20 meilleurs outils d'analyse des processus passés en revue en 2024

L'analyse des processus joue un rôle essentiel dans les opérations commerciales, en facilitant une exécution opérationnelle sans heurts et en optimisant la productivité. Plusieurs outils et techniques peuvent faciliter l'analyse des processus et la rendre plus efficace. Passons en revue les principales options qui s'offrent à vous et ce que vous devez savoir pour prendre une décision en connaissance de cause.

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Qu'est-ce qu'un outil d'analyse des processus d'entreprise ?

Un outil d'analyse des processus d'entreprise est une application logicielle ou une plateforme qui aide les entreprises à visualiser, comprendre et améliorer leurs processus existants. Ces outils facilitent process mapping, la modélisation, l'automatisation, la mesure et l'amélioration, ce qui permet aux organisations de rationaliser leurs opérations pour gagner en efficacité et en productivité.

Les solutions d'analyse des processus d'entreprise offrent généralement des fonctionnalités telles que

• Process mapping: Cette fonction vous permet de créer des représentations visuelles de vos processus d'entreprise, ce qui facilite la compréhension et la communication du déroulement des différentes tâches au sein de votre organisation.
• L'automatisation des flux de travail: Certains de ces outils vous permettent d'automatiser les tâches répétitives, réduisant ainsi le risque d'erreurs humaines et libérant du temps pour des activités plus utiles.
• Suivi des performances: Ces outils peuvent mesurer des paramètres clés liés à vos processus, tels que les délais d'exécution, les coûts et les taux de réussite. Ces données peuvent être utiles pour identifier les goulets d'étranglement et les domaines à améliorer.
• Fonctions de collaboration: De nombreux outils d'analyse des processus d'entreprise offrent des fonctions de collaboration, permettant à plusieurs membres de l'équipe de contribuer à l'analyse des processus et aux efforts d'amélioration.

Outils et techniques d'analyse des processus d'entreprise

Les outils d'analyse des processus sont des applications logicielles ou des plates-formes utilisées pour cartographier, suivre et visualiser les processus d'entreprise. Ils offrent des méthodes tangibles, souvent automatisées, de saisie, d'analyse et de présentation des données. Par exemple, un outil le Gestion des Processus Métier (BPM) (BPM) peut aider à automatiser et à optimiser les flux de travail, tandis qu'un outil d'analyse de données comme Tableau peut traiter de vastes quantités de données pour en extraire des informations utiles.

D'autre part, les techniques d'analyse des processus sont des méthodologies ou des stratégies utilisées pour comprendre et interpréter les données obtenues à partir des outils. Elles fournissent un cadre pour l'analyse des processus et la prise de décisions éclairées.

Par exemple, un organigramme est une technique qui permet de visualiser les étapes d'un processus, ce qui facilite l'identification des goulets d'étranglement ou des inefficacités. De même, l'analyse SWOT est une technique de planification stratégique utilisée pour identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces liées à un processus, un projet ou une décision d'entreprise.

Les outils et les techniques d'analyse des processus d'entreprise sont interconnectés - les outils fournissent les moyens de collecter et de traiter les données, tandis que les techniques guident l'interprétation et l'application de ces données. L'utilisation combinée d'outils et de techniques appropriés peut conduire à une analyse plus efficace des processus et, par conséquent, à une amélioration des performances de l'entreprise.

Exemples d'outils d'analyse des processus d'entreprise

Les outils d'analyse des processus d'entreprise sont de toutes formes et de toutes tailles. Certains s'adressent aux petites entreprises, tandis que d'autres se concentrent sur les besoins des grandes entreprises. Certains se concentrent sur l'analyse des causes profondes, tandis que d'autres offrent des fonctionnalités de simulation et de planification des processus.  

Les types les plus courants d'outils d'analyse des processus d'entreprise sont les suivants :

• process intelligence logiciel,
• logiciel de gestion des flux de travail,
• le Gestion des Processus Métier (BPM) des outils,
• les outils de modélisation des processus d'entreprise.

