Robotic Process Automation (RPA) Strumenti ed esempi

Robotic Process Automation (RPA) è un tipo di tecnologia di automazione aziendale che consente alle organizzazioni di automatizzare le attività manuali ripetitive, liberando il personale per concentrarsi su attività più strategiche. In questo articolo spieghiamo semplicemente RPA e perché i leader aziendali dovrebbero considerarne l'utilizzo.

Che cos'è robotic process automation?

Robotic process automation è una forma di automazione dei processi aziendali in cui i robot software vengono utilizzati per emulare le azioni umane che interagiscono con sistemi e software digitali. ‍

RPA si basa sull'idea metaforica di una forza lavoro digitale in cui i robot software o l'intelligenza artificiale sostituiscono alcuni dei compiti manuali e ripetitivi precedentemente svolti dall'uomo.

In sintesi, RPA:

- è un tipo di intelligent automation tecnologia che utilizza robot software per automatizzare attività di routine, lavoro manuale e processi standard nelle aziende.

- possono essere programmati per svolgere attività di base come l'inserimento di dati, il servizio clienti e altre attività ad alto volume orientate ai processi.

- In genere funzionano imitando il comportamento umano, consentendo loro di eseguire compiti in modo rapido e preciso sulla base di alcune linee guida pre-programmate.

In sintesi, RPA non lo è:

- L'intelligenza artificiale (AI) che sostituisce completamente gli esseri umani sul posto di lavoro.

- Robot o dispositivi meccanici utilizzati sul posto di lavoro o nella produzione.

- Sistemi o software completamente autonomi che possono operare senza il coinvolgimento o la supervisione dell'uomo.

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Vantaggi di RPA

Robotic process automation è già ampiamente utilizzato nelle aziende. Più avanti in questo articolo analizzeremo alcuni esempi tratti dai settori sanitario, assicurativo e dell'outsourcing dei processi aziendali. Tra i principali vantaggi di robotic process automation vi sono:

- Miglioramento dell'efficienza. Uno dei vantaggi più significativi di RPA è la capacità di aumentare l'efficienza. Automatizzando le attività ripetitive, le aziende possono risparmiare tempo e risorse, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. Questo, a sua volta, porta a una maggiore produttività e a tempi di elaborazione più rapidi.

- Riduzione dei costi: L'automazione dei processi manuali con RPA può portare a un sostanziale risparmio sui costi. Le aziende possono ridurre i costi di manodopera associati alle attività ripetitive, abbassare i costi operativi e persino diminuire la necessità di straordinari.

- Maggiore precisione: i bot di RPA sono programmati per seguire regole e procedure specifiche, con conseguente aumento della precisione e riduzione dei tassi di errore. Ciò garantisce che le attività vengano completate correttamente al primo tentativo, riducendo al minimo la necessità di rilavorazioni e aumentando la qualità complessiva.

- Migliore affidabilità. Con la crescita delle aziende, RPA può essere facilmente scalato per accogliere nuovi processi e attività, lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza interruzioni. Questa flessibilità consente alle aziende di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze aziendali e di rimanere all'avanguardia rispetto alla concorrenza.

- Aumento della soddisfazione dei dipendenti e dei clienti: i bot di RPA possono migliorare la soddisfazione dei clienti o dei dipendenti fornendo più tempo per le interazioni e le relazioni strategiche 1-1. Le organizzazioni che adottano RPA per le attività manuali e ripetitive liberano tempo e risorse dei dipendenti per un lavoro più significativo.

Perché i leader aziendali dovrebbero prendere in considerazione RPA

Si stima che 1 azienda su 4 abbia già adottato robotic process automation, mentre molti altri leader aziendali hanno in programma progetti RPA .

Le ragioni principali dell'adozione di RPA possono essere riassunte con l'abbreviazione QACE, facile da ricordare:

- Qualità. RPA può ridurre il rischio di errore umano, con conseguente riduzione degli errori e miglioramento dei risultati.

- Precisione. RPA può migliorare l'accuratezza e il servizio ai clienti, con conseguente aumento della loro soddisfazione.

- Costo. RPA può ridurre significativamente i tempi e i costi delle operazioni, consentendo alle aziende di diventare più efficienti e competitive.

