minería de procesos ha surgido como una poderosa herramienta para analizar y mejorar los procesos empresariales. En este artículo, exploraremos las seis ventajas clave de minería de procesos identificadas en un estudio reciente de Deloitte y HFS Research.

¿Qué es minería de procesos?

minería de procesos le ayuda a descubrir, analizar y mejorar los procesos empresariales mediante métodos avanzados de minería de datos. minería de procesos se considera una forma objetiva y basada en datos de evaluar el estado real de los procesos y flujos de trabajo de una organización.

minería de procesos es la intersección de Gestión de Procesos Empresariales (BPM) y la ciencia de datos. De este modo, las herramientas de minería de procesos interactúan con los sistemas de software empresarial para extraer información sobre los procesos, normalmente en forma de registros de eventos u objetos empresariales, con el fin de analizarlos y mejorarlos.

minería de procesos Los algoritmos y cuadros de mando dan visibilidad a los procesos de extremo a extremo, proporcionando así a las empresas datos valiosos que pueden utilizarse para mejorar las operaciones comerciales y alcanzar un mejor rendimiento de la empresa. De este modo, es como una radiografía de los flujos de trabajo y procesos de la empresa.

Seis ventajas clave de minería de procesos

Deloitte y HFS Research han preguntado recientemente a más de 100 directivos de grandes empresas sobre la situación de minería de procesos en 2023. Uno de los principales resultados es una visión detallada de las seis principales ventajas que aporta minería de procesos en la actualidad.

1. Transparencia del proceso

Más del 77% de los directivos de empresas consideran que la transparencia de los procesos es el principal valor que aportan las herramientas de minería de procesos . Se trata de una radiografía detallada de la salud de los procesos y flujos de trabajo de una organización.

Comprender el proceso As-Is

Una de las ventajas más significativas de minería de procesos es su capacidad para ofrecer una visión clara y basada en datos del estado actual de un proceso empresarial. Mediante el análisis de los registros de eventos, las herramientas de minería de procesos pueden crear automáticamente modelos visuales de los procesos, lo que permite a las organizaciones ver exactamente cómo funcionan sus procesos. Esta transparencia ayuda a las partes interesadas a comprender el flujo del proceso, identificar ineficiencias y tomar decisiones basadas en datos.

Identificar ineficiencias

Con la transparencia de procesos, las organizaciones pueden detectar rápidamente ineficiencias y desviaciones del flujo de procesos previsto. Esta visibilidad permite a las empresas identificar las áreas y las causas fundamentales por las que se malgastan recursos, se duplican tareas o los procesos no se ajustan a los procedimientos operativos estándar. Al abordar estos problemas, las organizaciones pueden mejorar significativamente el rendimiento de los procesos.

2. Transformación de procesos

El segundo beneficio clave de minería de procesos para los líderes empresariales es el apoyo a la transformación de procesos. El 56% de los encuestados opinan que minería de procesos proporciona información y medidas tangibles para la optimización de procesos.

Optimizar los modelos de procesos

Una vez analizado el estado actual de un proceso, las herramientas de minería de procesos pueden ayudar a las organizaciones a optimizar sus modelos de proceso. Al comparar el modelo de proceso tal como es con el happy path o proceso previsto, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para transformar sus procesos. Esto puede implicar rediseñar los flujos de procesos, automatizar tareas manuales o implantar nuevas políticas y procedimientos.

Mejora continua

minería de procesos facilita una cultura de mejora continua en las organizaciones. Mediante el análisis periódico de los datos de los procesos, las empresas pueden supervisar el impacto de sus cambios en los procesos y garantizar que las mejoras se mantienen a lo largo del tiempo. Este análisis continuo permite a las organizaciones mantenerse ágiles y adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado, las demandas de los clientes y los requisitos normativos.

3. Reducción del tiempo de procesamiento

La tercera ventaja clave de minería de procesos es su capacidad para reducir el tiempo de procesamiento. En otras palabras, casi la mitad de los encuestados han visto en minería de procesos una ayuda para agilizar y acelerar los procesos de principio a fin.