Les outils d'analyse des processus peuvent également être utilisés conjointement. Par exemple, un outil process mining peut être utilisé pour commencer à comprendre les processus d'entreprise, tandis qu'une solution BPM est utilisée pour exécuter des améliorations de processus.

Ce qu'il faut rechercher dans les outils d'analyse des processus

Choisir le bon logiciel d'analyse des processus est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur les activités de votre entreprise. Voici quelques facteurs à prendre en compte :

1. Fonctionnalité : Le logiciel doit posséder les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin, telles que la modélisation des processus, la simulation, l'automatisation, le suivi des performances et les capacités de collaboration. Un outil robuste répondra à vos besoins spécifiques et rationalisera votre flux de travail.

2. Convivialité : Le logiciel doit être intuitif et facile à utiliser. Votre équipe doit pouvoir l'apprendre et s'y adapter rapidement. Une courbe d'apprentissage abrupte peut retarder la mise en œuvre et diminuer la productivité globale.

3. Intégration : Le logiciel doit s'intégrer harmonieusement aux autres systèmes et outils déjà utilisés par votre entreprise. Cela permet d'assurer une circulation fluide des données et d'éviter les silos d'informations.

4. Évolutivité : Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en matière d'analyse des processus peuvent évoluer. Le logiciel doit être évolutif afin de répondre à cette croissance et de s'adapter à l'évolution des besoins.

5. Soutien du fournisseur : Un service clientèle fiable est essentiel. Le fournisseur du logiciel doit proposer une formation adéquate, une assistance technique et des mises à jour régulières.

6. Sécurité : Le logiciel doit disposer de mesures de sécurité solides pour protéger les données de l'entreprise. Ces mesures comprennent le cryptage, l'authentification des utilisateurs et la sauvegarde des données.

7. Le coût : Le prix du logiciel doit correspondre à ses fonctionnalités et à la valeur qu'il apporte à votre entreprise. Prenez en compte les coûts initiaux et les coûts à long terme, y compris les mises à jour et la maintenance.

N'oubliez pas que le meilleur logiciel d'analyse des processus est celui qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise et qui contribue à la réalisation de vos objectifs organisationnels. Essayez toujours de tester le logiciel, si possible, avant de prendre une décision finale.

Questions clés à se poser avant de rechercher des outils d'analyse de processus

• Avons-nous réellement besoin d'un outil d'analyse des processus d'entreprise ?
• Avons-nous mis en place les mesures de performance des processus pour configurer l'outillage ?
• Comment les outils d'analyse des processus peuvent-ils nous aider à mieux répondre aux besoins de nos clients ou de nos entreprises ?
• Disposons-nous de la connaissance des processus et des données nécessaires pour exploiter les outils d'analyse des processus ?
• Sommes-nous prêts à mener à bien la gestion du changement et les changements opérationnels induits par l'analyse des processus ?
• Pourrions-nous effectuer une analyse des écarts, une analyse de la valeur ajoutée ou d'autres méthodes d'analyse des processus pilotées par des experts pour compléter l'approche axée sur les données fournie par les outils ?

Principaux outils d'analyse des processus à prendre en considération

Passons en revue cinq des principaux types d'outils utilisés pour l'analyse des processus d'entreprise, en commençant par le logiciel process intelligence .

Process intelligence logiciel

Process intelligence offre une visualisation et un aperçu en temps réel des processus d'entreprise grâce à des méthodes d'exploration de données. Il combine l'exploration de données, l'apprentissage automatique et le Gestion des Processus Métier (BPM) pour analyser les processus et les flux de travail de bout en bout, ce qui permet aux entreprises d'identifier les goulets d'étranglement, les inefficacités et les possibilités d'optimisation. Les types les plus courants de process intelligence comprennent les outils process mining et task mining .

1. Workfellow

Workfellow est la première plateforme hybride process intelligence qui intègre les meilleurs éléments de processus et task mining dans une solution alimentée par l'IA. Elle est particulièrement appréciée par les entreprises numérisées à forte intensité de connaissances, où de nombreuses applications et outils professionnels sont utilisés dans les flux de travail et les processus de base. Workfellow La technologie unique de Work API est jusqu'à 10 fois plus rapide à mettre en œuvre que les solutions conventionnelles process mining, tout en assurant une couverture totale des processus, des tâches et de l'analyse des systèmes.

