Process mining s'est imposé comme un outil puissant d'analyse et d'amélioration des processus d'entreprise. Dans cet article, nous allons explorer les six avantages clés de process mining tels qu'identifiés par une étude récente de Deloitte et HFS Research.

Qu'est-ce que process mining?

Process mining vous permet de découvrir, d'analyser et d'améliorer les processus d'entreprise en utilisant des méthodes avancées d'exploration de données. Process mining est considéré comme un moyen objectif et axé sur les données d'évaluer l'état réel des processus et des flux de travail au sein d'une organisation.

Process mining est à l'intersection de le Gestion des Processus Métier (BPM) et de la science des données. Ainsi, les outils process mining interagissent avec les systèmes logiciels de l'entreprise pour extraire des informations sur les processus, généralement sous la forme de journaux d'événements ou d'objets commerciaux, à des fins d'analyse et d'amélioration des processus.

Process mining Les algorithmes et les tableaux de bord donnent une visibilité aux processus de bout en bout, fournissant ainsi aux entreprises des données précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer les opérations commerciales et atteindre une meilleure performance de l'entreprise. Il s'agit en quelque sorte d'une radiographie des flux de travail et des processus de l'entreprise.

Six avantages clés de la Process Mining

Deloitte et HFS Research ont récemment interrogé plus de 100 dirigeants de grandes entreprises sur l'état de process mining en 2023. L'un des principaux résultats est une vision détaillée des six principaux avantages qu'apporte process mining aujourd'hui.

1. Transparence du processus

Plus de 77 % des dirigeants d'entreprise considèrent que la transparence des processus est la principale valeur apportée par les outils process mining . On peut considérer qu'il s'agit d'une radiographie détaillée de la santé des processus et des flux de travail au sein d'une organisation.

Comprendre le processus en l'état

L'un des avantages les plus significatifs de process mining est sa capacité à fournir une vision claire, basée sur des données, de l'état actuel d'un processus d'entreprise. En analysant les journaux d'événements, les outils process mining peuvent créer automatiquement des modèles visuels de processus, permettant aux organisations de voir exactement comment leurs processus fonctionnent. Cette transparence aide les parties prenantes à comprendre le déroulement du processus, à identifier les inefficacités et à prendre des décisions fondées sur des données.

Identifier les inefficacités

Grâce à la transparence des processus, les organisations peuvent rapidement repérer les inefficacités et les écarts par rapport au flux de processus prévu. Cette visibilité permet aux entreprises d'identifier les domaines et les causes profondes du gaspillage des ressources, de la duplication des tâches ou du non-respect des procédures opérationnelles standard. En s'attaquant à ces problèmes, les organisations peuvent améliorer de manière significative les performances de leurs processus.

2. Transformation des processus

Le deuxième avantage clé de process mining pour les dirigeants d'entreprise est le soutien à la transformation des processus. 56 % des personnes interrogées estiment que process mining fournit des informations et des mesures tangibles sur l 'optimisation des processus.

Optimiser les modèles de processus

Une fois que l'état actuel d'un processus a été analysé, les outils process mining peuvent aider les organisations à optimiser leurs modèles de processus. En comparant le modèle de processus tel qu'il existe au processus prévu, les organisations peuvent identifier les domaines d'amélioration et développer des stratégies pour transformer leurs processus. happy path ou prévu, les organisations peuvent identifier les domaines à améliorer et développer des stratégies pour transformer leurs processus. Il peut s'agir de redéfinir les flux de processus, d'automatiser les tâches manuelles ou de mettre en œuvre de nouvelles politiques et procédures.

Amélioration continue

Process mining facilite une culture d'amélioration continue au sein des organisations. En analysant régulièrement les données relatives aux processus, les entreprises peuvent contrôler l'impact des changements apportés à leurs processus et s'assurer que les améliorations sont maintenues dans le temps. Cette analyse continue permet aux organisations de rester agiles et de s'adapter rapidement à l'évolution des conditions du marché, aux demandes des clients et aux exigences réglementaires.

3. Réduction du temps de traitement

Le troisième avantage clé de process mining est sa capacité à réduire le temps de traitement. En d'autres termes, près de la moitié des personnes interrogées ont constaté que process mining contribuait à rationaliser et à accélérer les processus de bout en bout.

