Dans cet épisode de Wonderful Work, nous discutons avec Lasse Rindom de l'automatisation intelligente, de RPA et de la relation complexe entre l'informatique centralisée, les opérations commerciales et l'automatisation intelligente.
Lasse est responsable de la stratégie numérique et de la mise en œuvre chez ZENZ Organic. Sur LinkedIn, il participe activement aux débats et à la réflexion critique sur tous les sujets liés à le Gestion des Processus Métier (BPM) . Lasse intervient également lors de nombreux événements du secteur.
Comment Lasse s'est lancé dans l'automatisation intelligente
Après avoir obtenu une maîtrise d'histoire, Lasse s'est retrouvé, comme beaucoup d'autres Danois, à commencer sa carrière dans l'industrie du transport maritime. Son travail dans le domaine des opérations financières et de la paie a éveillé son enthousiasme pour l'automatisation et l'amélioration des processus manuels.
Plus tard, alors qu'il travaillait comme consultant en gestion, Lasse a vu l'émergence de Automatisation des processus par la robotique (RPA) comme une opportunité radicale d'accélérer l'automatisation intelligente. C'est ce qui l'a amené à occuper un poste chez ISS, avec la responsabilité de déployer RPA à l'échelle mondiale pour un effectif de centaines de milliers de collègues.
La relation complexe entre l'informatique centralisée et les opérations commerciales
L'automatisation est une priorité absolue pour les dirigeants d'entreprise, car de nombreuses études de cas ont mis en évidence l'efficacité et l'excellence opérationnelle.
Cependant, le thème de l'architecture d'entreprise, des contrôles, de la compréhension et de la sécurité est perçu différemment du point de vue de l'informatique. Nous avons demandé à Lasse ce qu'il advient de la relation entre l'informatique centralisée et les opérations commerciales lorsque l'automatisation est planifiée et mise en œuvre.
"Au cours des dernières années, les services informatiques ont compris qu'ils devaient adopter une approche favorable aux entreprises", explique Lasse. "Mais il faut aussi que les entreprises comprennent qu'elles ne peuvent pas se contenter d'envoyer dix personnes sur le site RPA tout en réduisant les coûts de l'informatique. Cette approche n'a aucun sens."
Selon Lasse, les départements doivent se mettre d'accord sur le sujet, ce qui n'a pas toujours été facile pour l'informatique, car le processus s'accompagnait souvent de budgets plus modestes. "Soudain, vous voyez quelqu'un dans le département du directeur financier embaucher trois personnes pour faire un RPA et vous vous demandez ce qui se passe. Vous pensez que je ne fais pas d'automatisation dans l'informatique ? Je l'ai fait pendant toute ma carrière !"
Lasse encourage les départements commerciaux à financer les technologies de l'information et les technologies de l'information à se rapprocher des départements commerciaux. "Nous réalisons aujourd'hui que l'automatisation ne vaut rien si elle ne fonctionne pas en continu. L'une des choses qui a transformé de nombreux professionnels de l'informatique en opposants, c'est que les gens venaient avec des propositions en disant : "Je veux acheter ceci et cela". Mais nous devrions toujours nous demander qui en assurera le support et la maintenance".
Pourquoi de nombreux projets de transformation échouent-ils ?
Selon une étude célèbre de McKinsey, jusqu'à 70 % des projets de transformation numérique échouent. Nous avons demandé à Lasse de partager son point de vue sur les raisons de cet échec.
"Je pense que la principale raison est le manque de courage", explique Lasse. "Je ne pense pas que l'ajout d'un site RPA à un ERP hérité exceptionnellement ancien transformera numériquement votre entreprise. Si vous optez pour les grands changements, vous verrez que les choses s'amélioreront au fil du temps. Vous aurez peut-être cinq ans d'enfer, mais vous deviendrez plus mûr et prêt à passer à l'étape suivante", ajoute-t-il.
Comment instaurer la confiance entre les entreprises et les services informatiques ?
"Commencez par découvrir les objectifs des parties impliquées dans le projet. Il est également important de partager et de comprendre les indicateurs de performance clés de chacun. Vous pouvez trouver un terrain d'entente simplement en identifiant les agendas. Mais je le répète, l'objectif d'un site RPA ne doit pas se limiter à cliquer sur des éléments à l'écran. Il doit être axé sur la conformité", déclare Lasse.
Le point de vue de Lasse sur le passage à l'échelle dans les cinq prochaines années
"Il faut de l'évolutivité, des solutions aux problèmes et des suites pour une flexibilité totale. Je pense que l'automatisation interne, avec toute la technologie dont nous disposons, est en position d'attente. Je ne prévois donc pas l'émergence de quelque chose de nouveau. Mais on ne sait jamais. Quelque chose de bon et de différent pourrait se produire, et je suis ouvert à cela", explique Lasse.
Suivez Lasse sur LinkedIn
Lasse est très actif sur LinkedIn et s'enorgueillit d'être honnête sur le secteur. "Si vous souhaitez faire évoluer le secteur, il est bon de poser des questions sur LinkedIn", explique-t-il.
Le podcast "The Wonderful Work" (L'œuvre merveilleuse)
Si vous souhaitez en savoir plus sur Lasse et son point de vue sur RPA, consultez l'intégralité de l'entretien entre Lasse et Lari sur le podcast Wonderful Work.
