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Process discovery est un élément crucial de le Gestion des Processus Métier (BPM) et de l'automatisation intelligente. Comprendre son essence et employer les meilleures pratiques peut améliorer de manière significative l'efficacité opérationnelle de votre organisation et assurer l'excellence des processus.
Qu'est-ce que process discovery?
Process discovery est un ensemble de techniques utilisées sur le site le Gestion des Processus Métier (BPM) pour identifier, apprendre et comprendre les processus réels au sein d'une organisation. Il s'agit d'identifier les événements, les déclencheurs, les tâches et les résultats pour créer une vue "en l'état" des processus d'entreprise afin de les améliorer.
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Process discovery joue un rôle essentiel dans l'amélioration de l'efficacité des entreprises. En identifiant les goulets d'étranglement, les redondances et les inefficacités, il fournit des informations pour l'amélioration et l'optimisation, servant de base à l'automatisation des processus et aux initiatives de transformation.
Meilleures pratiques en matière de Process Discovery
L'adoption des meilleures pratiques sur le site process discovery peut faire la différence entre une transformation réussie et une autre qui ne l'est pas. En voici quelques-unes :
1. S'appuyer sur un cadre process discovery
Les meilleurs résultats d'un exercice process discovery sont obtenus lorsque vous planifiez à l'avance et que vous utilisez un cadre process discovery pour définir la manière dont vos idées sont transformées en améliorations de processus. L'infographie ci-dessus présente un exemple de cadre en quatre étapes process discovery comprenant les quatre étapes "D" de "découverte", "définition", "développement" et "livraison" inspirées des modèles populaires de découverte de produits.
2. Adopter les outils d'automatisation de la découverte
L'automatisation est votre alliée dans process discovery. Il existe plus de 20 options disponibles pour les logicielsprocess discovery qui cartographient automatiquement les processus, ce qui permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d'obtenir une vue d'ensemble des opérations commerciales. Ces outils offrent de nombreux avantages qui vont au-delà de l'analyse des processus en l'état. Ils permettent également des mises à jour en temps réel, ce qui garantit la précision et la pertinence de vos diagrammes de processus.
3. S'engager activement auprès de toutes les parties prenantes
Process discovery est un effort de collaboration. Il est essentiel d'impliquer toutes les parties prenantes, qu'il s'agisse des employés qui effectuent les tâches quotidiennes ou des cadres qui supervisent les opérations. Une erreur majeure consiste à ne pas prendre en compte les points de vue et les opinions des personnes qui effectuent réellement le travail. Leurs points de vue permettent de mieux comprendre les processus et d'identifier les domaines à améliorer.
4. Se concentrer sur les bons indicateurs clés de performance (ICP)
Dans le domaine de l'excellence opérationnelle, un vieil adage dit : "On ne peut pas gérer ce que l'on ne peut pas mesurer". Il est essentiel de définir les bons indicateurs clés de performance (ICP) ou des objectifs mesurables pour assurer le succès de process discovery . Ils permettent d'évaluer l'efficacité des processus, d'orienter la prise de décision et de faciliter l'amélioration continue. Alignez toujours les efforts de process discovery sur les KPI et les principaux objectifs commerciaux de votre organisation.
5. Ne pas découvrir et oublier
Process discovery n'est pas une tâche ponctuelle. Elle nécessite un suivi régulier et des mises à jour pour refléter les changements dans les activités de l'entreprise. La mise à jour de vos diagrammes de processus garantit qu'ils restent une ressource précieuse pour la prise de décision et l'amélioration des processus. Mieux encore, utilisez le logicielprocess intelligence pour conserver une vision précise de vos tâches, de vos processus et de l'utilisation de vos systèmes informatiques en temps réel.
Les pièges les plus courants sur Process Discovery et comment les éviter
Si le site process discovery peut apporter des avantages considérables, il est également sujet à des erreurs courantes. En voici quelques-unes auxquelles il faut faire attention :
Écueil 1 : négliger les détails
L'omission de détails infimes peut conduire à des cartes et des modèles de processus inexacts. Pour éviter cela, il convient de procéder à un examen approfondi des processus, d'impliquer toutes les parties prenantes et d'utiliser des outils automatisés tels que task mining ou process mining qui capturent chaque événement dans les moindres détails.
Écueil 2 : Résistance au changement
Les employés peuvent résister aux changements résultant de process discovery en raison de la peur ou de l'incertitude. Pour y remédier, il convient de promouvoir une communication ouverte, de dispenser une formation et de mettre en évidence les avantages des changements. Envisagez de recruter des "champions du changement" au sein des équipes qui effectuent le travail réel, afin de suivre les progrès et de rendre compte de l'amélioration des processus.
Écueil 3 : Négliger l'amélioration continue
Process discovery n'est pas un projet ponctuel, mais un effort continu. Négliger l'amélioration continue peut conduire à des schémas de processus obsolètes et à des opportunités d'optimisation manquées. Pour éviter cela, il convient d'établir des révisions et des mises à jour régulières, ou de maintenir une vérification continue de la conformité à l'aide d'outils d'analyse des processus.
Perspectives d'avenir : au-delà de 2024
Selon l'analyse sectorielle complète d'Allied Market Research, le marché mondial de l'analyse des processus devrait croître au cours des prochaines années pour atteindre 18,6 milliards de dollars d'ici 2031. Bien que process discovery ne représente qu'un petit segment de ce marché, il a toujours montré des signes prometteurs de croissance saine. Jusqu'à présent, l'utilisation des outils process discovery a surtout été le fait de l'Amérique du Nord, mais l'Asie-Pacifique devrait se développer et occuper une place de premier plan à cet égard.
En bref
Process discovery peut faire partie intégrante de toute entreprise visant l'excellence opérationnelle. En comprenant ce que cela implique et en adoptant les meilleures pratiques telles que l'automatisation, l'engagement des parties prenantes, l'accent mis sur les indicateurs clés de performance et l'amélioration continue, les organisations peuvent optimiser leurs processus, améliorer leur efficacité et stimuler la croissance.
