Che cosa è Cos'è Business Process Management (BPM)

Che cosa è BPM

Cos'è Business Process Management (BPM) BPM è un insieme di diversi strumenti e tecniche che insieme aiutano le aziende a migliorare e ottimizzare i loro processi. mira a snellire e migliorare i processi interni in modo che le organizzazioni possano raggiungere i loro obiettivi, come la riduzione dei costi e l'aumento dell'efficacia, in modo più facile e veloce. coinvolge l'analisi, la progettazione, l'implementazione e il miglioramento continuo di tutte le attività che avvengono all'interno di un'organizzazione. BPM BPM 

Al giorno d'oggi, BPM è uno dei framework a cui le aziende fanno riferimento quando iniziano le attività di trasformazione digitale. A volte viene frainteso come un'unica soluzione o software, ma BPM è sicuramente qualcosa di più. In questo articolo vedremo cos'è BPM , come funziona, quali sono le sue caratteristiche migliori, le sue sfide e i suoi vantaggi.

Breve storia di BPM 

Sebbene non sia chiaro quando sia emerso esattamente il sito BPM , una cosa è certa: il concetto e l'idea sono in circolazione da anni, se non da secoli. Con l'avvento della rivoluzione industriale, l'esigenza di migliorare i processi è cresciuta più rapidamente che mai, e questo ha portato a modificare anche il lato non produttivo delle operazioni. 

Frank Gilbreth è stato uno dei primi pionieri di Cos'è Business Process Management (BPM). Ha creato uno dei primi schemi che suddivideva processi complicati e lunghi in fasi più gestibili. process mapping che ha scomposto processi complicati e lunghi in fasi più gestibili e ragionevoli. Il suo lavoro era incentrato sull'ottimizzazione dei processi produttivi per aumentare l'efficienza e la produttività e prevedeva la creazione di una rappresentazione grafica delle fasi di un processo. 

Da allora, il sito BPM ha preso piede ed è cresciuto enormemente, anche se con nomi diversi, ma con lo stesso obiettivo generale. Negli anni '90, quindi, la reingegnerizzazione dei processi aziendali è diventata molto popolare. In seguito, sono stati coniati termini come Cos'è Business Process Management (BPM) Suite o Intelligent Cos'è Business Process Management (BPM) per descrivere i framework che si occupano tutti di sfide simili: rendere i processi più fluidi ed efficienti. 

BPM oggi

Al giorno d'oggi, l'obiettivo di BPM non è solo quello di risparmiare sui costi e di essere più efficienti, ma piuttosto di fornire servizi migliori ai clienti. Le aziende si preoccupano più che mai di consentire una migliore collaborazione e di creare una piacevole esperienza per i clienti. Pertanto, BPM si sta sviluppando rapidamente per essere in grado di soddisfare queste richieste; gli strumenti attuali sono ora in grado di scoprire i processi in modo molto più rapido e snello. 

Vantaggi di BPM

I vantaggi che BPM potrebbe apportare alle organizzazioni sono molteplici. Di seguito sono elencati alcuni dei vantaggi di maggiore impatto.

• Maggiore efficienza. Individuando e rimuovendo i colli di bottiglia, le duplicazioni e le inefficienze nei processi aziendali, BPM può contribuire a migliorare l'efficienza delle operazioni di un'azienda. 
• Maggiore agilità. BPM offre alle aziende la flessibilità necessaria per rispondere istantaneamente alle mutevoli richieste dei consumatori e alle situazioni di mercato. Le aziende possono adattarsi rapidamente a nuove possibilità o minacce e mantenere la loro competitività in un ambiente di mercato dinamico valutando e ottimizzando i loro processi aziendali. 
• Miglioramento dell'esperienza del cliente. BPM consente alle aziende di comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti. Le aziende possono fornire risultati personalizzati e coerenti che aumentano la fedeltà al marchio e l'advocacy, mappando i percorsi dei clienti e ottimizzando i punti di contatto.
• Migliore gestione del rischio. BPM aiuta le organizzazioni a scoprire e gestire i rischi nelle loro attività, identificando le potenziali aree di rischio e introducendo misure preventive laddove necessario.
• Conformità normativa. Con l'aiuto di BPM, le aziende possono garantire il rispetto degli standard legali e normativi necessari, mantenere la reputazione di azienda responsabile ed evitare sanzioni. 