- Efficienza. RPA può automatizzare le attività ripetitive, liberando il personale per concentrarsi su attività più strategiche.

Sebbene RPA possa essere utilizzato in tutti i settori, tra i primi ad adottarlo ci sono i settori sanitario, assicurativo e BPO.

Esempio: Robotic Process Automation nella sanità

RPA può essere utilizzato per automatizzare attività amministrative come la fatturazione, la registrazione dei pazienti e la programmazione. Automatizzando queste attività, gli operatori sanitari possono ridurre i costi e liberare risorse per concentrarsi sulla cura dei pazienti. RPA può essere utilizzato anche per automatizzare l'inserimento e l'analisi dei dati. In questo modo è possibile migliorare l'accuratezza e ridurre il rischio di errori umani, con conseguenti risultati migliori.

RPA può essere utilizzato anche per ottimizzare i processi clinici. Automatizzando attività come il riconoscimento delle immagini e la diagnosi, gli operatori sanitari possono ridurre il tempo necessario per completare queste attività e migliorare l'accuratezza. Questo può portare a risultati migliori per i pazienti e a una maggiore soddisfazione dei clienti.

RPA può essere utilizzato anche per automatizzare l'erogazione dei servizi sanitari. Automatizzando l'erogazione delle cure, gli operatori sanitari possono ridurre i costi, migliorare l'accuratezza e garantire la puntualità dei servizi. RPA può essere utilizzato anche per automatizzare la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti, migliorando il servizio clienti e la soddisfazione dei pazienti.

In sintesi, RPA è una tecnologia potente che può migliorare significativamente l'efficienza e l'accuratezza delle operazioni sanitarie. Può ridurre i costi, migliorare l'accuratezza e snellire i processi clinici e amministrativi. Gli operatori sanitari dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di RPA per ridurre i costi, migliorare l'accuratezza e migliorare i risultati dei pazienti.

Esempio: Robotic Process Automation nelle assicurazioni

RPA può essere utilizzato per automatizzare attività amministrative come la sottoscrizione delle polizze, il servizio clienti e l'elaborazione dei sinistri. Automatizzando queste attività, le compagnie assicurative possono ridurre i costi e liberare risorse per concentrarsi sulle attività principali.

RPA può essere utilizzato anche per automatizzare l'inserimento e l'analisi dei dati. In questo modo è possibile migliorare l'accuratezza e ridurre il rischio di errori umani, con conseguenti risultati migliori.RPA può essere utilizzato anche per semplificare i processi di gestione del rischio. Automatizzando attività come la segmentazione dei clienti e lo scoring del rischio, le compagnie assicurative possono ridurre il tempo necessario per completare queste attività e migliorare l'accuratezza. Questo può portare a una migliore gestione del rischio e a una maggiore soddisfazione dei clienti.RPA può essere utilizzato anche per automatizzare l'erogazione dei servizi assicurativi. Automatizzando l'erogazione dei servizi, le compagnie assicurative possono ridurre i costi, migliorare l'accuratezza e garantire una consegna tempestiva dei servizi.

RPA RPA è una tecnologia potente che può migliorare significativamente l'efficienza e l'accuratezza delle operazioni assicurative. Può ridurre i costi, migliorare l'accuratezza e snellire i processi amministrativi e di gestione del rischio. Le compagnie assicurative dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di per ridurre i costi, migliorare l'accuratezza e migliorare i risultati per i clienti. RPA

Esempio: Robotic Process Automation in BPO

RPA viene utilizzato nell'outsourcing dei processi aziendali (BPO) per ridurre i costi, migliorare l'accuratezza e aumentare l'efficienza.

RPA può essere utilizzato per automatizzare attività amministrative come l'inserimento dei dati, il servizio clienti e le attività orientate ai processi. Automatizzando queste attività, le aziende di BPO possono ridurre i costi e liberare risorse per concentrarsi sulle attività principali. RPA può essere utilizzato anche per automatizzare l'inserimento e l'analisi dei dati. In questo modo è possibile migliorare l'accuratezza e ridurre il rischio di errori umani, con conseguenti risultati migliori.

