Process mining è emerso come un potente strumento per analizzare e migliorare i processi aziendali. In questo articolo analizzeremo i sei vantaggi principali di process mining , identificati da un recente studio di Deloitte e HFS Research.

Che cos'è process mining?

Process mining aiuta a scoprire, analizzare e migliorare i processi aziendali utilizzando metodi avanzati di data mining. Process mining è considerato un modo oggettivo e basato sui dati per valutare lo stato reale dei processi e dei flussi di lavoro in un'organizzazione.

Process mining è l'intersezione tra Cos'è Business Process Management (BPM) e la scienza dei dati. In questo modo, gli strumenti di process mining interagiscono con i sistemi software aziendali per estrarre informazioni sui processi, tipicamente sotto forma di registri di eventi o oggetti aziendali, allo scopo di analizzare i processi e migliorarli.

Process mining Gli algoritmi e i cruscotti danno visibilità ai processi end-to-end, fornendo così alle aziende dati preziosi che possono essere utilizzati per migliorare le operazioni commerciali e ottenere migliori prestazioni aziendali. In questo modo, è come una radiografia dei flussi di lavoro e dei processi aziendali.

Sei vantaggi chiave di Process Mining

Deloitte e HFS Research hanno recentemente chiesto a oltre 100 leader di grandi organizzazioni aziendali quale sarà lo stato di process mining nel 2023. Uno dei risultati principali è una visione dettagliata dei sei vantaggi principali che process mining offre oggi.

1. Trasparenza del processo

Oltre il 77% dei leader aziendali ritiene che la trasparenza dei processi sia il valore principale apportato dagli strumenti process mining . Si può pensare che si tratti di una radiografia dettagliata della salute dei processi e dei flussi di lavoro di un'organizzazione.

Comprendere il processo As-Is

Uno dei vantaggi più significativi di process mining è la sua capacità di fornire una visione chiara e guidata dai dati dello stato attuale di un processo aziendale. Analizzando i registri degli eventi, gli strumenti di process mining possono creare automaticamente modelli visivi dei processi, consentendo alle organizzazioni di vedere esattamente come funzionano i loro processi. Questa trasparenza aiuta gli stakeholder a comprendere il flusso dei processi, a identificare le inefficienze e a prendere decisioni basate sui dati.

Identificare le inefficienze

Con la trasparenza dei processi, le organizzazioni possono individuare rapidamente le inefficienze e le deviazioni dal flusso di processo previsto. Questa visibilità consente alle aziende di identificare le aree e le cause principali dello spreco di risorse, della duplicazione di attività o della mancata conformità dei processi alle procedure operative standard. Affrontando questi problemi, le organizzazioni possono ottenere miglioramenti significativi nelle prestazioni dei processi.

2. Trasformazione del processo

Il secondo vantaggio chiave di process mining per i leader aziendali è il supporto alla trasformazione dei processi. Il 56% degli intervistati ritiene che process mining fornisca informazioni e misure tangibili per l'ottimizzazione dei processi.

Ottimizzare i modelli di processo

Una volta analizzato lo stato attuale di un processo, gli strumenti di process mining possono aiutare le organizzazioni a ottimizzare i loro modelli di processo. Confrontando il modello di processo attuale con quello happy path o al processo previsto, le organizzazioni possono identificare le aree di miglioramento e sviluppare strategie per trasformare i processi. Ciò potrebbe comportare la riprogettazione dei flussi di processo, l'automazione delle attività manuali o l'implementazione di nuove politiche e procedure.

Miglioramento continuo

Process mining facilita la cultura del miglioramento continuo all'interno delle organizzazioni. Analizzando regolarmente i dati dei processi, le aziende possono monitorare l'impatto delle modifiche apportate ai processi e garantire che i miglioramenti siano sostenuti nel tempo. Questa analisi continua consente alle organizzazioni di rimanere agili e di adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato, alle richieste dei clienti e ai requisiti normativi.

3. Riduzione del tempo di produzione

Il terzo vantaggio chiave di process mining è la capacità di ridurre i tempi di lavorazione. In altre parole, quasi la metà degli intervistati ha visto process mining contribuire a snellire e velocizzare i processi end-to-end.