_{Potete imparare tutto su BPM dal nostro meraviglioso blog BPM realizzato in collaborazione con Peter Evans - la persona che sa tutto su BPM dalla A alla Z.}

‍

Sfide di BPM

Come per tutte le iniziative legate alla gestione del cambiamento, ci sono alcune sfide associate a BPM. 

• Resistenza al cambiamento. Poiché l'implementazione di BPM può alterare il modo in cui le cose sono state tradizionalmente fatte in azienda, potrebbero esserci resistenze da parte dei dipendenti, che potrebbero essere un po' scettici e riluttanti a cambiare le loro pratiche di lavoro e a implementare nuovi strumenti e processi.
• Complessità. I processi aziendali sono spesso caratterizzati da numerose fasi e parti interessate interconnesse; pertanto, può risultare difficile mappare e ottimizzare determinati processi.
• Disponibilità dei dati. BPM si basa su dati affidabili per prendere decisioni, ma molte aziende hanno difficoltà a raccogliere, pulire e analizzare accuratamente i dati.
• Miglioramento continuo. BPM è un processo continuo che richiede un impegno costante nell'aggiornamento e nel monitoraggio del processo. Come per tutte le cose che richiedono coerenza, potrebbe essere difficile mantenerla per lunghi periodi di tempo.

‍

BPM casi d'uso

In termini di dove e quando utilizzare BPM, il cielo è il limite. Può essere applicato virtualmente a qualsiasi organizzazione o settore che abbia processi ripetitivi, manuali o complessi di qualche tipo. I settori adatti sono molti, dalle società finanziarie e contabili a quelle farmaceutiche, fino alle organizzazioni pubbliche. Ad esempio, BPM potrebbe essere utilizzato da un'azienda manifatturiera per ottimizzare i processi produttivi, mentre un'azienda sanitaria potrebbe usarlo per migliorare il servizio clienti. Un altro esempio potrebbe essere quello di una compagnia di assicurazioni che utilizza BPM per automatizzare l'elaborazione delle richieste di assicurazione o la gestione delle fatture. 

L'esperto di eccellenza dei processi Peter Evans ha condiviso alcune storie di successo BPM della sua carriera nella nostra serie Wonderful BPM . Ha innanzitutto condiviso ciò che i leader devono fare nei primi 90 giorni di implementazione di BPM affinché l'iniziativa vada come previsto. Ha poi condiviso la sua esperienza nel settore del leasing di aeromobili, dove BPM ha gettato le basi per abbreviare i processi di negoziazione del leasing da 90 a 30 giorni. Infine, ha fornito 4 esempi di analisi dei processi aziendali.

Per ulteriori esempi di casi d'uso, vedere:

• Process mining nelle banche e nei servizi finanziari
• Process mining per le operazioni finanziarie
• Process mining per l'approvvigionamento
• Process mining per le compagnie di assicurazione

‍

BPM tecniche e strumenti

Come già detto, Cos'è Business Process Management (BPM) è una combinazione di strumenti e tecniche piuttosto che un singolo software. Process mapping Come già accennato, è una delle tecniche che prevede la visualizzazione dei flussi di lavoro e fornisce una panoramica concisa e chiara dei processi. La Business Process Modeling Notation (BPMN) è un altro strumento che può essere utilizzato per rappresentare visivamente i processi. Il monitoraggio e l'analisi dei processi comportano la misurazione e l'analisi delle prestazioni dei processi, utilizzando informazioni e metriche per identificare le aree di miglioramento. A tal fine si possono utilizzare strumenti come cruscotti e software di analisi.

Per saperne di più sui diversi strumenti e software utilizzati in BPM, vedere:

• Process Mining
• Task Mining
• Process Discovery
• Analisi dei processi aziendali
• Monitoraggio dei processi aziendali
• Implementazione dei processi aziendali

‍

In sintesi 

BPM è una disciplina utile che può supportare le aziende nello snellimento delle operazioni e quindi nel raggiungimento di determinati obiettivi aziendali. BPM può aumentare l'efficienza, contenere i costi e migliorare l'esperienza del cliente. L'implementazione di BPM può essere difficile a causa degli elevati investimenti iniziali e della potenziale resistenza al cambiamento da parte dei dipendenti. Tuttavia, BPM può essere uno strumento utile per realizzare la trasformazione digitale e migliorare le prestazioni aziendali, se usato in modo efficace.

‍

BPM Domande frequenti

‍