De nombreuses grandes entreprises sont en train de mettre en place des services d'entreprise globaux (SEG) ou prévoient de le faire dans un avenir proche. Dans cet article, nous examinons ce qu'ils sont, quels sont leurs avantages et ce que les dirigeants d'entreprise doivent savoir pour commencer à utiliser les SGB en 2023.
Qu'est-ce que les services aux entreprises à l'échelle mondiale ?
Les services d'entreprise mondiaux (GBS) sont un terme utilisé pour décrire les services intégrés et partagés qui sont utilisés pour soutenir les unités d'entreprise et les organisations dans le monde entier.
Le GBS peut inclure une variété de services, tels que la finance, la comptabilité, les ressources humaines, le marketing, les technologies de l'information et le service à la clientèle. L'ABG peut être utilisé pour rationaliser les opérations, réduire les coûts et améliorer l'efficacité des organisations internationales.
Infographie : quels services le GBS fournit-il actuellement et quels services prévoyez-vous pour l'avenir ?
Services généraux et services partagés
La principale différence entre l'ABG et les services partagés est que l'ABG est axé sur la fourniture de services intégrés à des unités commerciales et à des organisations du monde entier, alors que les services partagés sont généralement axés sur la fourniture de services à une seule organisation.
Une autre perspective est celle de la maturité organisationnelle. Le GBS peut être considéré comme une mise en œuvre avancée des services partagés. L'ABG peut être plus complexe que les services partagés, car il doit tenir compte de différentes questions juridiques, culturelles et linguistiques dans le monde entier. L'ABG peut également être plus coûteux que les services partagés, car il nécessite davantage de ressources et d'infrastructures.
ABG et centres d'excellence
Bien qu'ils ne soient pas souvent confondus, les services d'entreprise mondiaux et les centres d'excellence mondiaux peuvent être complémentaires dans la promotion de l'excellence opérationnelle.
La principale différence entre les GBS et les centres d'excellence (CoE) est que les GBS se concentrent sur la fourniture de services intégrés aux unités commerciales dans le monde entier, tandis que les CoE se concentrent sur la fourniture d'une expertise spécialisée et centralisée autour d'une technologie (par exemple, autour de process intelligence, de l'automatisation intelligente ou de RPA).
L'ABG peut aider les organisations à atteindre une plus grande évolutivité et une plus grande flexibilité, tandis que les centres d'excellence peuvent aider les organisations à devenir plus compétitives en tirant parti de leur expertise spécialisée.
5 avantages clés de l'ABG
Les entreprises peuvent tirer un certain nombre d'avantages de l'adoption d'une stratégie de GBS.
- Faire progresser la transformation numérique. L'ABG peut aligner et accroître l'adoption d'outils numériques modernes et de processus d'affaires.
- Accroître l'attention portée au client. Les organisations qui s'appuient sur le GBS peuvent améliorer l'expérience du client en alignant les différents processus de l'entreprise sur les avantages du client.
- Améliorer le travail (et la satisfaction au travail). Les organisations qui tirent parti de l'ABG peuvent s'assurer que leur personnel dispose des bons outils et des bonnes compétences pour le travail numérique moderne.
- Des décisions fondées sur des données. Les organisations qui tirent parti de l'ABG sont en mesure d'utiliser davantage les données et l'analyse dans la prise de décision.
- L'étalonnage des performances positives. En adaptant l'ABG, les organisations peuvent tirer parti de la concurrence interne et de l'étalonnage des performances pour s'assurer que les différentes équipes s'alignent sur les meilleures pratiques.
Objectifs et cibles typiques de l'ABG
Certains objectifs fondamentaux ont été au cœur même des organisations GBS et restent prioritaires même en ces temps de changement. Parmi les objectifs communs à la mise en œuvre du GBS, on peut citer les suivants.
- Réduction des coûts. C'est l'un des facteurs les plus critiques pour les centres de services partagés. Les organisations de GBS prennent en charge une plus grande variété d'activités, alors que les entreprises attendent toujours de bons résultats. Maintenir les coûts à un niveau bas tout en augmentant l'efficacité opérationnelle est un défi en soi.
