L'automatisation est devenue un élément essentiel du fonctionnement de nombreuses entreprises, s'imposant dans divers secteurs, de l'industrie manufacturière aux soins de santé en passant par les services financiers et bancaires. Les organisations automatisent à la fois les petites tâches administratives et les processus décisionnels plus complexes.
Cela dit, il ne s'agit pas de la fin du voyage, mais d'un simple début. Selon une étude de Goldman Sachs, 25 % du travail pourrait être automatisé avec l'aide de l'IA générative. Dans cet article, nous aborderons l'automatisation des entreprises et son impact sur la rationalisation des opérations de l'entreprise et l'amélioration de la productivité.
Qu'est-ce que l'automatisation des entreprises ?
L'automatisation des entreprises peut être décrite comme l'utilisation de logiciels et de technologies telles que Automatisation des processus par la robotique (RPA), l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML), etc. pour automatiser complètement les processus d'entreprise. Ces technologies peuvent contribuer à améliorer la prise de décision stratégique, à réduire le travail manuel, à diminuer les erreurs et à augmenter l'efficacité du travail. L'automatisation des entreprises peut être exploitée dans n'importe quelle unité et fonction et n'est pas limitée à un secteur spécifique.
Comment élaborer une stratégie d'automatisation de l'entreprise ?
La voie de l'automatisation de l'entreprise peut différer d'une société à l'autre en fonction de sa taille, de sa structure informatique et de son niveau d'automatisation. Toutefois, la stratégie globale reste la même et peut être résumée comme suit :
- Examiner et découvrir de manière globale les processus opérationnels de l'organisation.
- Identifier les parties de l'entreprise qui peuvent être automatisées.
- Trouver des technologies d'automatisation adaptées à chaque processus.
- Élaborer une feuille de route pour la mise en œuvre des activités d'automatisation.
- Gérer les initiatives d'automatisation au niveau des employés.
- Assurer le suivi des activités d'automatisation et évaluer leur efficacité.
Types d'automatisation des entreprises
L'automatisation de l'entreprise comprend différents types de techniques, d'outils et de technologies qui, ensemble, contribuent à l'automatisation complète des organisations. En tant que tel, le parcours d'automatisation de l'entreprise diffère d'une entreprise à l'autre en fonction du niveau d'automatisation dont elles disposent.
Automatisation des processus d'entreprise (BPA)
L'APB comprend l'automatisation de toutes sortes de tâches, des plus simples aux flux de travail plus complexes à plusieurs étapes. Il s'agit généralement d'automatisations basiques sans code et de solutions de contournement simples introduites par les employés pour répondre à leurs propres besoins. Un exemple de l'automatisation la plus simple pour le marketing pourrait être l'utilisation du logiciel pour programmer et publier automatiquement des messages sur les médias sociaux à des heures données. L'automatisation du flux de travail en plusieurs étapes pour l'équipe de vente pourrait inclure la prise de contact automatique avec les prospects à travers plusieurs points de contact.
Automatisation des processus par la robotique (RPA)
RPA est une technologie d'automatisation des entreprises qui permet d'automatiser les tâches manuelles répétitives. Elle a gagné en popularité au cours de la dernière décennie avec l'arrivée sur le marché de plusieurs grands fournisseurs comme UIPath. RPA L'automatisation des tâches utilise des robots logiciels qui imitent les actions humaines grâce à des scripts préprogrammés. Il est généralement utilisé pour des unités telles que le service à la clientèle, la saisie de données et d'autres tâches similaires à grand volume.
Automatisation intelligente (IA)
L'automatisation intelligente est une approche holistique de l'automatisation des tâches et des processus au sein de l'organisation, qui utilise la puissance de l'IA et des outils tels que RPA et le traitement intelligent des documents (IDP) pour automatiser les tâches banales. On parle parfois d'hyperautomatisation, terme inventé par Gartner.
Avantages de l'automatisation des entreprises.
L'automatisation de l'entreprise présente de nombreux avantages, dont voici quelques-uns :
- Amélioration de la satisfaction des employés. En éliminant le travail répétitif et banal, les gens peuvent faire un travail plus intéressant et avoir moins d'activités ennuyeuses et routinières.
- Amélioration du service à la clientèle. L'automatisation de l'entreprise peut contribuer à améliorer le service à la clientèle en réduisant les temps de réponse et en augmentant la cohérence et la précision de la prestation de services.
