L'acquisizione delle attività è un elemento fondamentale delle soluzioni task mining soluzioni che aiutano le aziende a migliorare l'efficienza delle attività e dei processi. In questo articolo spieghiamo semplicemente cos'è e come funziona.
Che cos'è l'acquisizione delle attività?
La tecnologia di acquisizione delle attività raccoglie e analizza i dati delle interazioni degli utenti dalle postazioni di lavoro dei dipendenti per misurare il modo in cui viene svolto il lavoro all'interno di un team o di un'azienda.
La cattura delle attivitàè una caratteristica fondamentale del softwaretask mining . Esistono almeno cinque tipi diversi di tecnologia di acquisizione delle attività, ma nel loro nucleo funzionano tutti allo stesso modo. Acquisiscono le informazioni dalle postazioni di lavoro dei diversi dipendenti e poi applicano gli algoritmi di task mining per consentire l'analisi delle attività e dei flussi di lavoro.
Come funziona l'acquisizione delle attività
Il processo di acquisizione delle attività prevede in genere le seguenti fasi:
- Raccolta di dati: Monitorando le interazioni degli utenti con le applicazioni software, vengono raccolti dati sotto forma di log, screenshot o altri mezzi. Questi dati includono informazioni sulle azioni dell'utente, sul tempo trascorso nelle attività e sull'ordine di esecuzione delle attività.
- Elaborazione dei dati: I dati raccolti vengono puliti, trasformati e strutturati per prepararli all'analisi.
- Riconoscimento dei modelli: Gli algoritmi di apprendimento automatico vengono applicati ai dati elaborati per identificare modelli ricorrenti, tendenze o anomalie nelle attività svolte dagli utenti.
- Analisi e approfondimenti: I risultati del riconoscimento dei modelli vengono analizzati per fornire informazioni utili, come l'identificazione di colli di bottiglia, inefficienze o aree di miglioramento nel flusso di lavoro.
- Ottimizzazione e miglioramento: Sulla base delle conoscenze acquisite, è possibile implementare miglioramenti dei processi, come l'automazione di attività ripetitive, la riprogettazione delle interfacce utente o la semplificazione dei flussi di lavoro per migliorare l'efficienza e la soddisfazione degli utenti.
I principali vantaggi dell'acquisizione delle attività
L'acquisizione delle attività in task mining può fornire informazioni preziose alle aziende che desiderano ottimizzare i processi, ridurre i costi e migliorare la produttività complessiva. Alcuni dei principali vantaggi includono:
- Aumentare l'efficienza. L'acquisizione delle attività consente di quantificare e migliorare i processi o i flussi di lavoro e di fornire un feedback concreto e basato su dati concreti sulle attività.
- Eliminare le variazioni e gli errori. L'acquisizione dei compiti aiuta a identificare i casi in cui gli utenti non seguono il processo o il flusso di lavoro concordato happy path.
- Migliorare la conformità. L'acquisizione delle attività consente di monitorare la conformità e di garantire il rispetto delle politiche.
- Identificare le opportunità di automazione. L'acquisizione delle attività consente alle organizzazioni di quantificare i tempi e i costi dei diversi tipi di processi e flussi di lavoro manuali, identificando le aree in cui l'automazione può sostituire il lavoro manuale e ripetitivo.
Diversi tipi di tecnologie di acquisizione delle attività
- Registrazione delle attività - i registratori di attività sono semplici applicazioni software installate su una postazione di lavoro che raccolgono le interazioni, tra cui la pressione dei tasti, i clic del mouse, gli scorrimenti e altre attività, con tanto di timestamp e potenzialmente anche screenshot o registrazioni video.
- Acquisizione automatica delle attività - le soluzioni di acquisizione automatica delle attività funzionano in modo simile alle app di registrazione delle attività, ma sono in genere più sofisticate e possono non richiedere al dipendente di attivare e mettere in pausa le attività di registrazione.
- Acquisizione delle attività di processo - molte soluzioni softwareprocess mining dispongono di task mining funzionalità che possono comportare la raccolta di dati di granularità a livello di attività dai registri degli eventi, in modo analogo a quanto avviene in process mining .
