Commençons par les bonnes nouvelles. Si vous aimez les processus ou task mining, vous allez adorer Work API. Dans cet article, nous allons voir ce que c'est et comment c'est la prochaine grande étape dans le monde des affaires process intelligence.
Work API est une nouvelle approche de l'automatisation de l'analyse des processus qui s'appuie sur l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse avancée des processus. Contrairement aux techniques conventionnelles process mining , elle ne nécessite pas la collecte de journaux d'événements à partir des systèmes de données de l'entreprise. Au contraire, elle Work API recueille automatiquement et en toute sécurité des données commerciales pertinentes directement à partir des interfaces utilisateur graphiques (IUG).
L'un des principaux avantages de Work API est qu'il élimine la plupart des tracas liés aux données dans l'analyse des processus. Work API contourne complètement la nécessité de créer et de maintenir des intégrations pour collecter des données à partir de différentes sources de systèmes de données d'entreprise, tels que les ERP ou les solutions Procure-to-Pay. En termes simples, cela signifie moins de problèmes de manipulation de données pour les professionnels de l'informatique et un accès plus rapide aux informations pour les responsables de la gestion des processus à travers tous les flux de travail, les outils et les systèmes utilisés dans les opérations commerciales.
Process Mining vs Task Mining vs Work API
Les logiciels d'analyse et d'intelligence des processus ont beaucoup évolué ces dernières années. Si vous cherchez un résumé des différentes approches, voici un bref rappel.
Process mining est une puissante méthodologie process mapping utilisée pour l'analyse et l'optimisation des processus de bout en bout. Elle utilise des données provenant de journaux d'événements disponibles dans les systèmes informatiques, tels qu'un système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) ou une solution d'approvisionnement (P2P). Sur la base de ces données, il construit des visualisations de processus en l'état et peut ensuite les comparer aux cartes de processus "souhaitées". En effectuant ce contrôle de conformité, les entreprises peuvent trouver des déviations de processus et donc des opportunités d'amélioration.
Process mining est une catégorie bien établie de logiciels d'entreprise qui trouve son origine dans la science de l'exploration des données et le monde universitaire à la fin des années 1990. Selon Gartner, il existe au moins 20 fournisseurs de logicielsprocess mining qui proposent des solutions à différents types et tailles d'organisations, tant dans le secteur manufacturier que dans celui des services.
Bien que les méthodologies varient, l'une des limites de nombreuses techniques process mining est qu'elles nécessitent souvent des configurations et des intégrations étendues pour collecter et harmoniser les données des journaux d'événements provenant de différents systèmes de données d'entreprise. En d'autres termes, vous devez souvent configurer des solutions process mining pour chaque système d'entreprise et chaque source de données de transaction.
Task mining est une solution de suivi des flux de travail axée sur le suivi et l'optimisation des tâches des employés ou des utilisateurs sur les ordinateurs de bureau. Tout comme process mining, il surveille les traces numériques du travail et des processus. En utilisant la reconnaissance de caractères, le traitement du langage naturel et d'autres techniques, le logiciel task mining analyse les données recueillies à partir des interactions des employés sur leur bureau et trouve des modèles qui peuvent être interprétés comme des opportunités d'amélioration.
Task mining L'analyse des tâches est idéale pour comprendre en détail les activités répétitives liées aux tâches - par exemple, un certain nombre d'étapes manuelles effectuées par un employé ou pour donner une idée des activités des travailleurs en fonction du temps. L'objectif final de l'analyse des tâches peut être de mettre en évidence l'efficacité du flux de travail ou les possibilités d'automatisation, par exemple en utilisant Automatisation des processus par la robotique (RPA.)
L'une des limites de la plupart des outilstask mining est qu'ils ne permettent généralement pas de comprendre comment les transactions sont traitées de bout en bout dans les différentes applications commerciales et web. En d'autres termes, vous pouvez mesurer le temps de traitement pour l'effort de travail ou pour des tâches spécifiques, mais avec task mining, vous ne pouvez pas analyser le coût total par transaction ou l'efficacité par transaction sur l'ensemble du cycle de vie du processus.
