Qu'est-ce que le Gestion des Processus Métier (BPM)

Qu'est-ce que BPM

le Gestion des Processus Métier (BPM)ou BPM, est un ensemble d'outils et de techniques qui, ensemble, aident les entreprises à améliorer et à optimiser leurs processus. BPM vise à rationaliser et à améliorer les processus internes afin que les organisations puissent atteindre leurs objectifs, tels que la réduction des coûts et l'augmentation de l'efficacité, plus facilement et plus rapidement. BPM implique l'analyse, la conception, la mise en œuvre et l'amélioration continue de toutes les activités qui se déroulent au sein d'une organisation. 

Aujourd'hui, BPM est l'un des cadres de référence auxquels les entreprises se réfèrent lorsqu'elles entament des activités de transformation numérique. Il est parfois interprété à tort comme une solution ou un logiciel unique, mais BPM est bien plus que cela. Dans cet article, nous allons voir ce qu'est BPM , comment il fonctionne, ce qu'il fait de mieux, ainsi que ses défis et ses avantages.

Brève histoire de la BPM 

Si l'on ne sait pas exactement quand BPM a vu le jour, une chose est sûre : le concept et l'idée existent depuis des années, voire des siècles. Avec l'essor de la révolution industrielle, la nécessité d'améliorer les processus s'est accrue plus rapidement que jamais, ce qui a également entraîné des changements dans les activités non manufacturières. 

Frank Gilbreth a été l'un des premiers pionniers de le Gestion des Processus Métier (BPM). Il a créé l'un des premiers cadres qui décomposent les processus compliqués et longs en étapes plus faciles à gérer. process mapping Il a créé l'un des premiers cadres de travail qui décomposait les processus longs et compliqués en étapes plus faciles à gérer et plus raisonnables. Son travail était axé sur l'optimisation des processus de production afin d'accroître l'efficacité et la productivité et impliquait la création d'une représentation graphique des étapes d'un processus. 

Depuis lors, le site BPM a pris de l'ampleur et s'est considérablement développé, bien que sous des noms différents, mais avec le même objectif global. C'est ainsi que dans les années 1990, la réingénierie des processus d'entreprise est devenue très populaire. Plus tard, des termes tels que le Gestion des Processus Métier (BPM) Suite ou Intelligent le Gestion des Processus Métier (BPM) ont été inventés pour décrire les cadres qui traitent tous de défis similaires - rendre les processus plus fluides et plus efficaces. 

BPM aujourd'hui

Aujourd'hui, l'objectif de BPM n'est pas seulement de réduire les coûts et d'être plus efficace, mais plutôt de fournir de meilleurs services aux clients. Les entreprises sont plus que jamais soucieuses de permettre une meilleure collaboration et de créer une expérience client agréable. C'est pourquoi BPM se développe rapidement pour pouvoir répondre à ces demandes ; et les outils actuels sont désormais capables de découvrir les processus d'une manière beaucoup plus rapide et allégée. 

Avantages de la BPM

Le site BPM peut apporter de nombreux avantages aux organisations. Certains de ceux qui ont le plus d'impact sont énumérés ci-dessous.

• Efficacité accrue. En identifiant et en supprimant les goulets d'étranglement, les doubles emplois et les inefficacités dans les processus commerciaux, BPM peut contribuer à améliorer l'efficacité des opérations d'une entreprise. 
• Agilité accrue. BPM donne aux entreprises la flexibilité dont elles ont besoin pour répondre instantanément aux demandes changeantes des consommateurs et aux situations du marché. Les entreprises peuvent s'adapter rapidement à de nouvelles possibilités ou menaces et maintenir leur compétitivité dans un environnement de marché dynamique en évaluant et en optimisant leurs processus d'entreprise. 
• Amélioration de l'expérience client. BPM permet aux entreprises de mieux comprendre les exigences et les attentes de leurs clients. Les entreprises peuvent fournir des résultats individualisés et cohérents qui renforcent l'attachement à la marque et la fidélité en définissant les parcours des clients et en optimisant les points de contact.
• Meilleure gestion des risques. BPM aide les organisations à découvrir et à gérer les risques dans leurs opérations en identifiant les zones potentielles de risque et en introduisant des mesures préventives là où c'est nécessaire.
• Conformité réglementaire. Avec l'aide de BPM, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles respectent les normes légales et réglementaires nécessaires, préserver leur réputation d'entreprise responsable et éviter les sanctions. 