• Avantages : La technologie plug-and-play unique rend process intelligence plus rapide et plus accessible sans avoir besoin de ressources en science des données et en intégration.
• Inconvénients : en tant que nouveau fournisseur, Workfellow n'a pas encore le plus grand nombre de partenaires, en particulier en dehors de l'Europe et de l'Amérique du Nord.

2. Celonis

Celonis est un logiciel leader sur le marché process mining , connu pour sa plateforme Execution Management d'outils d'analyse des processus, y compris les processus et task mining. Il aide les entreprises à visualiser leurs opérations, à identifier les goulets d'étranglement et à découvrir les domaines d'amélioration des processus. Les fonctionnalités avancées d'exploration des données des journaux d'événements et le large éventail de solutions complémentaires de Celonis en font un choix de premier ordre pour de nombreuses entreprises.

• Avantages : Celonis est un puissant outil process mining qui excelle dans la visualisation des flux de processus et l'identification des goulets d'étranglement. Il s'intègre également bien à de nombreux systèmes, en particulier à l'écosystème de données SAP.
• Inconvénients : le logiciel peut être complexe pour les débutants et nécessiter une formation approfondie. De plus, certains utilisateurs ont signalé des difficultés à traiter de grands volumes de données.

3. UiPath Process Mining (anciennement ProcessGold)

UiPath Process Mining, anciennement connu sous le nom de ProcessGold, est une solution complète qui permet aux entreprises de comprendre en profondeur leurs processus, en mettant en évidence les inefficacités et en proposant des recommandations d'optimisation. Cette solution, qui fait partie de la suite UiPath, s'intègre parfaitement aux outils Automatisation des processus par la robotique (RPA) d'UiPath, ce qui permet aux entreprises d'automatiser facilement leurs processus améliorés. Il est particulièrement utile pour les grandes entreprises qui cherchent à rationaliser leurs flux de travail.

• Avantages : UiPath Process Mining offre une interface intuitive et une excellente intégration avec les autres produits UiPath. Il prend en charge la surveillance des processus en temps réel et offre de solides fonctions d'analyse.
• Inconvénients : l'outil peut nécessiter des améliorations en termes d'évolutivité et de capacité à gérer des structures de données complexes et différentes sources de données.

4. IBM Process Mining (anciennement myInvenio)

IBM Process Mining, précédemment connu sous le nom de myInvenio, est un outil puissant permettant aux entreprises d'analyser et d'optimiser leurs opérations. En s'appuyant sur des algorithmes avancés, ce logiciel fournit une représentation visuelle claire des processus d'entreprise, permettant aux organisations d'identifier les inefficacités et les risques de non-conformité. Il est conçu pour s'intégrer harmonieusement avec d'autres logiciels IBM, ce qui en fait une solution complète pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur stratégie de gestion des processus.

• Avantages : IBM Process Mining offre des fonctionnalités process mining complètes, y compris process discovery, la vérification de la conformité et l'amélioration. Il possède une interface conviviale et s'intègre bien aux autres produits IBM.
• Inconvénients : les fonctions avancées de l'outil peuvent être compliquées pour les débutants, ce qui nécessite une formation. Les capacités de visualisation et d'intégration à différents systèmes sources pourraient être améliorées.

5. Microsoft Minit

Minit est un outil process mining qui aide les organisations à visualiser et à analyser leurs processus d'entreprise, en mettant en évidence les goulets d'étranglement et les possibilités d'amélioration. Minit fournit une vue granulaire des opérations commerciales, facilitant la prise de décision éclairée et promouvant l'efficacité opérationnelle. Grâce à ses intégrations de plus en plus larges aux solutions Power Automate de Microsoft et à ses solides capacités d'analyse, Minit est un excellent outil pour les entreprises de toutes tailles qui tirent parti de la plate-forme de données et de solutions de Microsoft.

