Automatisation des processus par la robotique (RPA) Outils et exemples

Automatisation des processus par la robotique (RPA) est un type de technologie d'automatisation qui permet aux organisations d'automatiser les tâches manuelles répétitives, libérant ainsi le personnel pour qu'il se concentre sur des activités plus stratégiques. Dans cet article, nous expliquons simplement RPA et pourquoi les chefs d'entreprise devraient envisager de l'utiliser.

Qu'est-ce que Automatisation des processus par la robotique?

Automatisation des processus par la robotique est une forme d'automatisation des processus d'entreprise dans laquelle des robots logiciels sont utilisés pour émuler les actions humaines interagissant avec les systèmes numériques et les logiciels. ‍

RPA repose sur l'idée métaphorique d'une main-d'œuvre numérique où les robots logiciels ou l'intelligence artificielle remplacent certaines des tâches manuelles et répétitives effectuées auparavant par les humains.

En résumé, RPA:

- est un type de technologie d' automatisation intelligente qui utilise des robots logiciels pour automatiser les tâches de routine, le travail manuel et les processus standard dans les entreprises.

- peuvent être programmés pour effectuer des activités de base telles que la saisie de données, le service à la clientèle et d'autres tâches orientées vers le traitement de gros volumes.

- fonctionnent généralement en imitant le comportement humain, ce qui leur permet d'effectuer des tâches rapidement et avec précision sur la base de directives préprogrammées.

En résumé, RPA ne l'est pas :

- L'intelligence artificielle (IA) qui remplace entièrement les humains sur le lieu de travail.

- Robots ou dispositifs mécaniques utilisés sur le lieu de travail ou dans la fabrication.

- Systèmes ou logiciels entièrement autonomes qui peuvent fonctionner sans intervention ou supervision humaine.

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Avantages de la RPA

Automatisation des processus par la robotique est déjà largement utilisé dans les entreprises. Dans la suite de cet article, nous examinerons quelques exemples dans les domaines de la santé, de l'assurance et de l'externalisation des processus d'entreprise. Les principaux avantages de Automatisation des processus par la robotique sont les suivants

- Amélioration de l'efficacité. L'un des principaux avantages de RPA est sa capacité à accroître l'efficacité. En automatisant les tâches répétitives, les entreprises peuvent gagner du temps et des ressources, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela se traduit par une productivité accrue et des délais de traitement plus courts.

- Réduction des coûts: L'automatisation des processus manuels à l'aide de RPA peut entraîner des économies substantielles. Les entreprises peuvent réduire les coûts de main-d'œuvre associés aux tâches répétitives, diminuer les coûts opérationnels et même réduire le besoin d'heures supplémentaires.

- Précision accrue: les robots RPA sont programmés pour suivre des règles et des procédures spécifiques, ce qui permet d'accroître la précision et de réduire les taux d'erreur. Cela garantit que les tâches sont accomplies correctement dès la première fois, ce qui minimise le besoin de reprise et augmente la qualité globale.

- Une meilleure fiabilité. Au fur et à mesure que les entreprises se développent, RPA peut facilement s'adapter à de nouveaux processus et tâches fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption. Cette flexibilité permet aux entreprises de s'adapter rapidement à l'évolution de leurs besoins et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

- Augmentation de la satisfaction des employés et des clients: RPA bots peut améliorer la satisfaction des clients ou des employés en leur laissant plus de temps pour des interactions et des relations stratégiques 1-1. Les organisations qui adoptent RPA pour les tâches manuelles et répétitives libèrent le temps et les ressources de leurs employés pour un travail plus significatif.

Pourquoi les dirigeants d'entreprise devraient-ils envisager RPA

On estime qu'une entreprise sur quatre a déjà adopté le site Automatisation des processus par la robotique, tandis que de nombreux autres dirigeants d'entreprise ont des projets RPA dans leur feuille de route.

Les principales raisons d'adopter le site RPA peuvent être résumées par l'abréviation QACE, facile à retenir :

- Qualité. RPA peut réduire le risque d'erreur humaine, ce qui permet de réduire le nombre d'erreurs et d'obtenir de meilleurs résultats.

- Précision. RPA peut améliorer la précision et le service à la clientèle, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients.

- Coût. RPA peut réduire considérablement le temps et le coût des opérations, ce qui permet aux entreprises d'être plus efficaces et plus compétitives.

