Die Automatisierung ist zu einem wesentlichen Bestandteil der Arbeitsabläufe vieler Unternehmen geworden und hat ihren Weg in verschiedene Branchen gefunden, von der Fertigung über das Gesundheitswesen bis hin zu Finanzdienstleistungen und Banken. Die Unternehmen automatisieren sowohl kleinere Verwaltungsaufgaben als auch komplexere Entscheidungsprozesse.
Dies ist jedoch nicht das Ende der Reise, sondern erst der Anfang. Laut einer Studie von Goldman Sachs könnten 25 % aller Arbeiten mit Hilfe von generativer KI automatisiert werden. In diesem Artikel befassen wir uns mit der Unternehmensautomatisierung und ihren Auswirkungen auf die Rationalisierung von Unternehmensabläufen und die Verbesserung der Produktivität.
Was ist Unternehmensautomatisierung?
Unternehmensautomatisierung kann als Einsatz von Software und Technologien wie Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA), künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) usw. zur umfassenden Automatisierung von Geschäftsprozessen beschrieben werden. Diese Technologien können dazu beitragen, die strategische Entscheidungsfindung zu verbessern, manuelle Arbeit zu reduzieren, Fehler zu verringern und die Arbeitseffizienz zu steigern. Die Unternehmensautomatisierung kann in jeder Einheit und Funktion genutzt werden und ist nicht auf eine bestimmte Branche beschränkt.
Wie baut man eine Strategie zur Unternehmensautomatisierung auf?
Der Weg zur Unternehmensautomatisierung kann sich von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, je nach Größe, IT-Struktur und Automatisierungsgrad. Die Gesamtstrategie bleibt jedoch gleich und lässt sich wie folgt zusammenfassen:
- Ganzheitliche Überprüfung und Entdeckung der Geschäftsprozesse im Unternehmen.
- Identifizieren Sie die Teile des Unternehmens, die automatisiert werden können.
- Finden Sie geeignete Automatisierungstechnologien für jeden Prozess.
- Erstellung einer Roadmap für die Umsetzung von Automatisierungsaktivitäten.
- Verwalten Sie Automatisierungsinitiativen auf Mitarbeiterebene.
- Nachverfolgung der Automatisierungsmaßnahmen und Bewertung ihrer Wirksamkeit.
Arten der Unternehmensautomatisierung
Die Unternehmensautomatisierung umfasst verschiedene Arten von Techniken, Tools und Technologien, die zusammen zu einer umfassenden Automatisierung von Unternehmen beitragen. Der Weg zur Unternehmensautomatisierung unterscheidet sich daher von Unternehmen zu Unternehmen, je nachdem, welchen Automatisierungsgrad sie haben.
Automatisierung von Geschäftsprozessen (BPA)
BPA umfasst die Automatisierung von einfachen Aufgaben bis hin zu komplexeren mehrstufigen Arbeitsabläufen. In der Regel handelt es sich dabei um einfache Automatisierungen mit wenig bis gar keinem Code und um einfache Umgehungen, die von den Mitarbeitern eingeführt werden, um ihre eigenen Bedürfnisse zu erfüllen. Ein Beispiel für die einfachste Automatisierung im Marketing könnte die Verwendung der Software zur Planung und automatischen Veröffentlichung von Beiträgen in sozialen Medien zu bestimmten Zeiten sein. Eine mehrstufige Workflow-Automatisierung für das Vertriebsteam könnte die automatische Ansprache von Leads über mehrere Kontaktpunkte hinweg umfassen.
Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA)
RPA ist eine Technologie zur Geschäftsautomatisierung, mit der sich wiederholende manuelle Aufgaben automatisiert werden können. Sie hat in den letzten zehn Jahren mit dem Markteintritt mehrerer großer Anbieter wie UIPath an Popularität gewonnen. RPA Bei dieser Technologie werden Software-Roboter eingesetzt, die menschliche Handlungen durch vorprogrammierte Skripte imitieren. Sie wird in der Regel für Bereiche wie Kundendienst, Dateneingabe und andere ähnliche Aufgaben mit größerem Volumen eingesetzt.
Intelligente Automatisierung (IA)
Intelligente Automatisierung ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Automatisierung von Aufgaben und Prozessen innerhalb des Unternehmens, bei dem die Leistungsfähigkeit von KI und Tools wie RPA und Intelligent Document Processing (IDP) zur Automatisierung alltäglicher Aufgaben genutzt wird. Sie wird manchmal auch als Hyperautomatisierung bezeichnet - ein Begriff, der von Gartner geprägt wurde.
Vorteile der Unternehmensautomatisierung.
Die Automatisierung von Unternehmen bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, und dies sind nur einige davon:
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit. Durch die Abschaffung banaler, sich wiederholender Arbeiten können die Mitarbeiter interessantere Aufgaben erledigen und haben weniger langweilige und routinemäßige Tätigkeiten.
- Verbesserter Kundenservice. Die Unternehmensautomatisierung kann dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern, indem sie die Reaktionszeiten verkürzt und die Konsistenz und Genauigkeit bei der Bereitstellung von Dienstleistungen erhöht.
