Die Konformitätsprüfung, auch Konformitätsanalyse genannt, ist ein wichtiges Element der Process Mining und Geschäftsprozessmanagement (BPM). In diesem Artikel gehen wir anhand von Definitionen, Beispielen und bewährten Verfahren darauf ein, was sie ist.
Was ist Konformitätsprüfung?
Die Konformitätsprüfung ist eine Methode zum Vergleich der Ausführung eines Geschäftsprozesses mit einem vordefinierten Satz von Bedingungen, wie z. B. einem Geschäftsprozessmodell. Sie wird eingesetzt, um den tatsächlichen Zustand von Prozessen zu bewerten und Abweichungen zwischen dem Soll- und dem Ist-Verhalten zu ermitteln. Sie ist eine Schlüsselkomponente der SoftwareProcess Mining , bei der Data-Mining-Techniken zur Erkennung, Überwachung und Verbesserung von Prozessen eingesetzt werden.
Die Konformitätsprüfung kann auch als Konformitätsanalyse oder Konformitätsprüfung von Geschäftsprozessen bezeichnet werden.
Konformitätsprüfung in BPM
Die Konformitätsprüfung spielt eine wichtige Rolle bei Geschäftsprozessmanagement (BPM) (BPM), dem systematischen Ansatz zur Verwaltung und Optimierung von Prozessen in Unternehmen.
Bei der Konformitätsprüfung werden die tatsächlichen Daten einer Prozessausführung analysiert und mit dem erwarteten Verhalten bzw. dem Prozess 'happy path.' Die Analyse kann auf der Grundlage von Expertenbefragungen, Erhebungen oder zunehmend durch spezielle Prozessanalyse- und Modellierungssoftware erfolgen. Die beobachteten Daten werden analysiert, um festzustellen, ob der Prozess korrekt ausgeführt wurde und ob er rechtzeitig abgeschlossen wurde. Außerdem können Fehler, Abweichungen oder Ineffizienzen, die im Prozess aufgetreten sein könnten, ermittelt werden.
Die Vorteile der Konformitätsprüfung sind zahlreich. Sie hilft sicherzustellen, dass Prozesse genau und effizient durchgeführt werden. Sie ermöglicht es Unternehmen auch, Bereiche zu ermitteln, in denen Prozesse verbessert werden können, und so die Effizienz und Effektivität ihrer Abläufe zu steigern.
Beispiele für Konformitätsprüfungen
Es gibt viele Beispiele aus der Praxis für die Konformitätsprüfung in verschiedenen Unternehmen und Geschäftsbereichen. Sie kann auch genutzt werden, um Fehler oder Abweichungen im Prozess zu erkennen, die zu Ineffizienz oder Verzögerungen führen können.
Logistik - es kann zur Überwachung der Leistung von Logistikprozessen in einer Lieferkette verwendet werden.
Kundenservice - Fallmanagement, das auswertet, wie verschiedene Kundenservice-Datensätze den vereinbarten Weg und die Unterstützung verfolgt haben.
Beschaffung - Nachverfolgung, wie verschiedene Geschäftseinheiten oder Transaktionen die vereinbarten Prozesse von der Beschaffung bis zur Bezahlung einhalten.
Schadenbearbeitung - Überprüfung der Prozesse bei Versicherungsansprüchen, ob der Schadenregulierungsbeauftragte den modellierten Prozess befolgt hat.
Konformitätsprüfung in Process Mining
Die Konformitätsprüfung ist eng verwandt mit Process Mining, der Anwendung von Data-Mining-Techniken zur Erkennung, Überwachung und Verbesserung von Prozessen. Process Mining verwendet Daten aus Ereignisprotokollen, um eine grafische Darstellung des Prozesses zu erstellen. Damit können auch Abweichungen oder Ineffizienzen im Prozess ermittelt werden.Geschäftsprozessmanagement (BPM) (BPM) ist der systematische Ansatz zur Verwaltung und Optimierung von Prozessen. Er beinhaltet den Einsatz von Methoden, Techniken und Werkzeugen zur Überwachung, Analyse und Verbesserung von Prozessen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Konformitätsprüfung ein wichtiges Instrument für Process Mining und Geschäftsprozessmanagement (BPM). Sie hilft sicherzustellen, dass die Prozesse genau und effizient ausgeführt werden, und kann Bereiche aufzeigen, in denen die Prozesse verbessert werden können. Durch den Einsatz der Konformitätsprüfung können Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Prozesse gewinnen und ihre Abläufe optimieren.