_{Vous pouvez tout apprendre sur BPM en consultant notre merveilleux blog BPM réalisé en collaboration avec Peter Evans - la personne qui connaît BPM de A à Z.}

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Les défis de la BPM

Comme pour toutes les initiatives liées à la gestion du changement, le site BPM présente quelques difficultés. 

• Résistance au changement. Étant donné que la mise en œuvre de BPM peut modifier la façon dont les choses sont traditionnellement faites dans l'entreprise, il peut y avoir une résistance de la part des employés qui peuvent être un peu sceptiques et réticents à l'idée de changer leurs pratiques de travail et de mettre en œuvre de nouveaux outils et processus.
• La complexité. Les processus d'entreprise comportent souvent de nombreuses étapes interconnectées et de nombreuses parties prenantes ; il peut donc s'avérer difficile de cartographier et d'optimiser certains processus.
• Disponibilité des données. BPM s'appuie sur des données fiables pour la prise de décision, mais de nombreuses entreprises ont des difficultés à collecter, nettoyer et analyser les données avec précision.
• Amélioration continue. BPM est un processus continu qui nécessite une mise à jour et un suivi permanents. Comme pour tout ce qui exige de la cohérence, il peut être difficile de la maintenir pendant de longues périodes.

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BPM cas d'utilisation

Pour ce qui est de savoir où et quand utiliser BPM, il n'y a pas de limite. Il peut virtuellement être appliqué à toute organisation ou industrie ayant des processus répétitifs, manuels ou complexes de quelque nature que ce soit. Les secteurs qui s'y prêtent sont nombreux - des sociétés financières et comptables aux organismes publics, en passant par l'industrie pharmaceutique. Par exemple, BPM pourrait être utilisé par une entreprise manufacturière pour optimiser ses processus de production, tandis qu'une entreprise de soins de santé pourrait l'utiliser pour améliorer son service à la clientèle. Une compagnie d'assurance pourrait également utiliser BPM pour automatiser le traitement des demandes d'assurance ou la gestion des factures. 

Peter Evans, expert en excellence des processus, a partagé quelques-unes des BPM réussites de sa carrière dans notre série Wonderful BPM . Il a d'abord expliqué ce que les dirigeants doivent faire dans les 90 premiers jours de la mise en œuvre de BPM pour que l'initiative se déroule comme prévu. Il a ensuite fait part de son expérience dans le secteur de la location d'avions, où BPM a jeté les bases d'un raccourcissement des processus de négociation des contrats de location de 90 à 30 jours. Enfin, il a donné quatre exemples d'analyse des processus d'entreprise .

Pour plus d'exemples de cas d'utilisation, voir :

• Process mining dans les banques et les services financiers
• Process mining pour les opérations financières
• Process mining pour les marchés publics
• Process mining pour les compagnies d'assurance

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BPM techniques et outils

Comme indiqué précédemment, le Gestion des Processus Métier (BPM) est une combinaison d'outils et de techniques plutôt qu'un logiciel unique. Process mapping La modélisation des processus d'affaires (BPMN), comme mentionné plus haut, est l'une de ces techniques qui implique la visualisation des flux de travail et fournit une en résumé concise et claire des processus. Le Business Process Modeling Notation (BPMN) est un autre outil qui peut être utilisé pour représenter visuellement les processus. La surveillance et l'analyse des processus impliquent la mesure et l'analyse des performances des processus, l'utilisation d'informations et de mesures pour identifier les domaines d'amélioration. Cela peut impliquer l'utilisation d'outils tels que des tableaux de bord et des logiciels d'analyse.

Pour en savoir plus sur les différents outils et logiciels utilisés dans BPM, voir :

• Process Mining
• Task Mining
• Process Discovery
• Analyse des processus d'entreprise
• Suivi des processus d'entreprise
• Mise en œuvre des processus d'entreprise

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Résultat final 

BPM est une discipline utile qui peut aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et donc à atteindre certains objectifs commerciaux. BPM peut accroître l'efficacité, réduire les coûts et améliorer l'expérience du client. La mise en œuvre de BPM peut être difficile en raison des investissements initiaux élevés et de la résistance potentielle au changement de la part des employés. Cependant, BPM peut être un outil utile pour réaliser la transformation numérique et améliorer les performances de l'entreprise s'il est utilisé efficacement.

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BPM FAQ

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