Secondo una nuova ricerca dell'Everest Group task mining è emersa come una delle aree in più rapida crescita del software intelligent automation , con investimenti previsti in aumento tra il 75 e l'85% quest'anno.
Mentre molte aziende cercano di sperimentare il softwaretask mining , valutiamo i nove casi d'uso chiave per adottare un approccio incentrato sugli oggetti e ottenere vantaggi da task mining in tutta l'azienda.
1. Miglioramento del processo
Il miglioramento dei processi è la pietra miliare di task mining. Analizzando le interazioni e le attività degli utenti nelle applicazioni aziendali, task mining consente alle organizzazioni di riprogettare e ottimizzare le prestazioni dei processi chiave. Offre informazioni sulle inefficienze del flusso di lavoro, consentendo di modificare i processi per migliorare l'efficienza e la produttività complessiva. Questa ottimizzazione porta a una riduzione dei costi operativi e a un migliore utilizzo delle risorse, promuovendo una cultura del miglioramento continuo e dell'innovazione all'interno delle organizzazioni.
2. Trasformazione snella
L'integrazione di task mining nelle iniziative di trasformazione snella a livello aziendale offre enormi vantaggi. Task mining produce dati e approfondimenti solidi per guidare la reingegnerizzazione dei flussi di lavoro e dei processi principali, eliminando gli sprechi e aumentando il valore. Identificando le attività che non aggiungono valore e le deviazioni dei processi, consente alle organizzazioni di riallocare le risorse in modo più efficace, favorendo la creazione di valore ottimale e la semplificazione dei processi operativi, allineando così le operazioni organizzative ai principi lean e migliorando l'agilità complessiva dei processi.
3. Semplificare l'esperienza del cliente
L'esperienza del cliente è il motore principale di molte aziende di successo. Task mining svolge un ruolo cruciale nel perfezionare le interazioni con i clienti, collegando i punti di un customer journey attraverso diversi sistemi IT e fasi di approvazione. Offre una visione coesa dei punti di contatto e delle interazioni con i clienti, consentendo alle organizzazioni di individuare le aree da migliorare, migliorando così la soddisfazione, la fedeltà e l'esperienza complessiva dei clienti, che sono fondamentali nell'attuale panorama aziendale competitivo.
4. Aumento della produttività
Task mining è un catalizzatore per migliorare la produttività delle organizzazioni. Esamina e identifica i colli di bottiglia che ostacolano il lavoro produttivo, consentendo alle organizzazioni di eliminare efficacemente questi ostacoli. Automatizzando i compiti più banali e consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività di maggior valore, accelera il completamento delle attività, ottimizza l'allocazione delle risorse e migliora significativamente la produttività complessiva della forza lavoro, contribuendo così alla crescita e alla redditività dell'organizzazione.
5. Monitoraggio della conformità
In un panorama normativo in continua evoluzione, il monitoraggio della conformità attraverso task mining può diventare indispensabile. Il sistema traccia meticolosamente l'aderenza dei diversi team e delle unità aziendali ai processi concordati, garantendo che le attività organizzative siano in linea con gli standard normativi. Questo monitoraggio meticoloso riduce i rischi associati alla non conformità, migliora la trasparenza dei processi e garantisce che le operazioni dell'organizzazione siano condotte all'interno dei quadri legali e normativi, promuovendo una cultura di responsabilità e integrità.
6. La standardizzazione
Il ruolo di task mining nella standardizzazione dei processi è spesso trascurato ma importante. Task mining allinea l'esecuzione dei processi a un piano predefinito, riducendo la necessità di rilavorazioni e garantendo l'uniformità delle procedure operative. La standardizzazione facilitata da task mining promuove la coerenza, riduce la variabilità e garantisce il rispetto delle best practice, favorendo così l'eccellenza operativa ed elevando la qualità complessiva dei prodotti.
7. Dimostrare la necessità della digitalizzazione
Task mining getta le basi per quantificare le sfide della gestione dei dati master e accentua la necessità di integrazione dei dati. Svela le inefficienze e le ridondanze insite nei processi manuali, fornendo spunti tangibili per giustificare le iniziative di digitalizzazione. Evidenziando le discrepanze nella gestione dei dati e mostrando i vantaggi dei sistemi di dati integrati, costruisce un caso convincente per l'adozione di soluzioni digitali, migliorando l'accuratezza e l'accessibilità dei dati.
8. Avanzamento intelligent automation
L'avanzamento di intelligent automation è un caso d'uso cardine di task mining. Consente alle organizzazioni di identificare e sostenere il business case per le opportunità di automazione, allineando le iniziative di automazione agli obiettivi organizzativi. Automatizzando le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, intelligent automation, guidato dalle intuizioni di task mining , aumenta l'efficienza operativa, riduce gli errori e consente alle risorse umane di concentrarsi su attività più strategiche e creative, favorendo così l'innovazione e la crescita aziendale.
9. Guidare la trasformazione digitale
Guidare la trasformazione digitale è intrinseco a task mining. Misura e amplifica l'adozione di software basati su cloud e altre soluzioni digitali, assicurando che le organizzazioni siano al passo con i progressi tecnologici. Facilita la transizione senza soluzione di continuità verso le piattaforme digitali, migliorando l'agilità operativa, la scalabilità e la resilienza. Promuovendo l'adozione di tecnologie avanzate, task mining spinge le organizzazioni verso uno stato pronto per il futuro, assicurando che rimangano competitive nell'era digitale.
In conclusione
Task mining emerge come forza trasformativa nel perseguimento dell'eccellenza dei processi, fornendo una visione multidimensionale delle operazioni organizzative. Questi nove casi d'uso fondamentali sottolineano la versatilità di task mining nell'ottimizzare i processi, migliorare la produttività, garantire la conformità e guidare la trasformazione digitale. Abbracciando task mining, le organizzazioni non solo rispondono alle loro esigenze attuali, ma gettano anche una solida base per la crescita futura e l'eccellenza sostenuta in un panorama digitale in continua evoluzione.
In un mondo guidato dall'innovazione e dal miglioramento continuo, task mining offre un faro di speranza alle organizzazioni che puntano all'eccellenza, fungendo da tramite per il perfezionamento dei processi, il miglioramento della produttività e il successo generale dell'organizzazione. L'integrazione di task mining non è un semplice cambiamento tecnologico, ma una mossa strategica per creare un'organizzazione resiliente, agile e pronta per il futuro.
Cercate una soluzione task mining intelligente e senza sforzo? Leggete l'ebook Object-centric task mining (OCTM).
