Automatización Robótica de Procesos (RPA) Herramientas y ejemplos

Automatización Robótica de Procesos (RPA) es un tipo de tecnología de automatización empresarial que permite a las organizaciones automatizar tareas manuales repetitivas, liberando al personal para que pueda centrarse en actividades más estratégicas. En este artículo explicamos de forma sencilla RPA y por qué los responsables de las empresas deberían plantearse su uso.

¿Qué es Automatización Robótica de Procesos?

Automatización Robótica de Procesos es una forma de automatización de procesos empresariales en la que se utilizan robots de software para emular acciones humanas que interactúan con sistemas digitales y software. ‍

RPA se basa en la idea metafórica de una mano de obra digital en la que los robots informáticos o la inteligencia artificial sustituyen algunas de las tareas manuales y repetitivas que antes realizaban los humanos.

En resumen, RPA:

- es un tipo de tecnología de automatización inteligente que utiliza robots de software para automatizar tareas rutinarias, trabajos manuales y procesos estándar en las empresas.

- pueden programarse para llevar a cabo actividades básicas como la introducción de datos, la atención al cliente y otras tareas orientadas a procesos de gran volumen.

- suelen funcionar imitando el comportamiento humano, lo que les permite realizar tareas con rapidez y precisión basándose en unas pautas preprogramadas.

En resumen, RPA no lo es:

- Inteligencia artificial (IA) que sustituye totalmente a los humanos en el lugar de trabajo.

- Robots o dispositivos mecánicos utilizados en el lugar de trabajo físico o en la fabricación.

- Sistemas o programas informáticos totalmente autónomos que pueden funcionar sin intervención ni supervisión humana.

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Beneficios de RPA

Automatización Robótica de Procesos ya se utiliza ampliamente en las empresas. A lo largo de este artículo veremos algunos ejemplos en los sectores de la sanidad, los seguros y la externalización de procesos empresariales. Algunas de las principales ventajas de Automatización Robótica de Procesos son:

- Mayor eficacia. Una de las ventajas más significativas de RPA es su capacidad para aumentar la eficiencia. Al automatizar las tareas repetitivas, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos, lo que permite a los empleados centrarse en tareas de mayor valor añadido. Esto, a su vez, conduce a una mayor productividad y tiempos de procesamiento más rápidos.

- Reducción de costes: La automatización de procesos manuales con RPA puede suponer un importante ahorro de costes. Las empresas pueden reducir los costes de mano de obra asociados a tareas repetitivas, disminuir los costes operativos e incluso reducir la necesidad de realizar horas extraordinarias.

- Mayor precisión: los robots de RPA están programados para seguir normas y procedimientos específicos, lo que aumenta la precisión y reduce las tasas de error. Esto garantiza que las tareas se realicen correctamente a la primera, lo que minimiza la necesidad de repetir el trabajo y aumenta la calidad general.

- Mayor fiabilidad. A medida que las empresas crecen, RPA puede ampliarse fácilmente para dar cabida a nuevos procesos y tareas trabajando 24 horas al día, 7 días a la semana, sin interrupciones. Esta flexibilidad permite a las empresas adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades empresariales y mantenerse por delante de la competencia.

- Aumento de la satisfacción de empleados y clientes: los bots de RPA pueden mejorar la satisfacción de clientes o empleados al proporcionarles más tiempo para interacciones y relaciones estratégicas 1-1. Las organizaciones que adoptan RPA para tareas manuales y repetitivas liberan tiempo y recursos de sus empleados para un trabajo más significativo.

Por qué los líderes empresariales deben considerar RPA

Se calcula que 1 de cada 4 empresas ya ha adoptado Automatización Robótica de Procesos, mientras que muchos otros líderes empresariales tienen proyectos de RPA en la hoja de ruta.

Las principales razones para adoptar RPA pueden resumirse en la abreviatura QACE, fácil de recordar:

- Calidad. RPA puede reducir el riesgo de error humano, lo que se traduce en menos errores y mejores resultados.

- Precisión. RPA puede mejorar la precisión y el servicio al cliente, lo que aumenta su satisfacción.

