Molte grandi aziende sono in procinto di implementare i servizi aziendali globali (GBS) o hanno in programma di esplorarli nel prossimo futuro. In questo articolo analizziamo cosa sono, quali sono i loro vantaggi e cosa devono sapere i leader aziendali per iniziare a utilizzare i GBS nel 2023.
Cosa sono i servizi aziendali globali?
Servizi aziendali globali (GBS) è un termine utilizzato per descrivere servizi integrati e condivisi utilizzati per supportare unità aziendali e organizzazioni in tutto il mondo.
Il GBS può includere una varietà di servizi, come finanza, contabilità, risorse umane, marketing, tecnologia dell'informazione e servizio clienti. Il GBS può essere utilizzato per snellire le operazioni, ridurre i costi e migliorare l'efficienza delle organizzazioni globali.
Infografica: quali sono i servizi che GBS fornisce attualmente e quali quelli che sta progettando per il futuro?
GBS vs Servizi condivisi
La differenza principale tra GBS e servizi condivisi è che il GBS si concentra sulla fornitura di servizi integrati alle unità aziendali e alle organizzazioni di tutto il mondo, mentre i servizi condivisi si concentrano tipicamente sulla fornitura di servizi a una singola organizzazione.
Un'altra prospettiva è quella della maturità organizzativa. Il GBS può essere visto come un'implementazione avanzata dei servizi condivisi. Il GBS può essere più complesso dei servizi condivisi, in quanto deve tenere conto di diverse questioni legali, culturali e linguistiche in tutto il mondo. Il GBS può anche essere più costoso dei servizi condivisi, in quanto richiede più risorse e infrastrutture.
GBS e Centri di eccellenza
Sebbene non vengano spesso confusi, i servizi aziendali globali e i centri di eccellenza globali (CoE) possono essere complementari nel promuovere l'eccellenza operativa.
La differenza principale tra GBS e Centri di Eccellenza (CoE) è che i GBS si concentrano sulla fornitura di servizi integrati alle unità aziendali di tutto il mondo, mentre i CoE si concentrano sulla fornitura di competenze specializzate e centralizzate intorno a una tecnologia (ad esempio, intorno a process intelligence, intelligent automation o RPA).
I GBS possono aiutare le organizzazioni a raggiungere una maggiore scalabilità e flessibilità, mentre i COE possono aiutare le organizzazioni a diventare più competitive sfruttando le loro competenze specialistiche.
5 vantaggi principali del GBS
Le organizzazioni aziendali possono ottenere numerosi vantaggi dall'adozione di una strategia GBS.
- Promuovere la trasformazione digitale. GBS può allineare e incrementare l'adozione di moderni strumenti digitali e processi aziendali.
- Aumentare la centralità del cliente. Le organizzazioni che sfruttano il GBS possono migliorare l'esperienza del cliente allineando i diversi processi aziendali ai vantaggi del cliente.
- Migliorare il lavoro (e la soddisfazione lavorativa). Le organizzazioni che sfruttano il GBS possono garantire che la loro forza lavoro sia dotata degli strumenti e delle competenze giuste per il moderno lavoro digitale.
- Decisioni guidate dai dati. Le organizzazioni che sfruttano il GBS sono in grado di utilizzare maggiormente i dati e le analisi nel processo decisionale.
- Benchmarking positivo delle prestazioni. Quando le organizzazioni adattano il GBS, possono sfruttare la concorrenza interna e il benchmarking per assicurarsi che i diversi team siano allineati alle best practice.
Obiettivi e target tipici del GBS
Alcuni obiettivi fondamentali sono stati al centro delle organizzazioni GBS e rimangono prioritari anche in questi tempi di cambiamento. Alcuni obiettivi comuni alle implementazioni GBS sono i seguenti.
- Riduzione dei costi. Questo è uno dei fattori più critici per i centri servizi condivisi. Le organizzazioni GBS si fanno carico di una più ampia varietà di attività, mentre le aziende si aspettano ancora buoni risultati. Mantenere i costi bassi aumentando al contempo l'efficacia operativa è una sfida in sé.
