Intelligent automation può trasformare il modo in cui le organizzazioni lavorano, facendo risparmiare tempo, consentendo flussi di lavoro più fluidi e riducendo i costi. Ma prima di poter godere dei vantaggi di intelligent automation, le aziende devono sapere come superare alcune barriere comuni al successo.
Intelligent automation nel 2022: più adottatori, ancora più problemi
Secondo l'indagine Global Intelligent Automation 2022 di Deloitte, intelligent automation sta diventando la norma per molte organizzazioni. Il motivo è semplice: l'utilizzo degli strumenti di intelligent automation porta precisione, aumento della produttività, miglioramento dell'esperienza di clienti e dipendenti e riduzione dei costi.
Ma ecco la cattiva notizia. La mancanza di visione e di preparazione, la resistenza al cambiamento e il costo percepito dell'implementazione impediscono a molte aziende fantastiche di realizzare il proprio potenziale.
Nel 2022, l'indagine Global Intelligent Automation di Deloitte ha evidenziato sette barriere comuni all'implementazione dell'automazione.
Le 7 principali sfide di intelligent automation (e come superarle)
- Frammentazione del processo
La frammentazione dei processi si verifica quando i processi aziendali non sono gestiti in modo coerente e misurabile in flussi di lavoro unificati. La frammentazione dei processi è comune negli ambienti di processo meno maturi o nelle aziende in cui i dati sono isolati da unità aziendali o da strumenti o database di risorse aziendali.
Se la frammentazione dei processi è una sfida riconosciuta nella vostra organizzazione, un process discovery può essere una soluzione efficace. Attraverso process discovery è possibile definire, delineare e analizzare i processi aziendali esistenti per identificare le opportunità di unificare i flussi di lavoro e renderli conformi ai quadri di processo più efficaci e concordati.
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- Mancanza di preparazione informatica
Quando si tratta di implementare il sito intelligent automation, molte organizzazioni fanno ancora molto affidamento sulle funzioni IT centralizzate, sovraccaricate del compito di tenere sotto controllo i dati, i sistemi e la sicurezza delle informazioni aziendali. Si tratta di un ampio mandato!
Per ovviare alla mancanza di preparazione dell'IT, è fondamentale coinvolgere la rappresentanza dell'IT in modo precoce e attivo in qualsiasi progetto intelligent automation e garantire che i dati aziendali e le integrazioni siano gestiti nel rispetto delle principali linee guida aziendali.
- Mancanza di una visione chiara
L'indagine globale sull'automazione dell'intelligence condotta da Deloitte ha rilevato che un'organizzazione su cinque non ha una visione chiara e accettata per intelligent automation. Quattro su dieci non hanno nemmeno una strategia intelligent automation a livello aziendale.
Secondo la legge del rasoio di Occam, la soluzione più semplice è quasi sempre la migliore. Se la vostra azienda non ha una visione per intelligent automation, la soluzione migliore è riunire i principali stakeholder per definire e comunicare una dichiarazione di visione che descriva gli obiettivi, i traguardi e i tempi di esecuzione.
- Resistenza al cambiamento
Un senso di resistenza benintenzionata al cambiamento al momento dell'implementazione è comprensibile quando si tratta di argomenti complessi come l'automazione. Mentre i dirigenti e la leadership funzionale sono più favorevoli all'automazione, è importante considerare la forza lavoro in generale. Secondo Deloitte, il 54% delle organizzazioni che implementano e scalano le aziende non ha calcolato la percentuale di forza lavoro impattata dall'automazione.
Un modo per ridurre la resistenza al cambiamento è quello di coinvolgere la forza lavoro nelle iniziative di automazione, ad esempio comunicando attivamente i cambiamenti, fornendo una formazione pertinente e sostenendo gli sviluppatori cittadini entusiasti di abilitare l'automazione nei loro flussi di lavoro.
- Costo di implementazione
Non esiste un unico costo fisso per l'implementazione di intelligent automation. Le aziende devono considerare i costi attribuiti al monitoraggio, al software, all'hardware, alla formazione e persino alla governance. Tuttavia, secondo Deloitte, le aziende che implementano correttamente intelligent automation possono aspettarsi una riduzione media dei costi del 31% nei prossimi tre anni.
Prima dell'implementazione, considerate il costo totale di proprietà delle diverse soluzioni per la vostra azienda. Considerate il tempo e le risorse necessarie per formare il personale all'uso efficace del nuovo sistema e assicuratevi che il modello sia adatto al vostro profilo di domanda testando vari scenari.
- Supporto e allineamento dei dirigenti
Quando l'allineamento esecutivo fallisce, fallisce anche l'intero progetto. Ma il fallimento non è sempre facile da individuare. Di solito la colpa è dei sottili problemi "soft", come una cattiva gestione del programma o del progetto e visioni poco chiare.
Quando si parla di sostegno e allineamento dei dirigenti, la comunicazione è la regola d'oro. Assicuratevi che tutti i responsabili delle decisioni siano veramente d'accordo con gli obiettivi e che comprendano l'argomento abbastanza da intraprendere azioni concrete. Prima dell'implementazione, non abbiate paura di discutere eventuali preoccupazioni, intuizioni e resistenze benintenzionate.
- Velocità di implementazione
La rapidità di implementazione è fondamentale per passare con successo dai processi tradizionali a quelli automatizzati, ma molte organizzazioni si imbattono in colli di bottiglia. Naturalmente, l'adozione di un nuovo modo di lavorare non avviene da un giorno all'altro, ma lo sviluppo di un piano solido può farvi partire rapidamente.
Prepararsi a superare la naturale interruzione del cambiamento di un modo di lavorare potrebbe significare ridefinire la struttura organizzativa per adattarla a intelligent automation. La formazione del personale, il monitoraggio continuo dei risultati e il mantenimento di una forte comunicazione sono le chiavi del successo.
Conclusione
Molte aziende stanno implementando intelligent automation e godono di una maggiore produttività ed efficienza.
Tuttavia, per ottenere il meglio da intelligent automation, le aziende di ogni dimensione devono spesso superare alcuni ostacoli. Tuttavia, con gli strumenti e la formazione corretti, le aziende possono superare le barriere più comuni, come la mancanza di preparazione informatica e di una visione chiara, la resistenza al cambiamento, i costi e la velocità di implementazione e la mancanza di supporto da parte dei dirigenti.
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