Según un nuevo estudio del Grupo Everest task mining se ha convertido en una de las áreas de software de automatización inteligente de más rápido crecimiento, y se espera que las inversiones aumenten entre un 75 y un 85% este año.
Dado que muchas empresas desean probar el softwaretask mining , evaluamos los nueve casos de uso clave para adoptar un enfoque centrado en los objetos con el fin de obtener beneficios de task mining en toda la empresa.
1. Mejora de los procesos
La mejora de los procesos es la piedra angular de task mining. Al profundizar en las interacciones y tareas de los usuarios en todas las aplicaciones empresariales, task mining permite a las organizaciones rediseñar y optimizar el rendimiento de los procesos clave. Ofrece información sobre las ineficiencias del flujo de trabajo, lo que permite modificar los procesos para mejorar la eficiencia y la productividad general. Esta optimización reduce los costes operativos y mejora la utilización de los recursos, fomentando una cultura de mejora continua e innovación en las organizaciones.
2. Transformación ajustada
La incorporación de task mining a las iniciativas de transformación ajustada de toda la empresa tiene enormes ventajas. Task mining genera datos y perspectivas sólidos para encabezar la reingeniería de los flujos de trabajo y procesos básicos, eliminando el despilfarro y aumentando el valor. Al identificar las actividades que no añaden valor y las desviaciones de los procesos, permite a las organizaciones reasignar los recursos de forma más eficaz, impulsando una creación de valor óptima y racionalizando los procesos operativos, alineando así las operaciones organizativas con los principios lean y mejorando la agilidad general de los procesos.
3. Racionalización de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es el motor clave del éxito de muchas empresas. Task mining desempeña un papel crucial en el perfeccionamiento de las interacciones con el cliente al conectar los puntos del recorrido del cliente a través de diversos sistemas informáticos y pasos de aprobación. Ofrece una visión coherente de los puntos de contacto y las interacciones con el cliente, lo que permite a las organizaciones identificar las áreas que necesitan mejoras y, en consecuencia, mejorar la satisfacción, la fidelidad y la experiencia general del cliente, que son fundamentales en el competitivo panorama empresarial actual.
4. Aumento de la productividad
Task mining es un catalizador para mejorar la productividad de las organizaciones. Analiza e identifica los cuellos de botella que obstaculizan el trabajo productivo, lo que permite a las organizaciones eliminar estos obstáculos con eficacia. Al automatizar las tareas mundanas y permitir que los empleados se centren en actividades de mayor valor, acelera la finalización de tareas, optimiza la asignación de recursos y mejora significativamente la productividad general de la plantilla, contribuyendo así al crecimiento y la rentabilidad de la organización.
5. 5. Control del cumplimiento
En un entorno normativo en constante evolución, la supervisión del cumplimiento a través de task mining puede resultar indispensable. Realiza un seguimiento meticuloso de la adhesión de los distintos equipos y unidades de negocio a los procesos acordados, garantizando que las actividades de la organización se ajustan a las normas reglamentarias. Este seguimiento meticuloso mitiga los riesgos asociados al incumplimiento, mejora la transparencia de los procesos y garantiza que las operaciones de la organización se lleven a cabo dentro de los marcos legales y reglamentarios, fomentando una cultura de responsabilidad e integridad.
6. Normalización
El papel de task mining en la estandarización de procesos suele pasarse por alto, pero es importante. Task mining alinea la ejecución de los procesos con un plan predefinido, mitigando la necesidad de repetir el trabajo y garantizando la uniformidad de los procedimientos operativos. La estandarización facilitada por task mining promueve la coherencia, reduce la variabilidad y garantiza el cumplimiento de las mejores prácticas, fomentando así la excelencia operativa y elevando la calidad general de los resultados.
7. Demostrar la conveniencia de la digitalización
Task mining sienta las bases para cuantificar los retos de la gestión de datos maestros y acentúa la necesidad de la integración de datos. Desvela las ineficiencias y redundancias inherentes a los procesos manuales, proporcionando información tangible para justificar las iniciativas de digitalización. Al poner de relieve las discrepancias en la gestión de datos y mostrar las ventajas de los sistemas de datos integrados, construye un caso convincente para la adopción de soluciones digitales, mejorando la precisión de los datos y la accesibilidad.
8. Automatización inteligente avanzada
El avance de la automatización inteligente es un caso de uso fundamental de task mining. Permite a las organizaciones identificar y justificar las oportunidades de automatización, alineando las iniciativas de automatización con los objetivos de la organización. Al automatizar las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, la automatización inteligente, impulsada por task mining insights, aumenta la eficiencia operativa, reduce los errores y permite que los recursos humanos se centren en tareas más estratégicas y creativas, impulsando así la innovación y el crecimiento empresarial.
9. Guiar la transformación digital
Guiar la transformación digital es intrínseco a task mining. Mide y amplifica la adopción de software basado en la nube y otras soluciones digitales, garantizando que las organizaciones se mantengan al día de los avances tecnológicos. Facilita la transición fluida a plataformas digitales, mejorando la agilidad operativa, la escalabilidad y la resiliencia. Al fomentar la adopción de tecnologías avanzadas, task mining impulsa a las organizaciones hacia un estado preparado para el futuro, garantizando que sigan siendo competitivas en la era digital.
Conclusión
Task mining emerge como una fuerza transformadora en la búsqueda de la excelencia de los procesos, proporcionando una visión multidimensional de las operaciones de la organización. Estos nueve casos de uso fundamentales subrayan la versatilidad de task mining a la hora de optimizar procesos, mejorar la productividad, garantizar el cumplimiento e impulsar la transformación digital. Al adoptar task mining, las organizaciones no solo abordan sus necesidades actuales, sino que también sientan unas bases sólidas para el crecimiento futuro y la excelencia sostenida en un panorama digital en constante evolución.
En un mundo impulsado por la innovación y la mejora continua, task mining ofrece un faro de esperanza a las organizaciones que se esfuerzan por alcanzar la excelencia, actuando como conducto para perfeccionar los procesos, mejorar la productividad y lograr el éxito general de la organización. La incorporación de task mining no es un mero cambio tecnológico; es un movimiento estratégico hacia la creación de una organización resistente, ágil y preparada para el futuro.
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