De plus en plus d'entreprises se tournent vers des techniques et des outils d'automatisation intelligents pour acquérir un avantage concurrentiel sur un marché volatile. Dans cet article, nous allons passer en revue une solution populaire appelée RPA et examiner quelques-uns des principaux pièges et défis liés à son adoption.
Qu'est-ce que Automatisation des processus par la robotique (RPA) ?
Automatisation des processus par la robotique (RPA) est l'utilisation de robots ou d'agents logiciels pour automatiser les processus commerciaux. RPA peut être utilisé pour automatiser les tâches répétitives et fastidieuses, telles que la saisie de données, afin d'améliorer la productivité et l'efficacité. RPA peut être utilisé pour réduire les coûts, améliorer la précision et accroître la satisfaction des clients. Il peut également être utilisé pour automatiser des processus qui nécessiteraient autrement une intervention manuelle.
Le marché mondial de RPA a atteint 2,65 milliards de dollars l'année dernière et devrait encore croître. La majorité des entreprises du classement Fortune 500 l'ont utilisé dans une certaine mesure, et même les PME ouvrent la voie à l'automatisation grâce à l'utilisation de bots.
En commençant par RPA, les organisations visent à changer les lieux de travail - atteindre une plus grande efficacité, harmoniser les processus et, surtout, obtenir une meilleure réactivité de la part des clients. Cependant, les robots RPA ne sont pas des pilules magiques qui peuvent résoudre tous les problèmes. Dans cet article, nous examinons les principaux écueils de RPA qui l'empêchent d'étendre ses capacités à l'ensemble de l'organisation.
Défis de la mise en œuvre de RPA
1. Les changements soudains cassent les robots.
RPA Les robots sont très sensibles aux changements dans les applications commerciales et ont besoin d'un environnement relativement statique. Pour les humains, il est facile de s'adapter à de petits changements de présentation et à de nouvelles interfaces. Les robots, en revanche, ont besoin d'une reconfiguration complète. La plupart des robots s'appuient sur la détection des éléments de l'interface utilisateur ou sur des techniques de capture d'écran. Ces chemins de navigation basés sur des règles ne fonctionnent plus, car dès qu'il y a des changements dans l'interface utilisateur ou la présentation, les robots s'embrouillent et se cassent la figure.
RPA La technologie de l'interface utilisateur est de plus en plus robuste et sophistiquée, les fournisseurs faisant progresser les fonctionnalités d'adaptation de leurs robots. Dans le même temps, de plus en plus d'applications sont transférées dans le nuage, où les changements d'interface utilisateur sont une nouvelle norme et se produisent fréquemment. Cependant, les robots RPA sont encore loin d'être indépendants ou intelligents. Lorsque des changements interviennent dans une application commerciale, ils peuvent se répercuter sur le travail du robot. Comme il fait partie d'un flux de travail plus large composé de centaines d'étapes, le moindre changement peut avoir des conséquences plus importantes sur l'ensemble du travail.
Par exemple, une entreprise peut avoir 100 applications commerciales différentes, et chacun de ses sites web peut contenir jusqu'à 50 pages web pour diverses tâches. Cela représente rapidement 5 000 écrans différents que les utilisateurs utilisent pour exécuter des flux de travail. Si chacune de ces fenêtres comporte 20 éléments d'interface utilisateur mobiles/cliquables, tels que des boutons et des menus déroulants, cela représente 100 000 points de défaillance susceptibles d'endommager le robot.
2. Difficulté à trouver les meilleurs cas RPA
RPA n'est pas prêt à l'emploi ; on ne peut pas créer des robots du jour au lendemain. Le rapport de PwC révèle que les projets RPA prévus pour durer de 4 à 6 semaines prennent finalement de 4 à 6 mois, les entreprises sous-estimant considérablement le temps de déploiement.
Bien que le délai de rentabilité de RPAsoit plus court que celui d'autres projets informatiques, il passe toujours par différentes phases de la mise en œuvre d'un projet informatique. Par conséquent, les cas et les flux de travail pour lesquels les robots sont construits doivent être sélectionnés avec soin, et leur impact doit être compris avant l'ensemble du processus en plusieurs étapes. En outre, les entreprises doivent s'assurer que ce sur quoi elles travaillent pendant six mois est rentable et présente une bonne valeur à vie.