• Avantages : Minit offre de solides fonctionnalités sur le site process mining , notamment la visualisation des processus, l'analyse des goulets d'étranglement et la vérification de la conformité. Il est réputé pour son interface conviviale et son bon support client.

• Inconvénients : certains utilisateurs ont éprouvé des difficultés à gérer des cartes de processus complexes. Les fonctions d'analyse avancée et les capacités d'intégration des données pourraient être améliorées.

Logiciel de gestion de flux de travail

Un logiciel de gestion de flux de travail est un ensemble d'outils conçus pour rationaliser et automatiser les opérations commerciales de routine. Il aide à organiser et à coordonner les tâches et les activités au sein d'un flux de travail, permettant un transfert et une exécution transparents des tâches entre les individus ou les équipes. Le logiciel établit la séquence des tâches, les attribue aux membres appropriés de l'équipe et suit leur état d'avancement jusqu'à leur achèvement.

1. Lundi.com

Monday.com est un système d'exploitation de travail qui permet aux organisations de créer en quelques minutes des applications de flux de travail personnalisées pour gérer leurs projets et leur travail quotidien. Sa caractéristique unique est son système de tableau à code couleur qui peut être personnalisé pour s'adapter à n'importe quel type de flux de travail.

• Avantages : Monday.com offre une interface visuellement attrayante et intuitive. Il est hautement personnalisable et offre un ensemble robuste de fonctionnalités de collaboration et de gestion de projet.
• Inconvénients : certains utilisateurs peuvent trouver la structure tarifaire un peu chère, en particulier pour les petites équipes. Il peut également nécessiter un certain temps de formation pour exploiter pleinement ses capacités.

2. Kissflow

Kissflow est une plateforme de travail numérique unifiée qui permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leur travail sur une seule plateforme unifiée. Kissflow est unique dans son approche pour offrir la gestion des processus, la gestion de projet, la gestion des cas, les outils de collaboration et de productivité, et l'analyse avancée dans une seule suite.

• Avantages : Son interface conviviale le rend facile à utiliser, même pour les utilisateurs non techniques. Le logiciel s'intègre également à un large éventail d'autres applications professionnelles.
• Inconvénients : les fonctions de reporting pourraient être plus robustes, et certains utilisateurs ont signalé des temps de réponse lents de la part de l'équipe d'assistance à la clientèle.

3. Zoho Creator

Zoho Creator est une plateforme à code bas qui vous permet de créer et de lancer des applications personnalisées pour répondre aux besoins de votre entreprise. Elle est unique dans sa capacité à permettre aux utilisateurs de créer des applications mobiles avec un minimum de connaissances en codage, démocratisant ainsi le développement d'applications mobiles.

• Avantages : Zoho Creator offre une plateforme flexible et puissante pour créer des applications d'affaires personnalisées. Il permet l'automatisation et l'intégration avec d'autres produits Zoho et des applications tierces.
• Inconvénients : le logiciel peut être complexe à configurer et peut nécessiter des connaissances techniques ou une assistance. L'interface utilisateur pourrait être plus intuitive.

4. Rue du processus

Process Street est une plateforme de gestion des processus qui offre aux entreprises une approche robuste et directe de la gestion des procédures et des listes de contrôle répétitives. Sa caractéristique unique est sa simplicité et sa force dans la gestion des processus et des tâches répétitives.

• Avantages : L'interface simple de Process Street le rend facile à utiliser. Il offre un ensemble solide de fonctionnalités pour l'automatisation des tâches et l'intégration avec d'autres outils.
• Inconvénients : s'il est excellent pour les processus simples, il n'est pas forcément adapté à la gestion de flux de travail complexes. Le logiciel ne dispose pas non plus de capacités de reporting et d'analyse approfondies.

5. Trello

Trello est un outil de gestion des tâches et de collaboration qui organise vos projets en tableaux. Sa particularité réside dans sa présentation sous forme de cartes, qui permet aux utilisateurs de visualiser efficacement leurs tâches et leurs flux de travail.

