L'automazione è diventata una parte essenziale dell'attività di molte aziende, che si è diffusa in vari settori, da quello manifatturiero a quello sanitario, fino ai servizi finanziari e bancari. Le organizzazioni stanno automatizzando sia le attività amministrative più piccole che i processi decisionali più complessi.
Detto questo, non si tratta della fine del viaggio, ma solo dell'inizio. Secondo una ricerca di Goldman Sachs, il 25% di tutto il lavoro potrebbe essere potenzialmente automatizzato con l'aiuto dell'IA generativa. In questo articolo parleremo dell'automazione aziendale e del suo impatto sulla semplificazione delle operazioni aziendali e sul miglioramento della produttività.
Che cos'è l'automazione aziendale?
L'automazione aziendale può essere descritta come l'uso di software e tecnologie quali robotic process automation (RPA), intelligenza artificiale (AI), machine learning (ML), ecc. per automatizzare in modo completo i processi aziendali. Queste tecnologie possono contribuire a migliorare il processo decisionale strategico, ridurre il lavoro manuale, diminuire gli errori e aumentare l'efficienza del lavoro. L'automazione aziendale può essere sfruttata in qualsiasi unità e funzione e non è limitata a un settore specifico.
Come costruire una strategia di automazione aziendale?
Il percorso di automazione aziendale può variare da azienda ad azienda, a seconda delle dimensioni, della struttura IT e del livello di automazione. Tuttavia, la strategia generale rimane la stessa e può essere riassunta come segue:
- Esaminare e scoprire in modo olistico i processi aziendali dell'organizzazione.
- Identificare le parti dell'azienda che possono essere automatizzate.
- Individuare le tecnologie di automazione adatte a ciascun processo.
- Costruire una roadmap per l'implementazione delle attività di automazione.
- Gestire le iniziative di automazione a livello di dipendenti.
- Seguire le attività di automazione e valutarne l'efficacia.
Tipi di automazione aziendale
L'automazione aziendale comprende diversi tipi di tecniche, strumenti e tecnologie che insieme contribuiscono ad automatizzare in modo completo le organizzazioni. Per questo motivo, il percorso di automazione aziendale varia da azienda ad azienda, a seconda del livello di automazione raggiunto.
Automazione dei processi aziendali (BPA)
La BPA comprende l'automazione di qualsiasi cosa, da semplici attività a flussi di lavoro multi-fase più complessi. Di solito si tratta di automazioni di base senza codice e di semplici soluzioni introdotte dai dipendenti per soddisfare le proprie esigenze. Un esempio di automazione più semplice per il marketing potrebbe essere l'utilizzo del software per programmare e pubblicare automaticamente i post sui social media in determinati orari. L'automazione del flusso di lavoro in più fasi per il team di vendita potrebbe includere la raccolta automatica di lead attraverso diversi punti di contatto.
Robotic Process Automation (RPA)
RPA è una tecnologia di automazione aziendale che aiuta ad automatizzare le attività manuali ripetitive. Nell'ultimo decennio ha guadagnato popolarità con l'ingresso nel mercato di alcuni grandi fornitori come UIPath. RPA utilizza robot software per imitare le azioni umane attraverso script pre-programmati. Di solito viene utilizzato per unità come il servizio clienti, l'inserimento dati e altre attività simili di grande volume.
Intelligent Automation (IA)
Intelligent automation è un approccio olistico all'automazione delle attività e dei processi all'interno dell'organizzazione che utilizza la potenza dell'intelligenza artificiale e strumenti come RPA e l'elaborazione intelligente dei documenti (IDP) per automatizzare le attività più banali. A volte si parla di iperautomazione, termine coniato da Gartner.
Vantaggi dell'automazione aziendale.
L'automazione aziendale offre numerosi vantaggi, tra cui solo alcuni:
- Miglioramento della soddisfazione dei dipendenti. Eliminando il lavoro banale e ripetitivo, le persone possono svolgere un lavoro più interessante e avere meno attività noiose e di routine.
- Miglioramento del servizio clienti. L'automazione aziendale può contribuire a migliorare il servizio clienti, migliorando i tempi di risposta, aumentando la coerenza e l'accuratezza nell'erogazione del servizio.
- Miglioramento della produttività e dell'efficacia del lavoro. Quando le attività a basso valore vengono svolte dal software, le persone hanno più tempo per le attività a più alto valore.