Identificar los cuellos de botella

minería de procesos ayuda a las organizaciones a identificar los cuellos de botella en sus procesos, que pueden afectar significativamente al tiempo de rendimiento. Los cuellos de botella se producen cuando una etapa del proceso tiene una capacidad o unos recursos limitados, lo que provoca retrasos e ineficiencias en el flujo global del proceso. Al detectar estos cuellos de botella, las empresas pueden dar prioridad a los esfuerzos de mejora y realizar cambios específicos en sus procesos.

Racionalizar los procesos

La reducción del tiempo de procesamiento se consigue a menudo racionalizando los procesos, lo que puede implicar la eliminación de pasos innecesarios, la automatización de tareas manuales o la reasignación de recursos. minería de procesos proporciona los datos y la información necesarios para tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de racionalizar los procesos, lo que se traduce en una ejecución más rápida, una reducción de los tiempos de espera y, en última instancia, una mayor eficiencia.

4. Ahorro de costes

El cuarto beneficio clave de minería de procesos para los líderes empresariales es el ahorro monetario tangible. Más del 40% de los participantes en la encuesta de Deloitte y HFS Research habían encontrado formas de reducir costes.

Reducir los esfuerzos manuales

Una de las ventajas más tangibles de minería de procesos es su capacidad para identificar oportunidades de automatización y reducción de esfuerzos manuales. Al identificar las tareas repetitivas, que consumen mucho tiempo o son propensas al error humano, las organizaciones pueden implantar soluciones de automatización que no solo ahorran tiempo, sino que también reducen los costes laborales.

Minimizar los residuos

minería de procesos puede ayudar a las organizaciones a minimizar los residuos mediante la identificación de ineficiencias, redundancias y desviaciones de los procedimientos estándar. Al abordar estos problemas, las empresas pueden reducir el consumo de recursos, evitar costosas repeticiones y mejorar la eficiencia general de los procesos, lo que se traduce en un importante ahorro de costes.

5. Mejora de la satisfacción del cliente

El quinto beneficio clave de minería de procesos para los líderes empresariales es la mejora de la satisfacción del cliente. minería de procesos es cada vez más popular en las empresas de servicios digitalizadas, donde la eficiencia de los procesos puede tener un impacto tangible en la rapidez y precisión con que los clientes reciben el servicio.

Tiempos de respuesta más rápidos

Al reducir el tiempo de procesamiento y agilizar los procesos, minería de procesos puede ayudar a las organizaciones a suministrar productos y servicios con mayor rapidez, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos para los clientes. Este aumento de la velocidad puede traducirse en una mayor satisfacción del cliente, ya que es más probable que tenga una experiencia positiva cuando sus necesidades se satisfacen con prontitud.

Mejorar la experiencia del cliente

Además de agilizar los tiempos de respuesta, minería de procesos puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia global del cliente. Al identificar las ineficiencias y los puntos débiles de los procesos de cara al cliente, las empresas pueden introducir mejoras específicas que repercutan directamente en la experiencia del cliente. Esto puede implicar reducir el número de pasos de un proceso, simplificar las interacciones o implantar nuevos canales de comunicación.

6. Aumento del cumplimiento

Por si minería de procesos no fuera ya enormemente valioso, los responsables de las empresas también descubrieron que tiene un beneficio probado para el cumplimiento del flujo de trabajo.

Supervisar la normativa

En el entorno empresarial actual, cada vez más regulado, es esencial garantizar el cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas del sector. minería de procesos puede ayudar a las organizaciones a supervisar su cumplimiento de estos requisitos proporcionando una visión transparente de sus procesos y poniendo de relieve los posibles riesgos de cumplimiento.

Reducir los riesgos de cumplimiento

Al identificar y abordar las desviaciones de los procedimientos estándar, minería de procesos puede ayudar a las organizaciones a reducir su exposición a los riesgos de cumplimiento. Este enfoque proactivo de la gestión del cumplimiento no solo ayuda a las empresas a evitar multas, sanciones y daños a su reputación, sino que también fomenta una cultura de transparencia y responsabilidad.

Lo esencial

En conclusión, minería de procesos ofrece numerosas ventajas a las organizaciones que buscan optimizar sus procesos empresariales. Al aportar transparencia a los procesos, facilitar la transformación, reducir el tiempo de procesamiento, recortar costes, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la conformidad, minería de procesos se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que buscan seguir siendo competitivas y ágiles.