Work API est une technique relativement nouvelle d'analyse automatisée des processus. Elle récolte des objets de données commerciales à partir d'interfaces graphiques basées sur les besoins configurés des organisations. En d'autres termes, elle extrait des signaux commerciaux pertinents des appareils connectés des employés, exécutant un processus automatiquement sans avoir recours à l'exploration conventionnelle et à l'intégration de données.
Work API a été développé par les cofondateurs de Workfellow , Kustaa Kivelä et Henri Wiik, en réponse aux changements spectaculaires du travail provoqués par Covid-19 et la pandémie mondiale. Work API s'attaque à la réalité du travail de connaissance moderne où les experts utilisent diverses applications de bureau et web pour résoudre des problèmes complexes. Work API a été conçu pour donner une visibilité en temps réel et sans effort au travail de l'entreprise et pour optimiser l'excellence opérationnelle.
L'avantage principal de Work API est l'analyse plus rapide et plus facile des processus dans tous les systèmes informatiques et toutes les applications commerciales, sans nécessiter de ressources informatiques ou d'intégration. Un autre avantage est qu'il permet un suivi plus large du travail en s'appuyant sur les tâches, les processus et les systèmes afin d'obtenir une perspective à 360 degrés de l'excellence opérationnelle.
Work API l'automatisation intelligente
De nombreux responsables technologiques reconnaissent les avantages de l'automatisation intelligente dans l'entreprise, mais manquent de visibilité sur la manière dont elle peut être mise en œuvre dans une architecture informatique de plus en plus complexe. Selon une étude récente de Deloitte, la fragmentation des processus est le principal obstacle à l'automatisation intelligente dans la plupart des entreprises.
Work API offre un moyen rapide de collecter des données commerciales auparavant inaccessibles et de visualiser l'état réel des processus commerciaux. Dans la plupart des cas, les perspectives et les opportunités d'automatisation sont identifiées dans les jours qui suivent la mise en œuvre, et les perspectives de processus peuvent être mesurées en valeur commerciale concrète.
Comment fonctionne l'API dans la pratique
Workfellow Work API collecte les données d'exécution des processus sur la base de la récolte de données des objets commerciaux (transactions) à partir de l'interface utilisateur graphique (GUI) de l'application commerciale. La collecte des données des processus commerciaux s'effectue silencieusement en arrière-plan, comme pour de nombreuses solutions . Dans le même temps, lorsque des personnes travaillent au traitement, par exemple, de factures, de tickets et de réclamations, elles créent simultanément des journaux d'événements identiques aux task mining journaux d'événements utilisés pour . process mining
Chaque organisation peut configurer Work API en fonction de ses besoins et des applications et processus clés qu'elle souhaite analyser. Voir des exemples dans la courte vidéo ci-dessous.
Pour savoir comment Work API collecte et analyse les données de manière plus détaillée, consultez notre livre blanc.
Work API et la gouvernance des données
Il est important de réfléchir à la confidentialité et à la sécurité des données. Dans ces deux domaines, Work API offre une fiabilité de niveau professionnel.
La solution utilise un plugin de bureau respectueux de la vie privée qui exclut les données personnelles privées de la source et peut être entièrement configuré et révisé par les responsables des processus ou de l'informatique.
Le suivi des utilisateurs individuels n'entre pas dans le champ d'application de Work API - il vise plutôt à améliorer les performances des équipes, des centres d'excellence et à soutenir la transformation numérique des opérations commerciales.
En bref
Process et task mining sont deux technologies bien établies pour process discovery et l'intelligence. Si vous êtes à la recherche de technologies nouvelles et innovantes, Work API peut automatiser l'analyse de vos processus sans aucune difficulté d'intégration.
Si vous utilisez task ou process mining , vous pouvez également tirer parti de Work API. Une organisation axée sur les données peut utiliser une ou plusieurs de ces solutions à la fois pour résoudre différents cas d'utilisation et objectifs commerciaux.
Si vous êtes prêt à essayer un moyen rapide, facile et automatisé d'analyser et d'améliorer vos processus dans une organisation axée sur l'excellence, alors l'exploration de l'excellence peut être le meilleur choix pour vous. Inscrivez-vous dès aujourd'hui à un essai gratuit de 30 jours sur Workfellow .