• Avantages : La simplicité de Trello et son approche visuelle de la gestion des tâches en font un choix populaire pour la gestion des processus d'entreprise. Il est facile à utiliser et flexible, avec une gamme de plugins pour des fonctionnalités supplémentaires.
• Inconvénients : Trello est peut-être trop simple pour les besoins de gestion de projets complexes et ne dispose pas de fonctions avancées telles que le suivi du temps ou les flux de travail automatisés que d'autres outils proposent. Il n'est pas non plus adapté aux grandes équipes ou aux projets complexes.

le Gestion des Processus Métier (BPM) plates-formes

le Gestion des Processus Métier (BPM) sont des outils logiciels qui permettent aux entreprises de concevoir, de modéliser, de mettre en œuvre, de contrôler et d'optimiser leurs processus opérationnels afin d'en accroître l'efficacité et l'efficience.

1. SAP Signavio

SAP Signavio combine la modélisation des processus, l'exploration des données, la gestion des décisions en temps réel et la veille stratégique. Son approche collaborative encourage tous les utilisateurs à participer à la transformation de l'entreprise.

• Avantages : Signavio fournit un ensemble complet d'outils BPM avec une interface intuitive et conviviale. Sa plateforme basée sur le cloud permet un accès facile depuis n'importe où.
• Inconvénients : certains utilisateurs signalent que l'assistance à la clientèle doit être améliorée et qu'il peut y avoir des difficultés à gérer des processus complexes.

2. Appian

Appian est une plateforme low-code BPM qui permet aux entreprises de développer rapidement des applications. Elle intègre des capacités d'IA et de RPA , ce qui permet d'automatiser et d'optimiser les processus commerciaux.

• Avantages : Appian offre de solides fonctions de modélisation et d'automatisation des processus. Il est polyvalent et fournit des solutions pour divers secteurs d'activité.
• Inconvénients : l'outil peut être coûteux et son interface utilisateur peut nécessiter une courbe d'apprentissage abrupte pour certains utilisateurs.

3. Nintex

Nintex offre une interface facile à utiliser, par glisser-déposer, pour process mapping et l'automatisation. Il fournit également des analyses avancées des flux de travail.

• Avantages : Nintex offre des fonctionnalités robustes pour l'automatisation de processus métier complexes. La plateforme s'intègre bien avec SharePoint et Office 365.
• Inconvénients : certains utilisateurs signalent que les messages d'erreur peuvent être difficiles à comprendre. En outre, le logiciel pourrait être plus flexible en termes de personnalisation.

4. Bizagi

Bizagi propose une plateforme avec des fonctionnalités telles que la modélisation, l'automatisation et l'optimisation des processus. Il existe également une version gratuite pour les petites entreprises.

• Avantages : Bizagi est connu pour son interface conviviale et son ensemble complet d'outils BPM . Il favorise la collaboration et facilite le partage de la documentation sur les processus.
• Inconvénients : certains utilisateurs signalent que Bizagi est excellent pour la modélisation et la documentation, mais qu'il peut s'avérer insuffisant en termes d'exécution et d'automatisation des processus. En outre, le logiciel pourrait être plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs.

5. Camunda

Camunda est une plateforme open-source pour l'automatisation des flux de travail et des décisions qui permet aux organisations de modéliser, d'automatiser et d'optimiser leurs processus d'entreprise. Elle offre une suite complète d'outils et de fonctionnalités, y compris la modélisation des processus, l'exécution des flux de travail et la gestion des décisions.

Avantages : Camunda est hautement personnalisable en raison de sa nature open-source, ce qui permet aux organisations de l'adapter à leurs besoins spécifiques. Il offre une interface conviviale et prend en charge l'intégration de systèmes tiers.

Inconvénients : la flexibilité de Camunda peut également le rendre plus complexe à mettre en œuvre et à configurer, ce qui nécessite un certain niveau d'expertise technique. Bien qu'il offre un ensemble riche de caractéristiques, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter des efforts de développement supplémentaires.