- Riduzione degli errori e miglioramento dell'accuratezza. L'automazione aziendale aiuta a eseguire le attività senza il rischio di errori umani.
- Efficienza dei costi. L'automazione di alcune attività può portare a un risparmio di tempo, in quanto le persone si concentrano maggiormente sulle iniziative strategiche e dedicano meno tempo a compiti che richiedono molto tempo.
Tecnologie emergenti che alimentano l'automazione aziendale
Il mondo dell'automazione aziendale è in continua evoluzione e le tecnologie emergenti rendono più facile e veloce l'automazione anche dei flussi di lavoro più complessi. Alcune delle principali tecnologie o metodi includono:
- Process intelligence. Un approccio olistico alla comprensione dei processi, dei flussi di lavoro e delle attività all'interno dell'organizzazione. Uno degli approcci degni di nota in process intelligence è quello di utilizzare lo strumento ibrido Work API per ottenere trasparenza nelle operazioni. Combina le funzionalità di process mining e task mining.
- Process mining. Uno strumento di process mapping che aiuta a identificare le aree di miglioramento e di automazione.
- Task mining. Uno strumento di monitoraggio delle attività che fornisce indicazioni su come i dipendenti utilizzano i sistemi e gli strumenti.
- RPA. I robot software aiutano ad automatizzare i processi manuali, simulando le attività ripetitive che i dipendenti svolgerebbero da soli.
- Chatbot e assistenti vocali: Tecnologie basate sulla PNL in grado di automatizzare le interazioni con il servizio clienti.
Esempi di implementazioni di successo dell'automazione aziendale
Esistono migliaia di esempi di successo di piccole e grandi aziende che sono state in grado di ottenere valore commerciale dalle iniziative di automazione aziendale. Per esempio:
Coca-Cola. L'azienda ha utilizzato soluzioni di automazione per automatizzare il processo di revisione delle richieste dei clienti, riducendo il tempo di convalida degli ordini da mezza giornata a pochi secondi.
Deutsche Bank. La banca d'investimento multinazionale ha utilizzato soluzioni di automazione per migliorare il processo di onboarding dei clienti, riducendo i tempi di elaborazione da giorni a ore.
Il futuro dell'automazione aziendale
Le organizzazioni continuano a implementare soluzioni di automazione e quindi il futuro dell'automazione aziendale sembra promettente. Possiamo aspettarci l'ingresso sul mercato di strumenti e tecnologie sempre più innovativi, che possono rafforzare l'impatto che l'automazione aziendale può avere sulle aziende. Detto questo, l'automazione aziendale è stata parte integrante della maggior parte delle attività di trasformazione digitale, consentendo alle aziende di migliorare l'efficienza, ridurre i costi e rafforzare le capacità decisionali.
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Domande e risposte sull'automazione aziendale
L'automazione aziendale si riferisce alla revisione olistica dei processi e dei flussi di lavoro di un'organizzazione per trovare opportunità di automazione che possano sostituire i processi manuali ripetitivi. L'obiettivo dell'automazione aziendale è migliorare l'efficacia e la produttività complessive, ridurre i costi e aumentare la soddisfazione dei dipendenti.
Una delle principali sfide che le aziende incontrano quando iniziano iniziative di automazione aziendale di qualsiasi tipo è la resistenza al cambiamento. È necessario implementare in anticipo politiche e pratiche efficaci di gestione del cambiamento per garantire una transizione senza intoppi. Un altro ostacolo dell'automazione aziendale è rappresentato dai complicati sistemi legacy, che non sempre sono compatibili con il software di automazione o richiedono pesanti integrazioni. Infine, se da un lato l'automazione aziendale riduce i costi in modo sostanziale nel lungo periodo, dall'altro rappresenta un grosso investimento nel breve termine; occorre quindi valutare attentamente quali tecnologie utilizzare per ottenere il massimo ROI.
Intelligent automation è l'uso di tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI) e robotic process automation (RPA) per automatizzare attività banali e ripetitive. Intelligent automation snellisce i processi, riduce i costi e migliora l'efficienza delle operazioni aziendali.
RPA è l'uso di robot software per automatizzare attività ripetitive e basate su regole. Sfrutta l'intelligenza artificiale e le tecnologie di apprendimento automatico per semplificare le operazioni aziendali e aumentare l'efficienza.