Identifier les goulets d'étranglement

Process mining aide les organisations à identifier les goulets d'étranglement dans leurs processus, ce qui peut avoir un impact significatif sur le temps de traitement. Les goulets d' étranglement se produisent lorsqu'une étape du processus a une capacité ou des ressources limitées, ce qui entraîne des retards et des inefficacités dans le flux global du processus. En identifiant ces goulets d'étranglement, les organisations peuvent donner la priorité aux efforts d'amélioration et apporter des changements ciblés à leurs processus.

Rationaliser les processus

La réduction du temps de traitement est souvent obtenue par la rationalisation des processus, ce qui peut impliquer l'élimination des étapes inutiles, l'automatisation des tâches manuelles ou la réaffectation des ressources. Process mining fournit les données et les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon de rationaliser les processus, ce qui se traduit par une exécution plus rapide, une réduction des temps d'attente et, en fin de compte, une amélioration de l'efficacité.

4. Économies de coûts

Le quatrième avantage clé de process mining pour les dirigeants d'entreprise est la réalisation d'économies monétaires tangibles. Plus de 40 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête menée par Deloitte et HFS Research ont trouvé des moyens de réduire les coûts.

Réduire les efforts manuels

L'un des avantages les plus tangibles de process mining est sa capacité à identifier les opportunités d'automatisation et de réduction des efforts manuels. En identifiant les tâches répétitives, chronophages ou sujettes à l'erreur humaine, les organisations peuvent mettre en œuvre des solutions d'automatisation qui permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts de main-d'œuvre.

Réduire les déchets

Process mining peut aider les organisations à réduire les gaspillages en identifiant les inefficacités, les redondances et les écarts par rapport aux procédures standard. En s'attaquant à ces problèmes, les entreprises peuvent réduire la consommation de ressources, éviter les reprises coûteuses et améliorer l'efficacité globale des processus, ce qui permet de réaliser d'importantes économies.

5. Amélioration de la satisfaction des clients

Le cinquième avantage clé de process mining pour les dirigeants d'entreprise est l'amélioration de la satisfaction des clients. Process mining devient de plus en plus populaire dans les entreprises de services numérisées où l'efficacité des processus peut avoir un impact tangible sur la rapidité et la précision avec lesquelles les clients obtiennent un service.

Des temps de réponse plus rapides

En réduisant le temps de traitement et en rationalisant les processus, process mining peut aider les organisations à fournir des produits et des services plus rapidement, ce qui se traduit par des temps de réponse plus courts pour les clients. Cette augmentation de la vitesse peut conduire à une plus grande satisfaction de la clientèle, car les clients sont plus susceptibles d'avoir une expérience positive lorsque leurs besoins sont satisfaits rapidement.

Améliorer l'expérience des clients

Au-delà de l'accélération des temps de réponse, process mining peut également aider les entreprises à améliorer l'expérience globale des clients. En identifiant les inefficacités et les points douloureux dans les processus de contact avec les clients, les entreprises peuvent apporter des améliorations ciblées qui ont un impact direct sur le parcours du client. Il peut s'agir de réduire le nombre d'étapes d'un processus, de simplifier les interactions ou de mettre en place de nouveaux canaux de communication.

6. Respect accru de la législation

Si le site process mining n'était pas déjà très utile, les chefs d'entreprise ont également constaté qu'il présentait des avantages avérés en matière de conformité des flux de travail.

Contrôler les règlements

Dans l'environnement commercial de plus en plus réglementé d'aujourd'hui, il est essentiel de garantir la conformité avec les lois, les règlements et les normes industrielles. Process mining peut aider les organisations à contrôler leur adhésion à ces exigences en fournissant une vue transparente de leurs processus et en mettant en évidence les risques de conformité potentiels.

Réduire les risques de non-conformité

En identifiant et en traitant les écarts par rapport aux procédures standard, process mining peut aider les organisations à réduire leur exposition aux risques de conformité. Cette approche proactive de la gestion de la conformité permet non seulement aux entreprises d'éviter les amendes, les pénalités et les atteintes à leur réputation, mais aussi de favoriser une culture de la transparence et de la responsabilité.

Le bilan

En conclusion, process mining offre de nombreux avantages aux organisations qui cherchent à optimiser leurs processus d'entreprise. En assurant la transparence des processus, en facilitant la transformation, en réduisant le temps de traitement, en diminuant les coûts, en améliorant la satisfaction des clients et en renforçant la conformité, process mining est devenu un outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives et agiles.