Genauigkeit der Unternehmensabläufe erheblich verbessern kann. Unternehmensleiter sollten sie als praktikable Option für die Automatisierung von Routineaufgaben und -prozessen in Betracht ziehen.