- Visibilité et alignement de bout en bout. De nombreuses fonctions de l'ABG bénéficient de la normalisation et de l'alignement des processus opérationnels clés.
- Amélioration et rationalisation des processus. L'amélioration des processus et la mise en œuvre des meilleures pratiques dans l'ensemble d'une organisation répartie sur différents sites géographiques constituent un autre objectif essentiel du GBS.
- Agilité et amélioration continue. Les fonctions de l'ABG peuvent réagir plus rapidement aux perturbations mondiales et être plus efficaces pour atteindre une excellence opérationnelle continue.
- Soutenir les initiatives de croissance de l'entreprise. Bien que les organisations GBS n'apportent pas nécessairement des bénéfices au sens classique du terme, les percevoir comme plus qu'un simple centre de réduction des coûts est une bonne pratique. Grâce à l'amélioration continue des processus de bout en bout, les investissements réalisés dans les centres partagés peuvent avoir un impact significatif sur d'autres domaines d'activité, au-delà de celui de l'ABG.
ABG et automatisation intelligente (IA)
Le GBS peut utiliser l'automatisation intelligente pour rationaliser les opérations et réduire les coûts. L'automatisation intelligente peut être utilisée pour automatiser les tâches répétitives, telles que la saisie de données, afin d'améliorer la productivité et l'efficacité. En outre, le GBS peut être utilisé pour tirer parti de la puissance de l'intelligence artificielle afin d'obtenir des informations sur le comportement des clients et d'optimiser les opérations, ou Automatisation des processus par la robotique (RPA) pour automatiser entièrement les tâches répétitives.
Infographie : quels sont les niveaux actuels d'automatisation au sein de votre ABG ?
Les défis du GBS en 2024
Il existe une multitude de défis différents auxquels les organisations du GBS sont régulièrement confrontées, mais voici les plus courants et les plus importants.
- Dépendance à l'égard des ressources. Les centres d'ABG ne génèrent pas de bénéfices et doivent dépendre de l'organisation mère. Une grande partie des coûts des organisations du GBS provient des dépenses salariales, car la plupart des fonctions du CSE sont à forte intensité de main-d'œuvre.
- Gouvernance unifiée. L'efficacité globale des centres d'ABG risque de pâtir de l'absence d'une gouvernance consolidée permettant de partager les meilleures pratiques en matière d'utilisation des technologies et des outils entre les différentes unités et les différents sites.
- Manque de préparation à l'automatisation. L'infrastructure du centre ABG devrait en premier lieu faciliter l'automatisation des processus. L'unité ne devrait pas être trop cloisonnée, elle devrait avoir une culture d'équipe axée sur les objectifs et la croissance et une transparence entre les membres de l'équipe.
- Une efficacité moindre avec des effectifs croissants. L'augmentation des effectifs n'est pas une solution ; c'est l'amère vérité pour tous les types d'entreprises, et pas seulement pour l'ABG. La meilleure façon de s'en sortir serait d'exploiter les technologies de pointe pour les bons processus et au bon moment.
- Fixer des objectifs à moyen terme. Il est important d'être visionnaire, mais il ne faut pas négliger de savoir quels outils et quelles technologies sont utiles à l'entreprise dans un avenir proche. Bien souvent, les entreprises perdent du temps et de l'argent à poursuivre de mauvais objectifs plus vastes, sans pour autant se doter d'un plan d'action pour l'avenir.
S'adapter à Covid et aux nouvelles méthodes de travail
Covid a beaucoup changé le mode de fonctionnement des entreprises, et des changements significatifs ont également touché les organisations GBS. Alors qu'elles étaient davantage axées sur la localisation et la rentabilité, elles sont devenues les premières à adopter de nouvelles technologies et de nouveaux outils pour soutenir et augmenter le nombre de travailleurs et mettre en œuvre les meilleures pratiques.
Les organisations d'ABG élargissent leur portefeuille d'offres pour servir leurs activités principales dans le monde entier. Cela étant dit, certains défis se dressent toujours sur leur chemin, et il est donc clairement nécessaire d'améliorer continuellement la qualité pour améliorer le rapport coût-efficacité. Cet article présente les principales cibles de l'ABG en 2022 et les défis qu'elles doivent relever pour devenir plus efficaces.