Outils de modélisation des processus

Les outils de modélisation des processus d'entreprise sont des applications logicielles qui aident à cartographier les processus actuels d'une organisation, souvent à l'aide de représentations graphiques. Ils sont utilisés pour créer un plan visuel des étapes d'un processus commercial, ce qui permet de mieux comprendre et analyser le processus. Ces outils facilitent l'identification des inefficacités, des goulets d'étranglement et des étapes inutiles d'un processus, fournissant ainsi une base pour l'amélioration et l'optimisation du processus.

1. Lucidchart

Lucidchart fournit une plateforme intuitive et collaborative pour la création d'une large gamme de diagrammes, y compris des modèles de processus d'affaires. Il prend en charge la collaboration en temps réel et s'intègre à diverses autres applications.

• Avantages : L'interface de Lucidchart est conviviale et simple. Elle offre une grande bibliothèque de modèles et prend en charge un large éventail de types de diagrammes.
• Inconvénients : bien que puissant, Lucidchart ne dispose pas de certaines fonctions avancées offertes par des outils plus spécialisés de modélisation des processus d'entreprise (BPM).

2. Visio

Visio est une application de création de diagrammes et de graphiques vectoriels de Microsoft. Elle comprend une série de modèles pour la modélisation des processus d'entreprise et prend en charge le BPMN.

• Avantages : Visio s'intègre bien aux autres produits Microsoft et offre une gamme complète de fonctions de création de diagrammes.
• Inconvénients : Visio peut être coûteux par rapport à d'autres outils, et son interface peut sembler dépassée par rapport à des solutions plus modernes.

3. ProcessMaker

ProcessMaker est un outil open-source de gestion des processus et des flux de travail ( BPM ). Il offre des fonctionnalités permettant de concevoir, d'automatiser et de déployer des processus d'entreprise.

• Avantages : En tant que logiciel libre, ProcessMaker est hautement personnalisable. Il prend en charge une série de notations de conception de processus, y compris BPMN.
• Inconvénients : certains utilisateurs signalent que l'interface utilisateur de ProcessMaker peut être complexe et nécessiter des connaissances techniques pour être utilisée efficacement.

4. Création

Creatio, anciennement connu sous le nom de Bpm' online Studio, permet de modéliser, d'automatiser et de contrôler les processus. Il comprend des fonctions de CRM et d'automatisation des forces de vente.

• Avantages : Creatio offre une série de fonctions puissantes pour le Gestion des Processus Métier (BPM), y compris une plate-forme conviviale à code bas.
• Inconvénients : certains utilisateurs signalent que le logiciel présente une courbe d'apprentissage abrupte et que son prix peut être élevé pour les petites entreprises.

5. ARIS Express

ARIS Express est un outil de modélisation gratuit de Software AG. Il prend en charge une série de notations de modélisation, y compris BPMN.

• Avantages : ARIS Express est gratuit et offre une gamme de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises ou aux novices en matière de modélisation des processus métier.‍
• Inconvénients : par rapport à la suite ARIS complète, ARIS Express est quelque peu limité dans ses fonctionnalités. Il manque également des fonctions de collaboration.

En bref

L'efficacité de l'analyse des processus au sein d'une organisation dépend fortement de la bonne utilisation des outils et des techniques. Il s'agit d'un investissement stratégique qui peut se traduire par une amélioration de la productivité, de l'efficacité et de la rentabilité. N'oubliez pas que l'objectif n'est pas de maîtriser tous les outils et toutes les techniques, mais plutôt de comprendre quels sont ceux qui apporteront le plus de valeur à votre organisation et comment les utiliser efficacement.

Le choix du bon outil ou de la bonne technique dépend des besoins de votre entreprise, de la complexité de vos processus et des capacités de votre équipe. Gardez à l'esprit que l'approche la plus efficace implique souvent une combinaison d'outils et de techniques. N'ayez donc pas peur de mélanger les outils et les techniques. Expérimentez jusqu'à ce que vous trouviez ce qui fonctionne le mieux pour votre scénario d'entreprise unique.

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