- Acquisizione di attività OCR - un sottocampo della tecnologia di acquisizione automatica delle attività sono diverse soluzioni task mining che utilizzano la tecnologia di riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) per acquisire informazioni da browser o interfacce utente.
- Work API - un approccio relativamente nuovo alla cattura delle attività è Work API. Traccia e cattura gli oggetti aziendali direttamente dall'interfaccia utente delle applicazioni aziendali pertinenti, senza la necessità di un registratore o di una tecnologia di acquisizione delle immagini. Per ulteriori informazioni, consultare il whitepaper diWork API .
Cinque esempi di strumenti per la cattura delle attività
- Workfellow Process Intelligence: la prima soluzione ibrida che combina process mining e task mining con la tecnologia di registro eventi AI generativa.
- UiPath Task Mining: una potente soluzione task mining che utilizza l'intelligenza artificiale per scoprire, analizzare e ottimizzare automaticamente i processi aziendali in base alle azioni degli utenti e agli eventi del sistema.
- Celonis Task Mining: uno strumento di task mining che cattura e analizza le interazioni degli utenti per aiutare le organizzazioni a comprendere i loro processi e a identificare le aree di miglioramento.
- ABBYY Timeline: Una piattaforma process intelligence che combina task mining, process mining e analisi dei dati per fornire informazioni sull'esecuzione dei processi, identificare i colli di bottiglia e ottimizzare le prestazioni.
- Kofax WorkView: Una soluzione task mining che acquisisce le attività degli utenti e i dati dei processi per scoprire le inefficienze nascoste e fornire informazioni utili per il miglioramento dei processi.
Perché l'acquisizione delle attività è importante?
L'acquisizione delle attività è la tecnologia di base per le soluzioni task mining . Mentre un numero sempre maggiore di aziende cerca di migliorare i processi, l'efficienza dei team e di abilitare intelligent automation , l'acquisizione dei compiti consente di identificare problemi quali l'inefficienza delle sedie girevoli.
I leader delle aziende devono anche comprendere la meccanica di base dell'acquisizione delle attività, poiché i diversi metodi di task mining hanno implicazioni sulla privacy e sulla protezione dei dati. Ad esempio, nell'Unione Europea (UE) alcune soluzioni di registrazione delle attività potrebbero non essere conformi alla legislazione GDPR, se non sono in grado di mascherare o rimuovere i dati di identificazione personale dal flusso di acquisizione delle attività.
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Domande e risposte sull'acquisizione dei compiti
L'acquisizione delle attività è il processo di registrazione e analisi delle interazioni umane con i sistemi informatici o le applicazioni software per capire come gli utenti eseguono le attività e interagiscono con i diversi strumenti. È una componente chiave di task mining, che mira a ottimizzare i flussi di lavoro, migliorare l'efficienza e l'esperienza degli utenti.
Task mining Task mining si riferisce all'intero processo di analisi e ottimizzazione delle attività dell'utente, mentre l'acquisizione delle attività è una fase specifica di che prevede la registrazione e l'analisi delle interazioni dell'utente con sistemi informatici o applicazioni software. L'acquisizione dei compiti costituisce la base di , fornendo i dati necessari per il riconoscimento e l'analisi dei modelli. task mining task mining
Task mining funziona raccogliendo dati sulle interazioni degli utenti, elaborando e strutturando questi dati, applicando algoritmi di apprendimento automatico per il riconoscimento dei modelli, analizzando i risultati e implementando miglioramenti sulla base delle conoscenze acquisite. Combina tecniche di data mining, apprendimento automatico e intelligenza artificiale per analizzare il comportamento degli utenti e identificare gli schemi delle attività.
L'acquisizione delle attività è un componente fondamentale del software task mining , in cui si catturano gli eventi sulle applicazioni aziendali dei dipendenti utilizzando l'OCR o altre tecnologie intelligenti, mentre process mining funziona estraendo le informazioni del registro eventi dai sistemi di risorse aziendali, come il CRM o l'ERP.
