La verifica della conformità, nota anche come analisi della conformità, è un elemento importante di process mining e Cos'è Business Process Management (BPM). In questo articolo ne analizziamo le caratteristiche attraverso definizioni, esempi e best practice.
Che cos'è il controllo di conformità?
Il controllo di conformità è un metodo per confrontare l'esecuzione di un processo aziendale con un insieme predefinito di condizioni, come un modello di processo aziendale. Viene utilizzato per valutare lo stato reale dei processi e per identificare eventuali variazioni tra il comportamento previsto e quello attuale. È un componente chiave del softwareprocess mining , che consiste nell'applicazione di tecniche di data mining per scoprire, monitorare e migliorare i processi.
Il controllo di conformità può essere chiamato anche analisi di conformità o controllo di conformità dei processi aziendali.
Controllo di conformità in BPM
Il controllo di conformità svolge un ruolo importante in Cos'è Business Process Management (BPM) (BPM), che è l'approccio sistematico alla gestione e all'ottimizzazione dei processi nelle organizzazioni aziendali.
Il controllo di conformità comporta l'analisi dei dati effettivi dell'esecuzione di un processo e il loro confronto con il comportamento previsto, o processo ".happy path.' L'analisi può essere effettuata sulla base di interviste con esperti, sondaggi o sempre più spesso attraverso software dedicati all'analisi e alla modellazione dei processi. I dati osservati vengono analizzati per determinare se il processo è stato eseguito correttamente e se è stato completato in modo tempestivo. Può anche identificare eventuali errori, deviazioni o inefficienze che possono essersi verificati nel processo.
I vantaggi del controllo di conformità sono numerosi. Aiuta a garantire che i processi siano eseguiti in modo accurato ed efficiente. Inoltre, consente alle organizzazioni di identificare le aree in cui i processi possono essere migliorati, aumentando così l'efficienza e l'efficacia delle loro operazioni.
Esempi di controllo di conformità
Esistono molti esempi reali di verifica della conformità in diversi tipi di aziende e unità aziendali. Può essere utilizzato anche per identificare eventuali errori o deviazioni nel processo che potrebbero causare inefficienze o ritardi.
Logistica - può essere utilizzato per monitorare le prestazioni dei processi logistici in una catena di fornitura.
Servizio clienti - gestione dei casi valutando come i diversi record del servizio clienti abbiano seguito il percorso e il supporto concordato.
Approvvigionamento - monitoraggio del modo in cui le diverse unità aziendali o le transazioni seguono i processi purchase-to-pay concordati.
Elaborazione dei sinistri - revisione dei processi di liquidazione dei sinistri assicurativi, per verificare se il gestore dei sinistri ha seguito il processo modellato.
Controllo di conformità in process mining
Il controllo di conformità è strettamente correlato a process mining, che è l'applicazione di tecniche di data mining per scoprire, monitorare e migliorare i processi. Process mining utilizza i dati dei registri degli eventi per creare una rappresentazione grafica del processo. Può anche identificare eventuali deviazioni o inefficienze nel processo.Cos'è Business Process Management (BPM) (BPM) è l'approccio sistematico alla gestione e all'ottimizzazione dei processi. Comporta l'uso di metodi, tecniche e strumenti per monitorare, analizzare e migliorare i processi.
In conclusione, il controllo di conformità è uno strumento importante per process mining e Cos'è Business Process Management (BPM). Aiuta a garantire che i processi siano eseguiti in modo accurato ed efficiente e può identificare le aree in cui i processi possono essere migliorati. Utilizzando il controllo di conformità, le organizzazioni possono ottenere informazioni preziose sui loro processi e ottimizzare le loro operazioni.
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Domande e risposte sul controllo di conformità
L'analisi di conformità è un metodo per verificare se un sistema o un processo è in linea con un insieme di regole, standard o modelli predeterminati. Valuta la corrispondenza tra il comportamento effettivo e quello atteso. In diversi settori, questi standard possono essere definiti dalla legge, dagli enti normativi, dalle best practice del settore o internamente all'organizzazione. Questa analisi è fondamentale in diversi contesti, come la gestione della qualità, la conformità alle normative e lo sviluppo di software, in quanto può identificare deviazioni, non conformità e opportunità di miglioramento.
Process mining è un metodo utilizzato per visualizzare e analizzare i processi aziendali reali sulla base dei registri degli eventi dei sistemi informativi. Il controllo di conformità in process mining prevede il confronto tra il registro eventi registrato (cioè il processo effettivo come evidenziato dai dati) e un modello di processo predefinito (cioè il processo ideale o atteso). Questo confronto consente di identificare le deviazioni o le discrepanze tra il comportamento effettivo e quello previsto. Questo è utile per diagnosticare i colli di bottiglia, identificare i problemi di conformità e trovare opportunità di ottimizzazione del processo.
Un modello di conformità è una rappresentazione o un modello predefinito che funge da standard rispetto al quale vengono confrontati il comportamento o i risultati effettivi. Il modello definisce ciò che è considerato il comportamento, il processo o il risultato "corretto" o "atteso". Questo potrebbe basarsi su requisiti legali o normativi, sulle best practice del settore o sugli standard interni stabiliti da un'organizzazione. Nel contesto di process mining, un modello di conformità rappresenta in genere il flusso di processo ideale o ottimale. Il modello fornisce una base per l'analisi di conformità, che può identificare le discrepanze tra i dati reali e il modello.
Un esempio di conformità dei processi può essere visto nel settore bancario, in particolare nel processo di approvazione dei prestiti. Un modello di processo predefinito potrebbe stabilire che ogni richiesta di prestito deve passare attraverso determinate fasi: domanda iniziale, controlli di background e di credito, valutazione del rischio, approvazione o rifiuto e infine comunicazione della decisione al cliente. Ognuna di queste fasi deve rispettare determinate politiche interne e standard normativi esterni. Confrontando l'effettivo processo di approvazione del prestito, registrato nei registri degli eventi, con questo modello di processo predefinito, la banca può identificare le deviazioni, come le fasi saltate o le attività non conformi. Queste deviazioni possono indicare potenziali problemi di conformità, inefficienze o aree di miglioramento del processo. Questo è un esempio pratico di come l'analisi di conformità dei processi possa essere utilizzata in un contesto reale.