- Efficacité. RPA peut automatiser les tâches répétitives, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des activités plus stratégiques.

Bien que le site RPA puisse être utilisé dans tous les secteurs d'activité, les secteurs de la santé, de l'assurance et de l'externalisation des processus administratifs (BPO) sont parmi les premiers à l'avoir adopté.

Exemple : Automatisation des processus par la robotique dans les soins de santé

RPA peut être utilisé pour automatiser les tâches administratives telles que la facturation, l'enregistrement des patients et la planification. En automatisant ces tâches, les prestataires de soins de santé peuvent réduire les coûts et libérer des ressources pour se concentrer sur les soins aux patients. RPA peut également être utilisé pour automatiser la saisie et l'analyse des données. Cela permet d'améliorer la précision et de réduire le risque d'erreur humaine, ce qui se traduit par de meilleurs résultats.

RPA peut également être utilisé pour rationaliser les processus cliniques. En automatisant des tâches telles que la reconnaissance d'images et le diagnostic, les prestataires de soins de santé peuvent réduire le temps nécessaire à l'exécution de ces tâches et améliorer la précision. Cela peut conduire à de meilleurs résultats pour les patients et à une plus grande satisfaction des clients.

RPA peut également être utilisé pour automatiser la prestation de services de santé. En automatisant la prestation des soins, les prestataires de soins de santé peuvent réduire les coûts, améliorer la précision et garantir la prestation des services en temps voulu. RPA peut également être utilisé pour automatiser la communication entre les prestataires de soins de santé et les patients, ce qui permet d'améliorer le service à la clientèle et la satisfaction des patients.

En résumé, RPA est une technologie puissante qui peut améliorer de manière significative l'efficacité et la précision des opérations de soins de santé. Elle permet de réduire les coûts, d'améliorer la précision et de rationaliser les processus cliniques et administratifs. Les prestataires de soins de santé devraient envisager d'utiliser RPA pour réduire les coûts, améliorer la précision et les résultats pour les patients.

Exemple : Automatisation des processus par la robotique dans le domaine de l'assurance

RPA peut être utilisé pour automatiser les tâches administratives telles que la souscription des polices, le service à la clientèle et le traitement des demandes d'indemnisation. En automatisant ces tâches, les compagnies d'assurance peuvent réduire leurs coûts et libérer des ressources pour se concentrer sur leurs activités principales.

RPA peut également être utilisé pour automatiser la saisie et l'analyse des données. Cela permet d'améliorer la précision et de réduire le risque d'erreur humaine, ce qui se traduit par de meilleurs résultats.RPA peut également être utilisé pour rationaliser les processus de gestion des risques. En automatisant des tâches telles que la segmentation des clients et l'évaluation des risques, les compagnies d'assurance peuvent réduire le temps nécessaire à l'exécution de ces tâches et améliorer la précision. Cela peut conduire à une meilleure gestion des risques et à une plus grande satisfaction des clients.RPA peut également être utilisé pour automatiser la fourniture de services d'assurance. En automatisant la prestation de services, les compagnies d'assurance peuvent réduire les coûts, améliorer la précision et garantir une prestation de services en temps voulu.

RPA En résumé, RPA est une technologie puissante qui peut améliorer de manière significative l'efficacité et la précision des opérations d'assurance. Elle permet de réduire les coûts, d'améliorer la précision et de rationaliser les processus administratifs et de gestion des risques. Les compagnies d'assurance devraient envisager d'utiliser RPA pour réduire les coûts, améliorer la précision et les résultats pour les clients.

Exemple : Automatisation des processus par la robotique dans BPO

RPA est utilisé dans le cadre de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) afin de réduire les coûts, d'améliorer la précision et d'accroître l'efficacité.

RPA peut être utilisé pour automatiser les tâches administratives telles que la saisie de données, le service à la clientèle et les tâches orientées vers les processus. En automatisant ces tâches, les entreprises de BPO peuvent réduire les coûts et libérer des ressources pour se concentrer sur les activités principales. RPA peut également être utilisé pour automatiser la saisie et l'analyse des données. Cela permet d'améliorer la précision et de réduire le risque d'erreur humaine, ce qui se traduit par de meilleurs résultats.

