Dans un récent épisode de Wonderful Work, nous avons discuté de l'automatisation intelligente avec Pedro Berrocoso. Pedro est un leader de l'automatisation intelligente et de la transformation numérique basé en Suisse et a occupé de nombreux rôles stratégiques dans des entreprises mondiales. Dans son dernier rôle, Pedro a dirigé le Centre d'excellence pour l'innovation numérique et l'automatisation intelligente chez Takeda. Il est également actif sur LinkedIn en tant que leader d'opinion.
Ce qui rend Pedro merveilleux sur le lieu de travail
Selon ses collègues et les membres de sa famille, Pedro est doué pour faire le lien entre les cultures, une compétence qu'il attribue au fait qu'il a grandi en Suisse avec des origines espagnoles. "Certaines personnes pensent que je suis une source d'inspiration pour beaucoup de mes collègues plus jeunes et plus récents et que je les aide à progresser en leur offrant un encadrement et un soutien", explique Pedro.
Comment Pedro a fini par travailler dans le domaine de l'excellence des processus
Pedro a consacré les 15 premières années de sa carrière à améliorer la vie des gens au travail en rendant les processus plus fluides grâce à la technologie. Pedro a commencé à travailler dans le domaine de l'approvisionnement, mais après avoir étudié l'administration des affaires, il a souhaité entrer dans la vie d'entreprise et a donc accepté un poste dans l'approvisionnement opérationnel au sein d'une entreprise suisse basée en Finlande. C'est là qu'il a pu mettre à profit sa passion pour la technologie et les solutions et qu'il a commencé à travailler sur la mise en œuvre de systèmes.
"Les choses vont d'un endroit à un autre. Je pense que les gens n'ont pas toujours une carrière linéaire", explique Pedro.
Les marchés publics et leur réputation d'industrie stricte
Selon M. Pedro, les personnes qui travaillent dans le domaine des achats ne considèrent pas qu'il s'agit d'un secteur strict. "À mon avis, le rôle d'une personne qui travaille dans le domaine des achats n'est pas entièrement compris", explique-t-il.
"Il s'agit de répondre aux besoins de l'entreprise, et pas seulement de fournir des biens et des services au bon moment. Il s'agit également d'établir des relations avec des fournisseurs dont les valeurs correspondent à celles de l'entreprise.
Souvent, les exigences imposées au processus de passation des marchés par les différentes parties prenantes, y compris la conformité, influencent la manière dont le processus est structuré, ce que certains considèrent comme strict".
Le point de vue de Pedro sur la numérisation des achats
"Dans le passé, une grande partie du travail a été axée sur des éléments tels que le processus d'exécution, comme le passage de la demande au paiement, etc. Aujourd'hui, il s'agit davantage de créer une expérience utilisateur. "La numérisation des achats peut être soutenue par des solutions telles que l'automatisation et l'intelligence artificielle pour fournir aux équipes des informations et des recommandations."
Le travail de Pedro chez Takeda
Takeda est une entreprise pharmaceutique internationale créée en 1781. Pedro y a travaillé pendant plus de sept ans et a appris un ensemble de valeurs pour gérer une entreprise afin de répondre aux besoins des patients et d'établir des relations avec les parties prenantes. "Il est bon d'avoir un objectif clair, car cela permet de savoir où l'on va et comment on peut améliorer la vie des patients", explique Pedro.
Ce que les entreprises occidentales peuvent apprendre des pratiques commerciales japonaises
Les entreprises japonaises ont une perspective durable. "Il ne s'agit pas seulement de penser au présent. Il s'agit de réfléchir à la façon dont on peut laisser un monde meilleur. Il est également important de créer un alignement en ce qui concerne les objectifs et les cibles et la manière de les atteindre", explique Pedro.
Comment Takeda a façonné la vision de Pedro sur l'excellence opérationnelle
Dans ses entreprises précédentes, Pedro était habitué à des approches centralisées, dont la méthodologie était gérée par des équipes centrales, puis adoptée par des équipes régionales. Mais la culture japonaise lui a appris que, même s'ils empruntent des chemins différents, les gens peuvent obtenir les mêmes résultats lorsqu'ils sont écoutés.
Diriger le centre d'excellence pour l'innovation numérique et l'automatisation intelligente
"Il a été créé pour exploiter la valeur et les avantages de la technologie afin d'améliorer nos processus et d'être plus proche de nos patients", explique M. Pedro.
Son objectif initial était de découvrir les opportunités de processus en matière d'automatisation, de numérisation et d'intelligence artificielle afin de structurer une approche pour aider son équipe à faire les meilleurs choix. Au fil du temps, le projet s'est orienté vers la mise en avant de solutions innovantes, l'amélioration de l'expérience des employés et le développement de meilleurs processus.