Les entreprises du monde entier traversent crise après crise, les changements affectant tous les aspects de l'activité. Il est difficile de trouver des cas RPA appropriés dans un environnement qui évolue aussi rapidement. Ce que vous avez commencé à construire il y a trois mois n'est peut-être plus nécessaire en raison de changements dans les processus, les systèmes informatiques ou la gestion globale.
Un autre problème se pose lorsque des personnes évaluent manuellement le potentiel de RPAet ne trouvent pas suffisamment de cas d'automatisation. Cependant, les résultats peuvent être complètement différents lorsqu'ils sont analysés à l'aide d'un logiciel spécial. La plupart des équipes ont de nombreuses tâches manuelles et répétitives qui pourraient être automatisées, même si elles ne sont pas toujours évidentes.
3. Mesurer les performances réelles des entreprises
Bien que RPA soit plus facile à mettre en œuvre et apporte de la valeur dans un délai plus court que de nombreux autres projets informatiques, il s'agit toujours d'un investissement et généralement d'un investissement important. Il est essentiel d'obtenir de bons résultats compte tenu de tous les engagements pris.
Les organisations mettent en œuvre le site RPA dans différentes unités commerciales et centres de services partagés, et son efficacité est généralement estimée en heures économisées ou en ETP. Cependant, ce n'est pas toujours la meilleure chose à mesurer. Après tout, quel est l'objectif final de l'utilisation de robots logiciels - réduire le temps de traitement ou améliorer l'expérience client ? C'est pourquoi le fait de ne pas avoir les bons objectifs à mesurer est l'une des raisons pour lesquelles RPA ne peut pas évoluer rapidement.
4. Identifier le besoin de RPA
L'automatisation est surestimée. La plupart des projets liés à l'automatisation échouent et les entreprises sous-estiment considérablement les investissements nécessaires pour les projets RPA . Compte tenu de ces éléments, posez-vous la question suivante : est-ce le bon moment et le bon endroit pour déployer le premier robot ?
L'un des principaux écueils de RPA est que, bien souvent, les entreprises ne sont tout simplement pas prêtes pour l'automatisation. La plupart des organisations travaillent de manière totalement fragmentée, ce qui rend difficile de trouver des cas RPA qui apportent des avantages et des changements substantiels au travail. La question principale est la suivante : comment rationaliser le travail et modifier les pratiques actuelles pour permettre une mise en œuvre plus directe des projets d'automatisation ?
Parfois, l'automatisation n'est pas nécessairement la meilleure chose à faire. Il est utile de reconsidérer l'ensemble du processus et de l'envisager sous un angle nouveau : est-il essentiel ou doit-il être modifié ?
RPA n'est qu'une partie du tableau d'ensemble. Ce n'est pas un outil magique qui peut tout résoudre à lui seul. Il s'agit plutôt d'une technologie qui peut faciliter les choses si elle est utilisée dans les cas appropriés et si elle est alignée sur la stratégie globale.
Comment process intelligence peut-il vous aider dans vos projets RPA ?
Les raisons initiales d'utiliser RPA peuvent être nombreuses : augmentation de l'efficacité du travail, amélioration de l'expérience client, diminution des coûts de personnel ou même développement plus rapide de l'entreprise. Quels que soient les motifs, voici comment le logicielprocess intelligence peut vous aider.
- Identifiez exactement le point de départ de la chaîne de pannes et les modifications de l'interface utilisateur ou de la présentation qui en sont la cause. Workfellow peut déterminer l'importance de l'impact - quels robots ont été touchés, combien d'ETP ont été affectés et quels sont les effets sur les indicateurs clés de performance globaux.
- Surveillez tous les flux de travail et obtenez une liste de dossiers RPA valides, classés par ordre de priorité. Le plus important est d'obtenir toutes ces informations en temps réel.
- Mesurez votre taux d'automatisation et connaissez l'impact de l'automatisation sur des indicateurs de performance clés spécifiques. Au lieu de maximiser les heures économisées, ce qui n'est pas forcément la mesure la plus utile, vous pouvez voir l'impact réel de l'automatisation sur des critères plus importants.
- Obtenez des justifications étayées par des données sur le moment et l'endroit où vous devriez investir dans les robots.
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