- Amélioration de la productivité et de l'efficacité du travail. Lorsque les tâches à faible valeur ajoutée sont effectuées par le logiciel, les personnes disposent de plus de temps pour les activités à plus forte valeur ajoutée.
- Réduction des erreurs et amélioration de la précision. L'automatisation des entreprises permet d'exécuter des tâches sans risque d'erreur humaine.
- Rentabilité. L'automatisation de certaines activités peut permettre de gagner du temps, les employés se concentrant davantage sur les initiatives stratégiques et consacrant moins de temps aux tâches fastidieuses.
Les technologies émergentes au service de l'automatisation des entreprises
Le monde de l'automatisation des entreprises est en constante évolution, les technologies émergentes permettant d'automatiser plus rapidement et plus facilement les flux de travail les plus complexes. Parmi les technologies ou méthodes les plus importantes, on peut citer
- Process intelligence. Une approche holistique pour comprendre les processus, les flux de travail et les tâches au sein de l'organisation. L'une des approches les plus remarquables du site process intelligence est l'utilisation de l'outil hybride Work API pour obtenir la transparence dans les opérations. Il combine les capacités de process mining et task mining.
- Process mining. Un outil process mapping qui permet d'identifier les domaines à améliorer et à automatiser.
- Task mining. Un outil de suivi des tâches qui donne un aperçu de la manière dont les employés utilisent les systèmes et les outils.
- RPA. Les robots logiciels permettent d'automatiser les processus manuels en simulant les activités répétitives que les employés effectueraient autrement eux-mêmes.
- Chatbots et assistants vocaux : Technologies alimentées par le NLP qui peuvent automatiser les interactions avec le service client.
Exemples de mises en œuvre réussies de l'automatisation des entreprises
Il existe des milliers d'exemples de petites et grandes entreprises qui ont réussi à tirer profit de leurs initiatives d'automatisation. Par exemple :
Coca-Cola. L'entreprise a utilisé des solutions d'automatisation pour automatiser le processus d'examen des demandes des clients, réduisant le temps de validation des commandes d'une demi-journée à quelques secondes.
Deutsche Bank. La banque d'investissement multinationale a utilisé des solutions d'automatisation pour améliorer son processus d'accueil des clients, réduisant les délais de traitement de quelques jours à quelques heures.
L'avenir de l'automatisation des entreprises
Les organisations continuent de mettre en œuvre des solutions d'automatisation, et l'avenir de l'automatisation des entreprises semble donc prometteur. Nous pouvons nous attendre à ce que davantage d'outils et de technologies innovants arrivent sur le marché, ce qui peut renforcer collectivement l'impact que l'automatisation de l'entreprise peut avoir sur les entreprises. Cela dit, l'automatisation des entreprises a fait partie intégrante de la plupart des activités de transformation numérique, permettant aux entreprises d'améliorer l'efficacité, de diminuer les coûts et de renforcer les capacités de prise de décision.
Autres recherches et contenus
Automatisation de l'entreprise Q&R
L'automatisation de l'entreprise consiste à examiner de manière globale les processus et les flux de travail d'une organisation afin de trouver des possibilités d'automatisation susceptibles de remplacer les processus manuels répétitifs. L'objectif de l'automatisation de l'entreprise est d'améliorer l'efficacité et la productivité globales, de réduire les coûts et d'accroître la satisfaction des employés.
La résistance au changement est l'un des principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles se lancent dans des initiatives d'automatisation de l'entreprise, quelles qu'elles soient. Des politiques et des pratiques efficaces de gestion du changement doivent être mises en œuvre à l'avance pour assurer une transition en douceur. Un autre obstacle à l'automatisation des entreprises est la complexité des systèmes existants, qui ne sont pas toujours compatibles avec les logiciels d'automatisation ou qui nécessitent de lourdes intégrations. Enfin, si l'automatisation des entreprises permet de réduire considérablement les coûts à long terme, elle représente un investissement important à court terme, et il convient d'évaluer soigneusement les technologies à utiliser afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement.
L'automatisation intelligente est l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et Automatisation des processus par la robotique (RPA) pour automatiser les tâches banales et répétitives. L'automatisation intelligente rationalise les processus, réduit les coûts et améliore l'efficacité des opérations commerciales.
RPA est l'utilisation de robots logiciels pour automatiser les tâches répétitives basées sur des règles. Elle tire parti de l'intelligence artificielle et des technologies d'apprentissage automatique pour rationaliser les opérations commerciales et accroître l'efficacité.