RPA peut également servir à rationaliser les processus opérationnels. En automatisant des tâches telles que le traitement des commandes et la segmentation de la clientèle, les entreprises de BPO peuvent réduire le temps nécessaire à l'exécution de ces tâches et améliorer la précision. Cela peut conduire à une meilleure efficacité opérationnelle et à une plus grande satisfaction des clients.

RPA peut également être utilisé pour automatiser la fourniture de services de BPO. En automatisant la prestation de services, les entreprises de BPO peuvent réduire les coûts, améliorer la précision et garantir la prestation de services en temps voulu. RPA peut également être utilisé pour automatiser la communication entre les entreprises de BPO et les clients, ce qui permet d'améliorer le service à la clientèle et la satisfaction des clients.

Outils et logiciels pour les robots Process Mining

Voici une liste de 10 outils Automatisation des processus par la robotique (RPA) populaires disponibles sur le marché, basée sur leur popularité, leurs caractéristiques et les avis des utilisateurs sur Gartner Peer Insights et G2 :

1. UiPath: UiPath est une plateforme RPA de premier plan qui offre une interface conviviale, des capacités d'automatisation étendues et un large éventail d'activités préconstruites. Elle convient aussi bien aux petites qu'aux grandes entreprises.
2. Automation Anywhere: Automation Anywhere est une solution RPA puissante et évolutive qui combine l'IA, l'apprentissage automatique et l'analyse pour automatiser des processus complexes. Elle offre une interface facile à utiliser et un ensemble robuste de fonctionnalités pour les entreprises de toutes tailles.
3. Blue Prism: Blue Prism est une plateforme RPA de niveau entreprise qui met l'accent sur la sécurité, la conformité et l'évolutivité. Elle offre un large éventail d'intégrations préétablies et une salle de contrôle centralisée pour la gestion et la surveillance des bots.
4. WorkFusion: WorkFusion est une plateforme RPA pilotée par l'IA qui automatise les processus complexes et fournit des capacités d'analyse avancées. Elle offre une gamme de composants d'automatisation préconstruits et une interface intuitive pour créer des flux de travail personnalisés.
5. Pega: La solution RPA de Pega, qui fait partie de la plateforme Pega Infinity, est axée sur l'automatisation des processus commerciaux de bout en bout. Elle offre de solides capacités d'intelligence artificielle, une intégration aisée avec les systèmes existants et un environnement de développement sans code.
6. Kofax: Kofax RPA fournit un ensemble complet d'outils pour automatiser les tâches d'extraction, de traitement et d'intégration des données. Il offre un environnement de conception visuelle, des connecteurs prédéfinis et des fonctions d'analyse avancées.
7. NICE: La solution RPA de NICE, NEVA (NICE Employee Virtual Attendant), se concentre sur l'automatisation des tâches de front-office et de back-office. Elle offre des capacités de prise de décision basées sur l'IA, des analyses en temps réel et une intégration transparente avec d'autres solutions NICE.
8. Microsoft Power Automate: Anciennement connu sous le nom de Microsoft Flow, Power Automate est une solution RPA basée sur le cloud qui s'intègre à diverses applications et services Microsoft. Elle offre une large gamme de connecteurs prédéfinis, une interface conviviale et des capacités basées sur l'intelligence artificielle.
9. Appian: La solution RPA d'Appian fait partie de sa plateforme d'automatisation à code bas, qui permet aux entreprises de créer et de déployer rapidement des applications personnalisées. Elle offre une interface intuitive, des capacités d'intelligence artificielle et un large éventail de composants préconstruits.
10. EdgeVerve (AssistEdge): AssistEdge d'EdgeVerve est une plateforme RPA qui offre aux entreprises des capacités d'automatisation de bout en bout. Elle offre un large éventail d'intégrations préconstruites, une interface conviviale et des fonctions d'analyse avancées.

Ces outils RPA ont leurs propres forces et capacités. Lorsque vous choisissez l'outil RPA qui convient à votre entreprise, il est essentiel de tenir compte de facteurs tels que la facilité d'utilisation, l'évolutivité, les capacités d'intégration et la prise en charge de différentes plates-formes et technologies.

En bref

En conclusion, RPA est une technologie puissante qui peut améliorer de manière significative l'efficacité et la précision des opérations de l'entreprise. Les dirigeants d'entreprise devraient la considérer comme une option viable pour l'automatisation des tâches et des processus de routine.