- Verbesserte Produktivität und Arbeitseffektivität. Wenn geringwertige Aufgaben von der Software erledigt werden, haben die Mitarbeiter mehr Zeit für höherwertige Tätigkeiten.
- Weniger Fehler und höhere Genauigkeit. Unternehmensautomatisierung hilft bei der Ausführung von Aufgaben ohne das Risiko menschlicher Fehler.
- Kosteneffizienz. Die Automatisierung bestimmter Tätigkeiten kann zu einer Zeitersparnis führen, bei der sich die Mitarbeiter stärker auf strategische Initiativen konzentrieren und weniger Zeit mit zeitaufwändigen Aufgaben verbringen.
Aufstrebende Technologien für die Unternehmensautomatisierung
Die Welt der Unternehmensautomatisierung befindet sich in ständigem Wandel. Neue Technologien machen es schneller und einfacher, selbst die komplexesten Arbeitsabläufe zu automatisieren. Zu den wichtigsten Technologien und Methoden gehören:
- Process intelligence. Ein ganzheitlicher Ansatz zum Verständnis der Prozesse, Arbeitsabläufe und Aufgaben innerhalb der Organisation. Einer der bemerkenswerten Ansätze in process intelligence ist die Verwendung des hybriden Tools Work API um Transparenz in die Abläufe zu bringen. Es kombiniert die Fähigkeiten von Process Mining und task mining.
- Process Mining. Ein process mapping Tool, das hilft, Bereiche für Verbesserungen und Automatisierung zu identifizieren.
- Task mining. Ein Tool zur Aufgabenüberwachung, das Aufschluss darüber gibt, wie Mitarbeiter die Systeme und Tools nutzen.
- RPA. Software-Roboter helfen dabei, manuelle Prozesse zu automatisieren, indem sie die sich wiederholenden Tätigkeiten simulieren, die die Mitarbeiter sonst selbst ausführen würden.
- Chatbots und Sprachassistenten: NLP-gestützte Technologien, die die Interaktion mit dem Kunden automatisieren können.
Beispiele für die erfolgreiche Implementierung von Unternehmensautomatisierung
Es gibt Tausende von erfolgreichen Beispielen von kleinen und großen Unternehmen, die in der Lage waren, einen geschäftlichen Nutzen aus Initiativen zur Unternehmensautomatisierung zu ziehen. Zum Beispiel:
Coca-Cola. Das Unternehmen setzte Automatisierungslösungen ein, um den Prozess der Überprüfung von Kundenanfragen zu automatisieren und die Zeit für die Auftragsvalidierung von einem halben Tag auf Sekunden zu reduzieren.
Deutsche Bank. Die multinationale Investmentbank setzte Automatisierungslösungen ein, um ihren Kundenanbahnungsprozess zu verbessern und die Bearbeitungszeiten von Tagen auf Stunden zu reduzieren.
Die Zukunft der Unternehmensautomatisierung
Organisationen implementieren weiterhin Automatisierungslösungen, und die Zukunft der Unternehmensautomatisierung sieht vielversprechend aus. Es ist zu erwarten, dass weitere innovative Tools und Technologien auf den Markt kommen werden, die gemeinsam den Einfluss der Unternehmensautomatisierung auf Unternehmen verstärken können. Abgesehen davon ist die Unternehmensautomatisierung ein integraler Bestandteil der meisten digitalen Transformationsaktivitäten und ermöglicht es Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Entscheidungsfähigkeit zu stärken.
Sonstige Forschung und Inhalte
Fragen und Antworten zur Unternehmensautomatisierung
Unter Unternehmensautomatisierung versteht man die ganzheitliche Überprüfung der Prozesse und Arbeitsabläufe eines Unternehmens, um Automatisierungsmöglichkeiten zu finden, die manuelle, sich wiederholende Prozesse ersetzen könnten. Ziel der Unternehmensautomatisierung ist es, die allgemeine Effektivität und Produktivität zu verbessern, die Kosten zu senken und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.
Eine der größten Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert werden, wenn sie mit Initiativen zur Unternehmensautomatisierung jeglicher Art beginnen, ist der Widerstand gegen Veränderungen. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, müssen bereits im Vorfeld wirksame Richtlinien und Verfahren für das Änderungsmanagement eingeführt werden. Eine weitere Hürde bei der Unternehmensautomatisierung sind komplizierte Altsysteme, die nicht immer mit der Automatisierungssoftware kompatibel sind oder umfangreiche Integrationen erfordern. Abschließend sei gesagt, dass die Unternehmensautomatisierung zwar langfristig die Kosten erheblich senkt, kurzfristig jedoch eine große Investition darstellt, und dass man sorgfältig abwägen sollte, welche Technologien man einsetzt, um den höchsten ROI zu erzielen.
Intelligente Automatisierung ist der Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) zur Automatisierung von alltäglichen, sich wiederholenden Aufgaben. Intelligente Automatisierung rationalisiert Prozesse, senkt Kosten und verbessert die Effizienz von Geschäftsabläufen.
RPA ist der Einsatz von Softwarerobotern zur Automatisierung von sich wiederholenden, regelbasierten Aufgaben. Dabei werden Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