- Coste. RPA puede reducir significativamente el tiempo y el coste de las operaciones, permitiendo a las empresas ser más eficientes y competitivas.

- Eficacia. RPA puede automatizar tareas repetitivas, liberando al personal para que se centre en actividades más estratégicas.

Aunque RPA puede utilizarse en todos los sectores, algunos de los primeros en adoptarlo han sido la sanidad, los seguros y las empresas de BPO.

Ejemplo: Automatización Robótica de Procesos en Sanidad

RPA puede utilizarse para automatizar tareas administrativas como la facturación, el registro de pacientes y la programación de citas. Al automatizar estas tareas, los profesionales sanitarios pueden reducir costes y liberar recursos para centrarse en la atención al paciente. RPA también puede utilizarse para automatizar la introducción y el análisis de datos. Esto puede mejorar la precisión y reducir el riesgo de errores humanos, lo que se traduce en mejores resultados.

RPA también puede utilizarse para agilizar los procesos clínicos. Automatizando tareas como el reconocimiento de imágenes y el diagnóstico, los profesionales sanitarios pueden reducir el tiempo necesario para llevarlas a cabo y mejorar la precisión. Esto puede mejorar los resultados de los pacientes y la satisfacción de los clientes.

RPA también puede utilizarse para automatizar la prestación de servicios sanitarios. Automatizando la prestación de asistencia, los profesionales sanitarios pueden reducir costes, mejorar la precisión y garantizar la puntualidad de los servicios. RPA también puede utilizarse para automatizar la comunicación entre los profesionales sanitarios y los pacientes, lo que permite mejorar el servicio al cliente y la satisfacción del paciente.

En resumen, RPA es una potente tecnología que puede mejorar significativamente la eficiencia y la precisión de las operaciones sanitarias. Puede reducir costes, mejorar la precisión y agilizar los procesos clínicos y administrativos. Los profesionales sanitarios deberían plantearse el uso de RPA para reducir costes, mejorar la precisión y mejorar los resultados de los pacientes.

Ejemplo: Automatización Robótica de Procesos en Seguros

RPA puede utilizarse para automatizar tareas administrativas como la suscripción de pólizas, la atención al cliente y la tramitación de siniestros. Al automatizar estas tareas, las aseguradoras pueden reducir costes y liberar recursos para centrarse en las actividades principales.

RPA también puede utilizarse para automatizar la introducción y el análisis de datos. Esto puede mejorar la precisión y reducir el riesgo de error humano, lo que se traduce en mejores resultados.RPA también puede utilizarse para agilizar los procesos de gestión de riesgos. Mediante la automatización de tareas como la segmentación de clientes y la calificación de riesgos, las aseguradoras pueden reducir el tiempo necesario para completar estas tareas y mejorar la precisión. Esto puede conducir a una mejor gestión del riesgo y a una mayor satisfacción del cliente.RPA también puede utilizarse para automatizar la prestación de servicios de seguros. Al automatizar la prestación de servicios, las compañías de seguros pueden reducir costes, mejorar la precisión y garantizar la prestación puntual de los servicios.

RPA También puede utilizarse para automatizar la comunicación entre las compañías de seguros y los clientes, lo que mejora el servicio al cliente y su satisfacción. En resumen, RPA es una potente tecnología que puede mejorar significativamente la eficacia y precisión de las operaciones de seguros. Puede reducir costes, mejorar la precisión y agilizar los procesos administrativos y de gestión de riesgos. Las compañías de seguros deberían considerar la posibilidad de utilizar RPA para reducir costes, mejorar la precisión y mejorar los resultados para los clientes.

Ejemplo: Automatización Robótica de Procesos en BPO

RPA se utiliza en la externalización de procesos empresariales (BPO) para reducir costes, mejorar la precisión y aumentar la eficacia.

RPA puede utilizarse para automatizar tareas administrativas como la introducción de datos, la atención al cliente y las tareas orientadas a procesos. Al automatizar estas tareas, las empresas de BPO pueden reducir costes y liberar recursos para centrarse en las actividades principales. RPA también puede utilizarse para automatizar la introducción y el análisis de datos. Esto puede mejorar la precisión y reducir el riesgo de error humano, lo que se traduce en mejores resultados.

