La comprobación de la conformidad, también conocida como análisis de conformidad, es un elemento importante de minería de procesos y Gestión de Procesos Empresariales (BPM). En este artículo repasamos en qué consiste a través de definiciones, ejemplos y buenas prácticas.
¿Qué es la comprobación de la conformidad?
La comprobación de la conformidad es un método para comparar la ejecución de un proceso de negocio con un conjunto predefinido de condiciones, como un modelo de proceso de negocio. Se utiliza para evaluar el estado real de los procesos e identificar cualquier variación entre el comportamiento que debería ser y el que es. Es un componente clave del softwareminería de procesos , que consiste en la aplicación de técnicas de minería de datos para descubrir, supervisar y mejorar los procesos.
La comprobación de la conformidad también puede denominarse análisis de la conformidad o comprobación de la conformidad de los procesos empresariales.
Comprobación de la conformidad en BPM
La comprobación de la conformidad desempeña un papel importante en Gestión de Procesos Empresariales (BPM) (BPM), que es el enfoque sistemático para gestionar y optimizar los procesos en las organizaciones empresariales.
La comprobación de la conformidad consiste en analizar los datos reales de la ejecución de un proceso y compararlos con el comportamiento esperado, o proceso 'happy path.' El análisis puede realizarse a partir de entrevistas a expertos, encuestas o, cada vez más, mediante software específico de análisis y modelización de procesos. Los datos observados se analizan para determinar si el proceso se ha ejecutado correctamente y si se ha completado a tiempo. También puede identificar los errores, desviaciones o ineficiencias que puedan haberse producido en el proceso.
Las ventajas de la comprobación de la conformidad son numerosas. Ayuda a garantizar que los procesos se realizan con precisión y eficacia. También permite a las organizaciones identificar áreas en las que pueden mejorarse los procesos, aumentando así la eficiencia y eficacia de sus operaciones.
Ejemplos de comprobación de la conformidad
Existen muchos ejemplos reales de comprobación de la conformidad en distintos tipos de empresas y unidades de negocio. También puede utilizarse para identificar errores o desviaciones en el proceso que puedan provocar ineficiencias o retrasos.
Logística: puede utilizarse para supervisar el rendimiento de los procesos logísticos en una cadena de suministro.
Atención al cliente: gestión de casos que evalúa cómo los distintos registros de atención al cliente han seguido el camino y el apoyo acordados.
Adquisiciones : seguimiento de cómo las diferentes unidades de negocio o transacciones siguen los procesos acordados de compra a pago.
Tramitación de siniestros - revisión de los procesos de tramitación de siniestros de seguros, si el gestor de siniestros ha seguido el proceso modelizado.
Comprobación de la conformidad en minería de procesos
La comprobación de la conformidad está estrechamente relacionada con minería de procesos, que es la aplicación de técnicas de minería de datos para descubrir, supervisar y mejorar procesos. minería de procesos utiliza datos de registros de eventos para crear una representación gráfica del proceso. También puede identificar desviaciones o ineficiencias en el proceso.Gestión de Procesos Empresariales (BPM) (BPM) es el enfoque sistemático para gestionar y optimizar los procesos. Implica el uso de métodos, técnicas y herramientas para supervisar, analizar y mejorar los procesos.
En conclusión, la comprobación de la conformidad es una herramienta importante para minería de procesos y Gestión de Procesos Empresariales (BPM). Ayuda a garantizar que los procesos se ejecutan con precisión y eficacia y puede identificar áreas en las que se pueden mejorar los procesos. Mediante la comprobación de la conformidad, las organizaciones pueden obtener información valiosa sobre sus procesos y optimizar sus operaciones.
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Preguntas y respuestas sobre la comprobación de la conformidad
El análisis de conformidad es un método para verificar si un sistema o proceso se ajusta a un conjunto de reglas, normas o modelos predeterminados. Evalúa hasta qué punto el comportamiento real se corresponde con el esperado. En distintos campos, estas normas pueden estar definidas por la ley, los organismos reguladores, las mejores prácticas del sector o internamente por una organización. Este análisis es fundamental en diversos contextos, como la gestión de la calidad, el cumplimiento de la normativa y el desarrollo de software, ya que permite detectar desviaciones, incumplimientos y oportunidades de mejora.
minería de procesos es un método utilizado para visualizar y analizar procesos empresariales reales a partir de registros de eventos de sistemas de información. La comprobación de la conformidad en minería de procesos consiste en comparar el registro de eventos registrado (es decir, el proceso real evidenciado por los datos) con un modelo de proceso predefinido (es decir, el proceso ideal o esperado). Esta comparación permite identificar desviaciones o discrepancias entre el comportamiento real y el esperado. Esto resulta útil para diagnosticar cuellos de botella, detectar problemas de conformidad y encontrar oportunidades de optimización del proceso.
Un modelo de conformidad es una representación o patrón predefinido que sirve de norma con la que se comparan el comportamiento o los resultados reales. El modelo define lo que se considera el comportamiento, proceso o resultado "correcto" o "esperado". Puede basarse en requisitos legales o reglamentarios, en las mejores prácticas del sector o en normas internas establecidas por una organización. En el contexto de minería de procesos, un modelo de conformidad suele representar el flujo de procesos ideal u óptimo. El modelo proporciona una base para el análisis de conformidad, que puede identificar discrepancias entre los datos reales y el modelo.
Un ejemplo de conformidad de procesos puede verse en el sector bancario, concretamente en el proceso de aprobación de préstamos. Un modelo de proceso predefinido podría estipular que cada solicitud de préstamo debe pasar por ciertas etapas: solicitud inicial, comprobación de antecedentes y de crédito, evaluación de riesgos, aprobación o rechazo y, por último, comunicación de la decisión al cliente. Cada una de estas etapas debe cumplir determinadas políticas internas y normas reglamentarias externas. Al comparar el proceso real de aprobación de un préstamo registrado en los registros de eventos con este modelo de proceso predefinido, el banco puede identificar desviaciones, como etapas omitidas o actividades no conformes. Estas desviaciones pueden indicar posibles problemas de cumplimiento, ineficiencias o áreas de mejora del proceso. Este es un ejemplo práctico de cómo puede utilizarse el análisis de conformidad de procesos en un contexto real.