RPA può essere utilizzato anche per snellire i processi operativi. Automatizzando attività come l'elaborazione degli ordini e la segmentazione dei clienti, le aziende di BPO possono ridurre il tempo necessario per completare queste attività e migliorare l'accuratezza. Ciò può portare a una maggiore efficienza operativa e a una maggiore soddisfazione dei clienti.

RPA può essere utilizzato anche per automatizzare la fornitura di servizi di BPO. Automatizzando l'erogazione dei servizi, le aziende di BPO possono ridurre i costi, migliorare l'accuratezza e garantire la consegna tempestiva dei servizi. RPA può essere utilizzato anche per automatizzare la comunicazione tra le aziende di BPO e i clienti, con conseguente miglioramento del servizio clienti e della loro soddisfazione.

Strumenti e software per la robotica Process Mining

Ecco un elenco di 10 popolari strumenti di Robotic Process Automation (RPA) disponibili sul mercato, in base alla loro popolarità, alle caratteristiche e alle recensioni degli utenti su Gartner Peer Insights e G2:

1. UiPath: UiPath è una piattaforma leader nel settore RPA che offre un'interfaccia facile da usare, ampie capacità di automazione e un'ampia gamma di attività precostituite. È adatta sia alle piccole imprese che alle grandi aziende.
2. Automation Anywhere: Automation Anywhere è una soluzione RPA potente e scalabile che combina AI, machine learning e analytics per automatizzare processi complessi. Offre un'interfaccia facile da usare e una robusta serie di funzionalità per aziende di tutte le dimensioni.
3. Blue Prism: Blue Prism è una piattaforma RPA di livello aziendale che si concentra su sicurezza, conformità e scalabilità. Offre un'ampia gamma di integrazioni precostituite e una sala di controllo centralizzata per la gestione e il monitoraggio dei bot.
4. WorkFusion: WorkFusion è una piattaforma RPA guidata dall'intelligenza artificiale che automatizza processi complessi e fornisce funzionalità di analisi avanzate. Offre una serie di componenti di automazione precostituiti e un'interfaccia intuitiva per la creazione di flussi di lavoro personalizzati.
5. Pega: La soluzione RPA di Pega, parte della piattaforma Pega Infinity, si concentra sull'automazione dei processi aziendali end-to-end. Offre solide funzionalità di intelligenza artificiale, una facile integrazione con i sistemi esistenti e un ambiente di sviluppo senza codice.
6. Kofax: Kofax RPA offre una serie completa di strumenti per automatizzare le attività di estrazione, elaborazione e integrazione dei dati. Offre un ambiente di progettazione visuale, connettori precostituiti e funzioni di analisi avanzate.
7. NICE: La soluzione RPA di NICE, NEVA (NICE Employee Virtual Attendant), si concentra sull'automazione delle attività di front-office e back-office. Offre capacità decisionali basate sull'intelligenza artificiale, analisi in tempo reale e una perfetta integrazione con altre soluzioni NICE.
8. Microsoft Power Automate: Precedentemente noto come Microsoft Flow, Power Automate è una soluzione RPA basata sul cloud che si integra con varie applicazioni e servizi Microsoft. Offre un'ampia gamma di connettori precostituiti, un'interfaccia facile da usare e funzionalità basate sull'intelligenza artificiale.
9. Appian: La soluzione RPA di Appian fa parte della sua piattaforma di automazione low-code, che consente alle aziende di creare e distribuire rapidamente applicazioni personalizzate. Offre un'interfaccia intuitiva, funzionalità AI e un'ampia gamma di componenti precostituiti.
10. EdgeVerve (AssistEdge): AssistEdge di EdgeVerve è una piattaforma RPA che fornisce funzionalità di automazione end-to-end per le aziende. Offre un'ampia gamma di integrazioni precostituite, un'interfaccia facile da usare e funzioni di analisi avanzate.

Questi strumenti RPA hanno punti di forza e capacità uniche. Quando si sceglie lo strumento RPA giusto per la propria azienda, è essenziale considerare fattori quali la facilità d'uso, la scalabilità, le capacità di integrazione e il supporto per diverse piattaforme e tecnologie.

In conclusione

In conclusione, RPA è una tecnologia potente che può migliorare significativamente l'efficienza e l'accuratezza delle operazioni aziendali. I leader aziendali dovrebbero considerarla un'opzione valida per automatizzare le attività e i processi di routine.