- Visibilità e allineamento end-to-end. Molte funzioni GBS traggono vantaggio dalla standardizzazione e dall'allineamento dei processi aziendali chiave.
- Processi migliorati e semplificati. Il miglioramento dei processi e l'implementazione delle best practice in tutta l'organizzazione in diverse località geografiche è un altro obiettivo fondamentale per GBS.
- Agilità e miglioramento continuo. Le funzioni GBS possono rispondere più rapidamente alle interruzioni globali ed essere più efficaci nel raggiungere l'eccellenza operativa continua.
- Sostenere le iniziative di crescita dell'impresa. Anche se le organizzazioni GBS non portano necessariamente profitto nel senso convenzionale del termine, considerarle più di un semplice centro di riduzione dei costi è una buona pratica. Grazie ai continui miglioramenti nei processi end-to-end, gli investimenti effettuati nei centri condivisi potrebbero avere un impatto significativo anche su altre aree aziendali, oltre a quella del GBS.
GBS e Intelligent Automation (IA)
GBS può utilizzare intelligent automation per snellire le operazioni e ridurre i costi. Intelligent automation può essere utilizzato per automatizzare attività ripetitive, come l'inserimento dei dati, per migliorare la produttività e l'efficienza. Inoltre, il GBS può essere utilizzato per sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti e ottimizzare le operazioni, oppure robotic process automation (RPA) per automatizzare completamente le attività ripetitive.
Infografica: quali sono gli attuali livelli di automazione nel vostro GBS?
Le sfide della GBS nel 2024
Le sfide che le organizzazioni GBS devono affrontare regolarmente sono molteplici, ma queste sono le più comuni e di maggior impatto.
- Dipendenza dalle risorse. I centri GBS non generano profitti e devono dipendere dall'organizzazione madre. Gran parte dei costi delle organizzazioni GBS deriva dalle spese per gli stipendi, poiché la maggior parte delle funzioni dei SSC sono ad alta intensità di lavoro.
- Governance unificata. L'efficacia complessiva dei centri GBS potrebbe risentirne se non c'è una governance consolidata che aiuti a condividere le migliori pratiche nell'utilizzo di tecnologie e strumenti tra le diverse unità e sedi.
- Mancata predisposizione all'automazione. L'infrastruttura del centro GBS dovrebbe innanzitutto facilitare l'automazione dei processi. L'unità non dovrebbe essere troppo isolata, dovrebbe avere una cultura di squadra orientata agli obiettivi e alla crescita e una trasparenza tra i membri del team.
- Minore efficienza con l'aumento dell'organico. Un maggior numero di persone non è una soluzione; questa è l'amara verità per tutti i tipi di aziende, non solo per la GBS. La via d'uscita migliore sarebbe quella di sfruttare le tecnologie avanzate per i processi giusti e al momento giusto.
- Definire obiettivi a medio termine. Essere visionari è importante, ma non bisogna trascurare di sapere quali strumenti e tecnologie sono rilevanti per l'azienda nel prossimo futuro. Molte volte le aziende sprecano tempo e denaro per perseguire gli obiettivi più grandi sbagliati senza
Adattarsi a Covid e a nuovi modi di lavorare
Covid ha cambiato molto nel modo in cui le aziende operano, e cambiamenti significativi hanno toccato anche le organizzazioni GBS. Dall'essere più specifiche per le sedi e guidate dall'efficienza dei costi, hanno aperto la strada per diventare leader nell'adozione di nuove tecnologie e strumenti per supportare e aumentare i lavoratori e implementare le best practice.
Le organizzazioni GBS stanno ampliando il loro portafoglio di offerte per servire le aziende principali in tutto il mondo. Detto questo, alcune sfide si frappongono sempre, per cui è evidente la necessità di un continuo miglioramento della qualità che porti all'efficienza dei costi. Questo articolo illustra i principali obiettivi del GBS nel 2022 e le sfide che devono affrontare per diventare più efficaci.
