L'automatisation intelligente peut transformer le mode de travail des entreprises en leur faisant gagner du temps, en fluidifiant les flux de travail et en réduisant les coûts. Mais avant de pouvoir profiter des avantages de l'automatisation intelligente, les entreprises doivent savoir comment surmonter plusieurs obstacles courants à la réussite.
Automatisation intelligente en 2022 : plus d'adeptes, toujours plus de problèmes
Selon l'étude 2022 Global Intelligent Automation de Deloitte, l'automatisation intelligente est en train de devenir la norme dans de nombreuses organisations. La raison en est simple : l'utilisation d'outils d'automatisation intelligente apporte précision, productivité accrue, amélioration de l'expérience des clients et des employés, et réduction des coûts.
Mais voici la mauvaise nouvelle. Le manque de vision et de préparation, la résistance au changement et le coût perçu de la mise en œuvre empêchent de nombreuses entreprises géniales de réaliser leur potentiel.
En 2022, l'enquête Global Intelligent Automation de Deloitte a mis en évidence sept obstacles courants à la mise en œuvre de l'automatisation.
Les 7 principaux défis de l'automatisation intelligente (et comment les surmonter)
- Fragmentation des processus
La fragmentation des processus se produit lorsque les processus d'entreprise ne sont pas gérés de manière cohérente et mesurable dans des flux de travail unifiés. La fragmentation des processus est fréquente dans les environnements de processus moins matures ou dans les entreprises où les données sont cloisonnées par unités opérationnelles ou par outils de ressources d'entreprise ou bases de données.
Si la fragmentation des processus est un problème reconnu dans votre organisation, un exercice peut être une solution efficace. process discovery peut être une solution efficace. Grâce à process discovery, vous pouvez définir, décrire et analyser les processus d'entreprise existants afin d'identifier les possibilités d'unifier les flux de travail et de les rendre conformes aux cadres de processus convenus et les plus efficaces.
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- Manque de préparation aux technologies de l'information
Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre une automatisation intelligente, de nombreuses organisations s'appuient encore fortement sur des fonctions informatiques centralisées, surchargées par la tâche de contrôler les données, les systèmes et la sécurité de l'information de l'entreprise. Il s'agit là d'un mandat très large !
Pour pallier le manque de préparation des services informatiques, il est essentiel d'impliquer très tôt et activement les représentants des services informatiques dans tout projet d'automatisation intelligente, et de veiller à ce que les données et les intégrations de l'entreprise soient gérées dans le respect des principales lignes directrices de l'entreprise.
- Absence de vision claire
L'enquête mondiale de Deloitte sur l'automatisation intelligente a révélé qu'une organisation sur cinq n'a pas de vision claire et acceptée de l'automatisation intelligente. Quatre sur dix n'ont même pas de stratégie d'automatisation intelligente à l'échelle de l'entreprise.
Comme le veut la loi du rasoir d'Occam, la solution la plus simple est presque toujours la meilleure. Si votre entreprise n'a pas de vision de l'automatisation intelligente, la meilleure solution consiste à réunir les principales parties prenantes pour définir et communiquer une déclaration de vision décrivant les buts, les objectifs et le calendrier d'exécution.
- Résistance au changement
Une résistance au changement bien intentionnée lors de la mise en œuvre est compréhensible lorsqu'il s'agit de sujets complexes tels que l'automatisation. Si les dirigeants et les responsables fonctionnels sont plus favorables à l'automatisation, il est important de prendre en compte l'ensemble du personnel. Selon Deloitte, 54 % des organisations qui mettent en œuvre et développent l'automatisation n'ont pas calculé la proportion de leur main-d'œuvre touchée par l'automatisation.
Une façon de réduire la résistance au changement est d'impliquer le personnel dans les initiatives d'automatisation, par exemple en communiquant activement sur les changements, en fournissant une formation pertinente et en soutenant les développeurs citoyens enthousiastes à l'idée de permettre l'automatisation de leurs flux de travail.
- Coût de la mise en œuvre
La mise en œuvre de l'automatisation intelligente n'implique pas un coût fixe unique. Les entreprises doivent tenir compte des coûts attribués à la surveillance, aux logiciels, au matériel, à la formation et même à la gouvernance. Toutefois, selon Deloitte, les entreprises qui mettent correctement en œuvre l'automatisation intelligente peuvent s'attendre à une réduction moyenne des coûts de 31 % au cours des trois prochaines années.
Avant la mise en œuvre, évaluez le coût total de possession des différentes solutions pour votre entreprise. Prenez en compte le temps et les ressources nécessaires pour former le personnel à l'utilisation efficace du nouveau système, et assurez-vous que le modèle conviendra à votre profil de demande en testant différents scénarios.
- Soutien et alignement de l'exécutif
Lorsque l'alignement des cadres échoue, c'est toute l'entreprise qui échoue également. Mais l'échec n'est pas toujours facile à repérer. Les problèmes subtils, tels qu'une mauvaise gestion des programmes ou des projets et une vision floue, sont généralement à blâmer.
En matière de soutien et d'alignement de la direction, la communication est la règle d'or. Assurez-vous que chaque décideur est réellement d'accord avec les objectifs et qu'il comprend suffisamment le sujet pour prendre des mesures concrètes. Avant la mise en œuvre, n'ayez pas peur de discuter des préoccupations, des idées et des résistances bien intentionnées.
- Rapidité de mise en œuvre
Une mise en œuvre rapide est essentielle pour passer avec succès des processus traditionnels aux processus automatisés, mais de nombreuses organisations se heurtent à des goulets d'étranglement. Bien sûr, l'adoption d'une nouvelle méthode de travail ne se fait pas du jour au lendemain, mais l'élaboration d'un plan solide peut vous permettre de démarrer rapidement.
Se préparer à surmonter les perturbations naturelles liées au changement d'une méthode de travail peut impliquer de redéfinir la structure organisationnelle pour s'adapter à l'automatisation intelligente. La formation du personnel, le suivi continu des résultats et le maintien d'une communication forte sont les clés de la réussite.
Synthèse
De nombreuses entreprises mettent en œuvre l'automatisation intelligente et bénéficient d'une productivité et d'une efficacité accrues.
Toutefois, pour tirer le meilleur parti de l'automatisation intelligente, les entreprises de toute taille doivent souvent franchir quelques obstacles. Mais avec les outils et la formation appropriés, les entreprises peuvent surmonter des obstacles courants tels que le manque de préparation informatique et de vision claire, la résistance au changement, le coût et la rapidité de la mise en œuvre, et le manque de soutien de la part de la direction.
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