RPA también puede utilizarse para agilizar los procesos operativos. Mediante la automatización de tareas como el procesamiento de pedidos y la segmentación de clientes, las empresas de BPO pueden reducir el tiempo necesario para completar estas tareas y mejorar la precisión. Esto puede mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

RPA también puede utilizarse para automatizar la prestación de servicios de BPO. Al automatizar la prestación de servicios, las empresas de BPO pueden reducir costes, mejorar la precisión y garantizar la puntualidad de los servicios. RPA también puede utilizarse para automatizar la comunicación entre las empresas de BPO y los clientes, lo que permite mejorar el servicio al cliente y su satisfacción.

Robotic minería de procesos Herramientas y software

He aquí una lista de 10 herramientas populares de Automatización Robótica de Procesos (RPA) disponibles en el mercado, basada en su popularidad, características y opiniones de los usuarios en Gartner Peer Insights y G2:

1. UiPath: UiPath es una plataforma líder de RPA que ofrece una interfaz fácil de usar, amplias capacidades de automatización y una gran variedad de actividades preconstruidas. Es adecuada tanto para pequeños negocios como para grandes empresas.
2. Automatización en cualquier lugar: Automation Anywhere es una solución potente y escalable de RPA que combina IA, aprendizaje automático y análisis para automatizar procesos complejos. Ofrece una interfaz fácil de usar y un sólido conjunto de funciones para empresas de todos los tamaños.
3. Blue Prism: Blue Prism es una plataforma RPA de nivel empresarial que se centra en la seguridad, el cumplimiento y la escalabilidad. Ofrece una amplia gama de integraciones predefinidas y una sala de control centralizada para gestionar y supervisar los bots.
4. WorkFusion: WorkFusion es una plataforma RPA impulsada por IA que automatiza procesos complejos y proporciona capacidades analíticas avanzadas. Ofrece una serie de componentes de automatización predefinidos y una interfaz intuitiva para crear flujos de trabajo personalizados.
5. Pega: La solución RPA de Pega, que forma parte de la plataforma Pega Infinity, se centra en la automatización de procesos empresariales integrales. Ofrece sólidas capacidades de IA, fácil integración con los sistemas existentes y un entorno de desarrollo sin código.
6. Kofax: Kofax RPA proporciona un completo conjunto de herramientas para automatizar las tareas de extracción, procesamiento e integración de datos. Ofrece un entorno de diseño visual, conectores predefinidos y funciones de análisis avanzadas.
7. NICE: La solución de NICE RPA , NEVA (NICE Employee Virtual Attendant), se centra en la automatización de las tareas de front-office y back-office. Ofrece capacidades de toma de decisiones basadas en IA, análisis en tiempo real e integración perfecta con otras soluciones de NICE.
8. Microsoft Power Automate: Anteriormente conocida como Microsoft Flow, Power Automate es una solución basada en la nube RPA que se integra con varias aplicaciones y servicios de Microsoft. Ofrece una amplia gama de conectores predefinidos, una interfaz fácil de usar y funciones basadas en IA.
9. Appian: La solución RPA de Appian forma parte de su plataforma de automatización de bajo código, que permite a las empresas crear y desplegar rápidamente aplicaciones personalizadas. Ofrece una interfaz intuitiva, capacidades de IA y una amplia gama de componentes preconstruidos.
10. EdgeVerve (AssistEdge): AssistEdge de EdgeVerve es una plataforma RPA que proporciona capacidades de automatización de extremo a extremo para las empresas. Ofrece una amplia gama de integraciones preintegradas, una interfaz fácil de usar y funciones avanzadas de análisis.

Estas herramientas de RPA tienen sus propios puntos fuertes y capacidades. A la hora de elegir la herramienta RPA adecuada para su empresa, es esencial tener en cuenta factores como la facilidad de uso, la escalabilidad, las capacidades de integración y la compatibilidad con distintas plataformas y tecnologías.

Conclusión

En conclusión, RPA es una potente tecnología que puede mejorar significativamente la eficiencia y la precisión de las operaciones empresariales. Los responsables de las empresas deberían considerarla una opción viable para automatizar tareas y procesos rutinarios.