Explication de Pedro sur l'automatisation intelligente
"Pour simplifier, l'automatisation intelligente est un ensemble d'approches et de solutions technologiques qui imitent le comportement et le travail humains. Les solutions font ce que les humains font tous les jours sur des applications informatiques pour libérer les gens des activités répétitives et banales afin de leur donner du temps pour un travail à haute valeur ajoutée ou pour augmenter les capacités des employés", explique M. Pedro.
Les plus grandes opportunités de l'automatisation intelligente
Selon Pedro, l'opportunité la plus importante que les entreprises peuvent tirer de l'automatisation intelligente est la simplification des processus avec des activités répétitives et des contraintes de ressources. L'automatisation intelligente améliore également l'expérience des clients et des employés, en particulier dans les secteurs où il y a beaucoup de travail et de systèmes à intégrer.
Comment introduire une automatisation plus intelligente dans les opérations commerciales mondiales ?
Commencez par comprendre tous les processus contenus dans une fonction spécifique et réfléchissez au parcours de l'utilisateur. Réfléchissez ensuite aux possibilités de croissance au sein de votre organisation et à la manière dont l'automatisation peut résoudre les goulets d'étranglement.
"Pour trouver des opportunités, il faut que les parties prenantes s'engagent et s'alignent au cours de la phase de découverte. Selon M. Pedro, les entreprises devraient réfléchir à ce qu'il adviendrait si elles supprimaient tous leurs processus actuels et n'utilisaient la technologie que pour alléger, par exemple, le travail répétitif. Cette réflexion met en lumière les domaines dans lesquels l'intervention humaine est nécessaire.
Avantages que les entreprises retirent de l'investissement dans process intelligence
Dans le passé, les entreprises ne pouvaient découvrir le fonctionnement de leurs processus qu'en les cartographiant manuellement, en menant des entretiens et en recueillant des preuves anecdotiques. "Process intelligence vous offre une approche systématique pour vous aider à découvrir la réalité du fonctionnement des processus. Les organisations voient ces processus de leurs propres yeux grâce aux flux fournis par process intelligence", explique Pedro.
L'impact de l'automatisation intelligente centrée sur l'homme sur le lieu de travail
"Pour moi, il a toujours été essentiel de veiller à ce que les gens fassent partie du changement", explique Pedro. Les personnes font partie de la transformation numérique ainsi que du parcours de l'entreprise. Une approche importante consiste à dissiper les craintes que les technologies de ce type ne suppriment des emplois ou ne modifient la culture de l'entreprise, etc. En s'impliquant, les gens peuvent conduire le changement, acquérir les compétences nécessaires et devenir autonomes."
Explication de Pedro sur le développement citoyen
"Le développement citoyen consiste à donner à des personnes extérieures à un centre d'excellence informatique les compétences nécessaires pour développer des solutions dans le cadre des garde-fous et des normes établis par un centre d'excellence central", explique Pedro.
Les développeurs citoyens sont des personnes dont le travail n'est pas nécessairement axé sur ces activités. Leur rôle peut être axé sur les opérations, le marketing, la finance, etc. Mais ils peuvent consacrer certaines parties de leur semaine de travail à l'élaboration de solutions pour s'aider eux-mêmes et aider les autres à être plus automatisés et à bénéficier d'une assistance virtuelle.
Le programme de Pedro pour améliorer la culture numérique
"Je pense que l'alphabétisation numérique est tout à fait cruciale à l'heure actuelle", explique Pedro. Nous avons beaucoup de contraintes en matière de talents dans les organisations, et en même temps nous avons différentes générations sur le lieu de travail, nous avons des natifs du numérique, des immigrés du numérique, nous avons la génération Z, etc.
La culture numérique permet à des personnes ayant des compétences et des conceptions différentes de la technologie d'avoir une compréhension commune de la technologie au sein de leur secteur, de la nature des solutions technologiques et de la manière dont elles peuvent servir au mieux les objectifs d'une entreprise.
La nouvelle carrière de Pedro dans l'automatisation intelligente
Actuellement, Pedro conseille aux entreprises d'améliorer leurs centres d'excellence pour l'automatisation intelligente et leurs programmes de développement des citoyens et de découvrir le potentiel de process intelligence pour la numérisation, l'automatisation et l'IA.
"Je suis passionné par l'idée d'aider les organisations à tirer le meilleur parti des nouvelles technologies et de combiner la connaissance des processus avec l'approche centrée sur l'humain", déclare Pedro.
Suivez Pedro sur LinkedIn pour plus d'informations
Pedro est très actif sur LinkedIn et publie souvent des articles passionnants sur la technologie, l'automatisation intelligente et la communication numérique. "Si vous avez des questions spécifiques, je peux y répondre dans la section des commentaires ou par message direct", explique Pedro.
Le podcast "The Wonderful Work" (L'œuvre merveilleuse)
Si vous souhaitez en savoir plus sur Pedro et son point de vue sur l'automatisation intelligente, consultez l'intégralité de l'entretien entre Pedro et Lari sur le podcast Wonderful Work.