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Konformitätsprüfung Q&A
Die Konformitätsanalyse ist eine Methode zur Überprüfung, ob ein System oder ein Prozess mit einer Reihe vorgegebener Regeln, Standards oder Modelle übereinstimmt. Dabei wird beurteilt, wie gut das tatsächliche Verhalten mit dem erwarteten Verhalten übereinstimmt. In verschiedenen Bereichen können diese Standards durch Gesetze, Aufsichtsbehörden, Best Practices der Branche oder intern durch eine Organisation definiert sein. Diese Analyse ist in einer Vielzahl von Kontexten von entscheidender Bedeutung, z. B. im Qualitätsmanagement, bei der Einhaltung von Vorschriften und bei der Softwareentwicklung, da sie Abweichungen, Nichteinhaltungen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen kann.
Process Mining ist eine Methode zur Visualisierung und Analyse tatsächlicher Geschäftsprozesse auf der Grundlage von Ereignisprotokollen von Informationssystemen. Bei der Konformitätsprüfung in Process Mining wird das aufgezeichnete Ereignisprotokoll (d.h. der tatsächliche Prozess, wie er sich aus den Daten ergibt) mit einem vordefinierten Prozessmodell (d.h. dem idealen oder erwarteten Prozess) verglichen. Dieser Vergleich ermöglicht die Identifizierung von Abweichungen oder Diskrepanzen zwischen dem tatsächlichen und dem erwarteten Verhalten. Dies ist wertvoll für die Diagnose von Engpässen, die Identifizierung von Compliance-Problemen und die Suche nach Möglichkeiten zur Prozessoptimierung.
Ein Konformitätsmodell ist eine vordefinierte Darstellung oder ein Muster, das als Standard dient, mit dem das tatsächliche Verhalten oder die Ergebnisse verglichen werden. Das Modell definiert, was als "richtiges" oder "erwartetes" Verhalten, als Prozess oder als Ergebnis angesehen wird. Dies kann auf gesetzlichen oder behördlichen Anforderungen, Best Practices der Branche oder internen Standards einer Organisation beruhen. Im Kontext von Process Mining stellt ein Konformitätsmodell typischerweise den idealen oder optimalen Prozessablauf dar. Das Modell bietet eine Grundlage für die Konformitätsanalyse, mit der Diskrepanzen zwischen den tatsächlichen Daten und dem Modell ermittelt werden können.
Ein Beispiel für Prozesskonformität findet sich im Bankensektor, insbesondere bei der Kreditgenehmigung. Ein vordefiniertes Prozessmodell könnte vorschreiben, dass jeder Kreditantrag bestimmte Stufen durchlaufen muss: Erstantrag, Hintergrund- und Bonitätsprüfung, Risikobewertung, Genehmigung oder Ablehnung und schließlich Mitteilung der Entscheidung an den Kunden. In jeder dieser Phasen müssen bestimmte interne Richtlinien und externe Regulierungsstandards eingehalten werden. Durch den Vergleich des tatsächlichen Kreditgenehmigungsprozesses, wie er in den Ereignisprotokollen aufgezeichnet wird, mit diesem vordefinierten Prozessmodell kann die Bank Abweichungen feststellen, z. B. übersprungene Phasen oder nicht konforme Aktivitäten. Diese Abweichungen können auf potenzielle Compliance-Probleme, Ineffizienzen oder Bereiche für Prozessverbesserungen hinweisen. Dies ist ein praktisches Beispiel dafür, wie die Analyse der Prozesskonformität in einem realen Kontext genutzt werden kann.
