La capture des tâches expliquée - Types, avantages et outils

La capture des tâches est un élément essentiel des solutions de plus en plus populaires qui aident les entreprises à améliorer l'efficacité des tâches et des processus. task mining de plus en plus populaires qui aident les entreprises à améliorer l'efficacité des tâches et des processus. Dans cet article, nous expliquons simplement ce que c'est et comment cela fonctionne.

Qu'est-ce que la capture des tâches ?

La technologie de capture des tâches recueille et analyse les données relatives aux interactions des utilisateurs à partir des postes de travail des employés afin de mesurer la manière dont le travail est effectué au sein d'une équipe ou d'une entreprise.

‍Lacapture des tâches est une fonction essentielle des logicielstask mining . Il existe au moins cinq types différents de technologies de capture des tâches, mais elles fonctionnent toutes de la même manière. Elles capturent des informations à partir des postes de travail de différents employés et appliquent ensuite des algorithmes task mining pour permettre l'analyse des tâches et des flux de travail.

Fonctionnement de la capture des tâches

Le processus de capture des tâches comprend généralement les étapes suivantes :

1. Collecte de données: En surveillant les interactions des utilisateurs avec les applications logicielles, des données sont collectées sous la forme de journaux, de captures d'écran ou d'autres moyens. Ces données comprennent des informations sur les actions de l'utilisateur, le temps passé sur les tâches et l'ordre des tâches effectuées.
2. Traitement des données: Les données collectées sont ensuite nettoyées, transformées et structurées pour les préparer à l'analyse.
3. Reconnaissance des formes: Les algorithmes d'apprentissage automatique sont appliqués aux données traitées afin d'identifier les schémas récurrents, les tendances ou les anomalies dans les tâches effectuées par les utilisateurs.
4. Analyse et perspectives: Les résultats de la reconnaissance des formes sont analysés pour fournir des informations exploitables, telles que l'identification des goulets d'étranglement, des inefficacités ou des domaines à améliorer dans le flux de travail.
5. Optimisation et amélioration: Sur la base des connaissances acquises, des améliorations peuvent être apportées aux processus, telles que l'automatisation des tâches répétitives, la refonte des interfaces utilisateurs ou la rationalisation des flux de travail afin d'accroître l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

Principaux avantages de la saisie des tâches

La capture des tâches sur task mining peut fournir des informations précieuses aux entreprises qui cherchent à optimiser leurs processus, à réduire leurs coûts et à améliorer leur productivité globale. Voici quelques-uns des principaux avantages :

• Améliorer l'efficacité. La saisie des tâches vous permet de quantifier et d'améliorer les processus ou les flux de travail, et de fournir un retour d'information concret sur les tâches, basé sur des preuves.
• Éliminer les écarts et les erreurs. La capture des tâches vous aide à identifier les utilisateurs qui ne suivent pas le processus ou le flux de travail convenu happy path.
• Améliorer la conformité. La capture des tâches vous permet de suivre la conformité et de vous assurer que les politiques sont respectées.
• Identifier les possibilités d'automatisation. La saisie des tâches permet aux organisations de quantifier le temps et le coût des différents types de processus manuels et de flux de travail, en identifiant les domaines où l'automatisation peut remplacer le travail manuel et répétitif.

Différents types de technologies de capture des tâches

• Enregistrement des tâches - les enregistreurs de tâches sont de simples applications logicielles installées sur un poste de travail qui collectent les interactions, y compris les frappes au clavier, les clics de souris, les défilements et autres activités avec horodatage et, éventuellement, des captures d'écran ou des enregistrements vidéo.
• Capture automatisée des tâches - les solutions de capture automatisée des tâches fonctionnent de la même manière que les applications d'enregistrement des tâches, mais elles sont généralement plus sophistiquées et peuvent ne pas nécessiter que l'employé active et mette en pause les activités d'enregistrement.
• Saisie des tâches de traitement - de nombreuses solutions logiciellesprocess mining disposent d'une fonctionnalité task mining qui peut impliquer la collecte de données de granularité au niveau des tâches à partir des journaux d'événements, de la même manière que process mining .
• La capture de tâches par OCR - un sous-domaine de la technologie de capture de tâches automatisée - est constituée de différentes solutions task mining qui utilisent la technologie de reconnaissance optique de caractères (OCR) pour capturer des informations à partir de navigateurs ou d'interfaces utilisateur.
  
• Work API - Work API est une approche relativement nouvelle de la capture des tâches. Elle permet de suivre et de capturer des objets professionnels directement à partir de l'interface utilisateur des applications professionnelles concernées, sans qu'il soit nécessaire de recourir à un enregistreur ou à une technologie de capture d'images. Pour plus d'informations, consultez le livre blancWork API .

Cinq exemples d'outils de saisie des tâches

1. Workfellow Process Intelligence: la première solution hybride qui combine process mining et task mining avec une technologie générative d'enregistrement des événements par l'IA.
2. UiPath Task Mining: Une solution task mining puissante qui utilise l'IA pour découvrir, analyser et optimiser automatiquement les processus d'entreprise en fonction des actions de l'utilisateur et des événements du système.
3. Celonis Task Mining: Un outil task mining qui capture et analyse les interactions des utilisateurs pour aider les organisations à comprendre leurs processus et à identifier les domaines à améliorer.
4. ABBYY Timeline: Une plateforme process intelligence qui combine task mining, process mining et l'analyse de données pour fournir des informations sur la façon dont les processus sont exécutés, identifier les goulets d'étranglement et optimiser les performances.
5. Kofax WorkView: Une solution task mining qui capture les activités des utilisateurs et les données de processus pour découvrir les inefficacités cachées et fournir des informations exploitables pour l'amélioration des processus.

Pourquoi la saisie des tâches est-elle importante ?

La capture des tâches est la technologie de base des solutions task mining . Alors que de plus en plus d'entreprises cherchent à améliorer les processus, l'efficacité des équipes et à permettre une automatisation intelligente, la capture des tâches permet d'identifier des défis tels que l'inefficacité des fauteuils pivotants.

Les dirigeants d'entreprise doivent également comprendre les mécanismes de base de la capture des tâches, car les différentes méthodes de task mining auront des implications sur la confidentialité et la protection des données. Par exemple, dans l'Union européenne (UE), certaines solutions d'enregistrement des tâches peuvent ne pas être conformes à la législation GDPR, si elles ne sont pas en mesure de masquer ou de supprimer les données personnelles identifiables du flux de capture des tâches.

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