Identificare i colli di bottiglia

Process mining aiuta le organizzazioni a identificare i colli di bottiglia nei loro processi, che possono avere un impatto significativo sui tempi di lavorazione. I colli di bottiglia si verificano quando una fase del processo ha una capacità o risorse limitate, causando ritardi e inefficienze nel flusso complessivo del processo. Individuando questi colli di bottiglia, le organizzazioni possono dare priorità agli sforzi di miglioramento e apportare modifiche mirate ai processi.

Semplificare i processi

La riduzione dei tempi di attraversamento è spesso ottenuta attraverso lo snellimento dei processi, che può comportare l'eliminazione di passaggi inutili, l'automazione di attività manuali o la riallocazione delle risorse. Process mining fornisce i dati e gli approfondimenti necessari per prendere decisioni informate su come snellire al meglio i processi, ottenendo un'esecuzione più rapida, una riduzione dei tempi di attesa e, in definitiva, una maggiore efficienza.

4. Risparmio sui costi

Il quarto vantaggio chiave di process mining per i leader aziendali è il risparmio monetario tangibile. Oltre il 40% degli intervistati nell'indagine di Deloitte e HFS Research ha riscontrato modi per ridurre i costi.

Ridurre gli sforzi manuali

Uno dei vantaggi più tangibili di process mining è la sua capacità di identificare le opportunità di automazione e di riduzione degli sforzi manuali. Individuando le attività ripetitive, che richiedono molto tempo o che sono soggette a errori umani, le organizzazioni possono implementare soluzioni di automazione che non solo fanno risparmiare tempo, ma riducono anche i costi del lavoro.

Ridurre al minimo gli sprechi

Process mining può aiutare le organizzazioni a ridurre al minimo gli sprechi, identificando inefficienze, ridondanze e deviazioni dalle procedure standard. Affrontando questi problemi, le aziende possono ridurre il consumo di risorse, evitare costose rilavorazioni e migliorare l'efficienza complessiva dei processi, con conseguenti risparmi significativi.

5. Miglioramento della soddisfazione dei clienti

Il quinto vantaggio chiave di process mining per i leader aziendali è il miglioramento della soddisfazione dei clienti. Process mining sta diventando sempre più popolare nelle aziende di servizi digitalizzate, dove l'efficienza dei processi può avere un impatto tangibile sulla rapidità e la precisione con cui i clienti ricevono il servizio.

Tempi di risposta più rapidi

Riducendo i tempi di lavorazione e snellendo i processi, process mining può aiutare le organizzazioni a fornire prodotti e servizi più rapidamente, con conseguenti tempi di risposta più rapidi per i clienti. Questo aumento di velocità può portare a una maggiore soddisfazione dei clienti, che hanno maggiori probabilità di avere un'esperienza positiva quando le loro esigenze vengono soddisfatte tempestivamente.

Migliorare l'esperienza del cliente

Oltre a tempi di risposta più rapidi, process mining può aiutare le aziende a migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Identificando le inefficienze e i punti dolenti all'interno dei processi rivolti ai clienti, le aziende possono apportare miglioramenti mirati che hanno un impatto diretto sul customer journey. Ciò potrebbe comportare la riduzione del numero di fasi di un processo, la semplificazione delle interazioni o l'implementazione di nuovi canali di comunicazione.

6. Maggiore conformità

Se process mining non fosse già estremamente prezioso, i leader aziendali hanno anche scoperto che ha un comprovato vantaggio per la conformità del flusso di lavoro.

Monitoraggio dei regolamenti

In un ambiente aziendale sempre più regolamentato, garantire la conformità a leggi, regolamenti e standard di settore è essenziale. Process mining può aiutare le organizzazioni a monitorare la loro aderenza a questi requisiti, fornendo una visione trasparente dei loro processi ed evidenziando i potenziali rischi di conformità.

Ridurre i rischi di conformità

Identificando e affrontando le deviazioni dalle procedure standard, process mining può aiutare le organizzazioni a ridurre la loro esposizione ai rischi di conformità. Questo approccio proattivo alla gestione della conformità non solo aiuta le aziende a evitare multe, sanzioni e danni alla reputazione, ma promuove anche una cultura di trasparenza e responsabilità.

Il bilancio

In conclusione, process mining offre numerosi vantaggi alle organizzazioni che cercano di ottimizzare i propri processi aziendali. Garantendo la trasparenza dei processi, facilitando la trasformazione, riducendo i tempi di lavorazione, tagliando i costi, migliorando la soddisfazione dei clienti e aumentando la conformità, process mining è diventato uno strumento indispensabile per le aziende che vogliono rimanere competitive e agili.